Une étude récente étude réalisée par Barilliance.com a constaté que le taux d’abandon des paniers d’achat en ligne est en hausse. Plus de ¾ des acheteurs quittent un site sans effectuer d’achat. Imaginez si les entreprises de commerce électronique étaient en mesure d’acquérir ces ventes. Les bénéfices seraient stupéfiants ! C’est pourquoi il est important de décrypter la solution au problème. Nous pensons que la meilleure explication réside dans la gratuité des frais de port.
Cette affirmation peut être déconcertante. Des frais de port gratuits ? Mais imaginez ce scénario :
Vous faites des achats sur votre site sportif préféré. Votre panier contient un ballon de football et un filet. Vous allez dépenser 60 $, plus 15 $ pour les frais d’expédition. Vous remarquez alors que le site offre la livraison gratuite à partir de 75 $ d’achat. Cette étape du parcours du consommateur est cruciale, car deux options s’offrent à vous : abandonner votre panier pour éviter les frais supplémentaires ou ajouter simplement un autre article à votre panier. La décision est simple et claire : ajoutez quelque chose à votre panier !
La commodité est essentielle
Pour mieux illustrer les avantages de la livraison gratuite, nous devons nous pencher sur la principale raison pour laquelle les gens font des achats en ligne : la commodité. L’achat en ligne permet de gagner du temps. Vous n’avez pas à vous rendre au magasin, vous pouvez vérifier si votre article est en stock et vous n’avez pas à faire la queue. Les avantages sont innombrables. En 2017, les ventes du Cyber Monday ont été considérablement plus élevées que celles du vendredi noir de l’année.
L’année dernière, les ventes du Cyber Monday se sont élevées à 3 364 000 dollars. Il s’agit d’un chiffre record qui stimule l’avenir du commerce électronique. Pour faire partie de cette tendance à la hausse, il est donc essentiel d’éliminer les obstacles au parcours d’achat du consommateur. La gratuité des frais de port est essentielle pour éliminer ces obstacles. Elle rend les achats plus pratiques, tout en ne dépensant pas plus que dans un magasin.
Non seulement c’est pratique, mais les études montrent que c’est ce que les gens attendent aujourd’hui. Recherche par IRI a révélé que les consommateurs sont à la recherche d’une variété d’offres qui simplifieront leur expérience d’achat. La livraison gratuite d’un achat en ligne est la solution la plus plébiscitée, 50 % des personnes interrogées l’ayant choisie comme premier choix de livraison. Les milléniaux souhaitaient encore plus la livraison gratuite. Lorsqu’on leur demande de choisir entre différentes options de livraison – gratuite, rapide, retrait en magasin, etc. – 58 % des milléniaux ont choisi la livraison gratuite. Il s’agit non seulement du pourcentage le plus élevé de personnes souhaitant bénéficier de la livraison gratuite, mais aussi du choix le plus fréquent dans toutes les tranches d’âge. C’est clair. Tout le monde demande la livraison gratuite.
Lorsque vous faites des achats en ligne, réfléchissez à vos attentes. Vous vous attendez très probablement à ce que les frais de port soient gratuits. Les entreprises le savent. Si vous n’offrez pas la livraison gratuite, il est fort probable qu’une entreprise similaire à la vôtre le fasse. L’option de livraison gratuite peut contribuer à fidéliser les clients désireux de faire des économies, voire constituer un avantage concurrentiel dans votre secteur d’activité.
La gratuité des frais de port crée une impression positive pour votre entreprise et contribue à accroître la rentabilité et les ventes à long terme. La gratuité des frais de port s’apparente essentiellement à une remise sur un achat. En fait, c’est comme un cadeau gratuit et il n’y a pas d’inconvénient à cela. Elle montre que vous vous souciez de faire économiser de l’argent à vos clients et que vous souhaitez rendre vos produits plus accessibles.
Il n’y a pas de repas gratuit
Discutons de la raison pour laquelle vous n’offrez peut-être pas la livraison gratuite : c’est coûteux. Même si elle semble « gratuite » pour le client, chaque étiquette vous coûte de l’argent. Faire économiser de l’argent à vos clients dans la mesure du possible est une bonne idée, mais cela n’a pas toujours de sens d’un point de vue logistique.
Si c’est le cas pour votre entreprise, vous pouvez compenser les frais d’expédition en les incorporant dans le prix du produit. Une légère augmentation du prix du produit associée à la gratuité des frais de port passera très probablement inaperçue aux yeux du client.
Après tout, lors d’un achat en ligne, les clients veulent investir dans le produit et non dans la livraison, les clients veulent investir dans le produit et non dans sa livraison. Ils seront plus enclins à dépenser quelques dollars de plus pour leurs produits que pour la livraison, surtout s’ils peuvent les acheter dans un magasin ou auprès d’un autre détaillant en ligne avec des frais de port gratuits.
Si le faible coût de votre produit est essentiel pour votre marque ou votre place sur le marché, ou si votre entreprise ne peut tout simplement pas offrir la livraison gratuite pour chaque commande, il existe d’autres options. Offrez la gratuité des frais de port dans des circonstances particulières, par exemple lors de la première visite d’un client, pour une commande de 100 $ ou plus, etc. Ces offres ne doivent pas nécessairement être exclusives.
Offrir une période de trois jours à une semaine de livraison gratuite peut encourager les anciens et les nouveaux clients à dépenser davantage. Les clients fidèles peuvent enfin se sentir justifiés d’acheter les articles qu’ils convoitaient et les nouveaux clients peuvent se sentir plus en sécurité en vous essayant. Les options de livraison gratuite de ce type peuvent vous inciter à dépenser davantage ou vous aider à mettre un pied dans la porte avec des clients nouveaux ou hésitants.
La gratuité des frais de port n’est pas possible, ni même nécessaire, pour toutes les entreprises tout le temps mais elle peut être utilisée de la même manière que les remises pour augmenter les ventes ou convertir de nouveaux clients.
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