Amazon ha appena rilasciato una nuova funzione di modello di email manuale in versione beta per i venditori negli Stati Uniti quando utilizzano la messaggistica acquirente-venditore.
Per accedere alla funzione, clicca sull’opzione Contatta l’acquirente seguendo questi tre passaggi.
Vedrai quindi tre opzioni per contattare l’acquirente.
- Richiesta di aggiornamento del feedback negativo.
- Coordinare la spedizione di articoli pesanti o di grandi dimensioni.
- Altro.
A differenza di FeedbackExpress, non esiste un’opzione per richiedere le recensioni dei prodotti.
Richiesta di aggiornamento del feedback negativo
Questo può essere utilizzato solo una volta per ogni ordine e ti permette di chiedere all’acquirente di prendere in considerazione l’idea di aggiornare la valutazione del feedback del venditore.
Amazon crea un messaggio pre-scritto che non è possibile modificare, che recita:
Il feedback dei venditori è uno degli strumenti più preziosi che Amazon offre ai suoi clienti affinché possano prendere decisioni di acquisto informate. Noi di [nome del venditore] ti ringraziamo per il feedback che ci hai fornito.
Se abbiamo risolto il tuo problema in modo soddisfacente e vuoi aggiornare il tuo feedback, clicca sul link qui sotto.
Questo dimostra quanto Amazon tenga in considerazione i Feedback dei venditori.
Coordinare la spedizione di articoli pesanti o di grandi dimensioni
Il secondo modello consente ai venditori di contattare il cliente per organizzare la consegna dell’ordine o per confermare i dettagli di contatto necessari per completare la consegna. Si utilizza per articoli di grandi dimensioni o pesanti.
Amazon mette a disposizione dei venditori 2.000 caratteri per questo scopo e dichiara che possono essere inclusi solo i link relativi al completamento dell’ordine.
Di solito Amazon elimina i link di terze parti, ma sembra fare delle eccezioni in questo caso, dato che potrebbe essere necessario includere un link relativo alla consegna, ad esempio con una società di trasporto.
I venditori avranno la possibilità di visualizzare l’anteprima del messaggio prima di inviarlo.
Altra opzione
La terza opzione di modello consente ai venditori di inviare un messaggio basato su un argomento specifico.
Le materie disponibili sono cinque:
- Informazioni sull’ordine
- Richiesta di Feedback
- Restituzioni
- Rimborsi
- Informazioni aggiuntive richieste
Amazon consente ai venditori di utilizzare 4.000 caratteri e permette solo i link relativi al completamento dell’ordine.
I venditori possono allegare file di testo, documenti Word, PDF, JPEG, GIF e PNG fino a 10MB.
Utilizzare i modelli in Amazon
1. Crea un modello
Vai su Gestisci modelli per creare un modello oppure segui questi passaggi:
- Nell’angolo in alto a destra della pagina iniziale del tuo account venditore, clicca su Messaggi per accedere a Messaggi acquirente-venditore.
- Clicca su Inserisci modello nella parte inferiore del riquadro di risposta.
- Clicca su Gestisci nell’elenco dei modelli che appare sul lato destro della pagina.
- Clicca sul pulsante Crea modello.
- Inserisci un nome per il tuo modello nel campo Nome del modello e il testo del modello nel campo Testo del modello.
- Crea o seleziona i tag da associare a questo modello. I tag categorizzeranno il tuo modello e lo renderanno più facile da trovare la prossima volta che vorrai utilizzarlo.
- Clicca su Salva per concludere
Segui questi passaggi per impostare un modello:
- Nell’angolo in alto a destra della pagina iniziale del tuo account venditore, clicca su Messaggi per accedere a Messaggi acquirente-venditore.
- Clicca su Inserisci modello nella parte inferiore del riquadro di risposta.
- Apparirà un riquadro a comparsa con la dicitura Modelli. Seleziona il modello che vuoi utilizzare dall’elenco dei modelli usati di recente.
- Il testo del modello appare nella casella di risposta.
- Opzionale: Personalizza il messaggio prima di inviarlo.
- Clicca su Rispondi per inviare il messaggio.
2. Modificare o eliminare un modello
Vai su Gestisci modelli per creare un modello oppure segui questi passaggi:
- Nell’angolo in alto a destra della pagina iniziale del tuo account venditore, clicca su Messaggi per accedere a Messaggi acquirente-venditore.
- Clicca su Inserisci modello nella parte inferiore del riquadro di risposta.
- Clicca su Gestisci nell’elenco dei modelli che appare sul lato destro della pagina.
- Seleziona il modello che vuoi modificare.
- Per eliminare un modello, clicca su Elimina e conferma: “Sei sicuro di voler eliminare questo modello?”.
- Per modificare un modello, clicca su Modifica per modificare il modello e salvare le modifiche.
Fonte: Amazon Seller Central: Amazon Seller Central
Pensieri finali
Le modifiche sono un passo nella giusta direzione e possono offrire ai venditori che preferiscono contattare manualmente gli acquirenti l’opportunità di risparmiare tempo. Il processo è ancora molto manuale, quindi se hai molti ordini è probabile che tu preferisca automatizzare i messaggi tra acquirente e venditore utilizzando un software come eDesk Feedback.
