Amazon hat soeben eine neue Funktion für manuelle E-Mail-Vorlagen in der Beta-Phase für Verkäufer in den USA veröffentlicht, wenn sie Buyer-Seller Messaging verwenden.
Um auf diese Funktion zuzugreifen, klicken Sie auf die Option Käufer kontaktieren und führen Sie diese drei Schritte aus.
Sie sehen dann drei Optionen zur Kontaktaufnahme mit dem Käufer.
- Antrag auf Aktualisierung des negativen Feedbacks.
- Koordinieren Sie den Versand großer oder schwerer Artikel.
- Sonstiges.
Anders als bei FeedbackExpress gibt es keine Möglichkeit, Produktbewertungen anzufordern.
Antrag auf Aktualisierung des negativen Feedbacks
Dies kann nur einmal pro Bestellung verwendet werden und ermöglicht es Ihnen, den Käufer zu bitten, eine Aktualisierung seiner Verkäuferbewertung in Betracht zu ziehen.
Amazon erstellt eine vorgefertigte Nachricht , die Sie nicht bearbeiten können und in der es heißt
Das Feedback von Verkäufern ist eines der wertvollsten Instrumente, die Amazon seinen Kunden bietet, damit diese fundierte Kaufentscheidungen treffen können. Wir von [Name des Verkäufers] danken Ihnen für das Feedback, das Sie für unser Unternehmen abgegeben haben.
Wenn wir Ihr Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst haben und Sie Ihr Feedback aktualisieren möchten, klicken Sie auf den unten stehenden Link.
Dies zeigt, wie sehr Amazon das Feedback der Verkäufer schätzt.
Koordinieren Sie den Versand großer oder schwerer Artikel
Die zweite Vorlage ermöglicht es Verkäufern, den Kunden zu kontaktieren, um die Lieferung der Bestellung zu vereinbaren oder die Kontaktdaten zu bestätigen, die für die Lieferung benötigt werden. Sie wird für große oder schwere Artikel verwendet.
Amazon gibt Verkäufern dafür 2.000 Zeichen und gibt an, dass nur Links, die sich auf die Bestellabwicklung beziehen, aufgenommen werden können.
Normalerweise entfernt Amazon Links von Drittanbietern, aber hier scheint es Ausnahmen zu geben, da Sie möglicherweise einen Link für die Lieferung einfügen müssen, z.B. mit einem Frachtunternehmen.
Verkäufer haben die Möglichkeit, die Nachricht vor dem Versand in der Vorschau anzusehen.
Andere Option
Mit der dritten Vorlagenoption können Verkäufer eine Nachricht zu einem bestimmten Thema versenden.
Es sind fünf Fächer verfügbar:
- Informationen bestellen
- Feedback Anfrage
- Liefert
- Erstattungen
- Zusätzliche Informationen erforderlich
Amazon erlaubt Verkäufern dafür 4.000 Zeichen und erlaubt nur Links, die sich auf die Bestellabwicklung beziehen.
Verkäufer können Textdateien, Word-Dokumente, PDFs, JPEGs, GIFs und PNG-Dateien bis zu 10 MB anhängen.
Vorlagen in Amazon verwenden
1. Eine Vorlage erstellen
Gehen Sie zu Vorlagen verwalten, um eine Vorlage zu erstellen, oder folgen Sie diesen Schritten:
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Startseite Ihres Verkäuferkontos auf Nachrichten, um zu den Käufer-Verkäufer-Nachrichten zu gelangen.
- Klicken Sie auf Vorlage einfügen am unteren Rand des Antwortfeldes.
- Klicken Sie in der Vorlagenliste, die rechts auf der Seite erscheint, auf Verwalten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorlage erstellen.
- Geben Sie einen Namen für Ihre Vorlage in das Feld Vorlagenname und den Vorlagentext in das Feld Vorlagentext ein.
- Erstellen oder wählen Sie Tags, die Sie mit dieser Vorlage verknüpfen möchten. Die Tags kategorisieren Ihre Vorlage und erleichtern Ihnen das Auffinden, wenn Sie sie das nächste Mal verwenden möchten.
- Klicken Sie zum Abschluss auf Speichern
Folgen Sie diesen Schritten, um eine Vorlage einzurichten:
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Startseite Ihres Verkäuferkontos auf Nachrichten, um zu den Käufer-Verkäufer-Nachrichten zu gelangen.
- Klicken Sie auf Vorlage einfügen am unteren Rand des Antwortfeldes.
- Es erscheint ein Popup-Fenster mit dem Titel Vorlagen. Wählen Sie die Vorlage, die Sie verwenden möchten, aus der Liste der zuletzt verwendeten Vorlagen aus.
- Der Text der Vorlage erscheint im Feld Antwort.
- Optional: Personalisieren Sie die Nachricht, bevor Sie sie versenden.
- Klicken Sie auf Antworten, um die Nachricht zu senden.
2. Eine Vorlage bearbeiten oder löschen
Gehen Sie zu Vorlagen verwalten, um eine Vorlage zu erstellen, oder folgen Sie diesen Schritten:
- Klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Startseite Ihres Verkäuferkontos auf Nachrichten, um zu den Käufer-Verkäufer-Nachrichten zu gelangen.
- Klicken Sie auf Vorlage einfügen am unteren Rand des Antwortfeldes.
- Klicken Sie in der Vorlagenliste, die rechts auf der Seite erscheint, auf Verwalten.
- Wählen Sie die Vorlage, die Sie ändern möchten.
- Um eine Vorlage zu löschen, klicken Sie auf Löschen und bestätigen Sie die Frage „Sind Sie sicher, dass Sie diese Vorlage löschen möchten?“
- Um eine Vorlage zu bearbeiten, klicken Sie auf Bearbeiten, um Ihre Vorlage zu überarbeiten und Ihre Änderungen zu speichern.
Quelle: Amazon Verkäufer-Zentrale
Abschließende Überlegungen
Die Änderungen sind ein Schritt in die richtige Richtung und bieten den Verkäufern, die es vorziehen, Käufer manuell zu kontaktieren, eine Möglichkeit, Zeit zu sparen. Wenn Sie also viele Bestellungen haben, werden Sie es wahrscheinlich vorziehen, Ihre Käufer-Verkäufer-Nachrichten mit einer Software wie eDesk Feedback zu automatisieren.
