Un recente studio di Barilliance.com ha rilevato che il tasso di abbandono del carrello degli acquisti online è in aumento. È emerso che oltre i ¾ degli acquirenti abbandonano un sito senza effettuare un acquisto. Immagina se le aziende di e-commerce fossero in grado di acquisire quelle vendite. I profitti sarebbero sbalorditivi! Ecco perché è importante individuare la soluzione al problema. Riteniamo che la spiegazione migliore sia l’offerta di spedizioni gratuite.
Questa affermazione potrebbe lasciare perplessi. Spedizione gratuita? Ma immagina questo scenario:
Stai facendo acquisti sul tuo sito di sport preferito. Nel carrello ci sono un pallone da calcio e una rete. Spenderai 60€ più 15€ per la spedizione. Poi noti che il sito offre la spedizione gratuita per acquisti superiori a 75 dollari. Questa fase del viaggio del consumatore è cruciale perché si delineano due chiare opzioni: abbandonare il carrello per evitare il costo aggiuntivo o semplicemente aggiungere un altro articolo al carrello. La decisione è facile e chiara: aggiungi qualcosa al carrello!
La convenienza è fondamentale
Per illustrare meglio i vantaggi della spedizione gratuita, dobbiamo affrontare il motivo principale per cui le persone acquistano online: la convenienza. Lo shopping online fa risparmiare tempo. Non devi andare in negozio, puoi vedere se l’articolo è disponibile e non devi fare la fila. I vantaggi sono innumerevoli. Nel 2017, le vendite del Cyber Monday sono state notevolmente superiori a quelle del Black Friday dell’anno scorso.
Lo scorso anno le vendite del Cyber Monday hanno raggiunto i 3.364.000 dollari. Si tratta di una cifra da record che stimola il futuro dell’e-commerce. Per far parte di questa tendenza in crescita, è fondamentale eliminare le barriere nel percorso di acquisto dei consumatori. La spedizione gratuita è fondamentale per eliminare queste barriere. Rende lo shopping conveniente, spendendo non più di quanto si spenderebbe in un negozio.
Non solo è conveniente, ma le ricerche indicano che è quello che le persone si aspettano al giorno d’oggi. Ricerca di IRI ha rilevato che i consumatori sono alla ricerca di una serie di offerte che semplifichino la loro esperienza di acquisto. La consegna gratuita per un acquisto online è stata la più apprezzata, con il 50% degli intervistati che l’ha indicata come la scelta migliore per la consegna. I Millennials desiderano ancora di più la consegna gratuita. Quando è stato chiesto loro di scegliere tra diverse opzioni di consegna – gratuita, veloce, ritiro in negozio, ecc. – il 58% dei millennial ha scelto la spedizione gratuita. Non solo si tratta della percentuale più alta di persone che desiderano la spedizione gratuita, ma è anche la scelta più alta in assoluto per tutte le fasce d’età. È chiaro. Tutti chiedono la spedizione gratuita.
Quando fai acquisti online, pensa alle tue aspettative. Molto probabilmente ti aspetti che ci sia un’opzione di spedizione gratuita. Le aziende lo sanno bene. Se tu non offri la spedizione gratuita, molto probabilmente lo farà un’azienda simile alla tua. Un’opzione di spedizione gratuita può aiutare a fidelizzare i clienti che desiderano risparmiare o addirittura rappresentare un vantaggio competitivo nel tuo settore.
La spedizione gratuita crea un’impressione positiva per la tua azienda e contribuisce ad aumentare la redditività e le vendite a lungo termine. La spedizione gratuita è essenzialmente come uno sconto su un acquisto. In pratica può essere come un regalo gratuito e non ci sono aspetti negativi. Dimostra che ti interessa risparmiare per i tuoi clienti e che vuoi rendere i tuoi prodotti più accessibili.
Il pranzo gratis non esiste
Parliamo del motivo per cui potresti non offrire la spedizione gratuita: è costosa. Sebbene possa sembrare “gratuita” per il cliente, ogni etichetta ti costa comunque del denaro. Risparmiare i tuoi clienti quando è possibile è una buona idea, ma non sempre ha senso dal punto di vista logistico.
Se questo è un problema per la tua azienda, puoi compensare il costo della spedizione incorporandolo nel prezzo del prodotto. Un leggero aumento del prezzo del prodotto unito alla spedizione gratuita passerà molto probabilmente inosservato agli occhi del cliente.
Dopotutto, quando si fa shopping online, i clienti vogliono investire nel prodotto, non nella sua consegna. Saranno più disposti a spendere qualche dollaro in più per i loro prodotti piuttosto che spendere per la consegna, soprattutto se possono acquistarli in un negozio o da un altro rivenditore online con spedizione gratuita.
Se il basso costo del tuo prodotto è essenziale per il tuo marchio o per il tuo posizionamento sul mercato, o se la tua azienda non può permettersi la spedizione gratuita per ogni ordine, ci sono altre opzioni. Offri la spedizione gratuita in circostanze particolari, come la prima visita di un cliente, per ordini di almeno 100 dollari, ecc. Queste offerte non devono essere necessariamente esclusive.
Offrire un periodo di tre giorni o una settimana di spedizione gratuita può incoraggiare la spesa di vecchi e nuovi clienti. I clienti più fedeli potrebbero finalmente sentirsi giustificati ad acquistare ciò che avevano adocchiato e i nuovi clienti potrebbero sentirsi più sicuri nel provarti. Le opzioni di spedizione gratuita come queste possono incoraggiare una spesa maggiore o aiutarti a entrare in contatto con clienti nuovi o esitanti.
La spedizione gratuita non è possibile o necessaria per tutte le aziende. sempre ma può essere utilizzata allo stesso modo degli sconti per aumentare le vendite o convertire nuovi clienti.
ShipStation sa quanto sia importante la spedizione per la tua attività di e-commerce. Dalle diverse opzioni di spedizione al branding della pagina di tracciamento e del portale dei resi, la spedizione è un’opportunità di marketing essenziale e spesso non sfruttata. xSellco e ShipStation si impegnano a migliorare l’esperienza dell’ecommerce sia per te che per i tuoi clienti e non vedono l’ora di aiutarti a raggiungere il tuo potenziale di vendita.
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