Un reciente estudio de Barilliance.com descubrió que el índice de abandono del carro de la compra en línea está aumentando. Se descubrió que más de ¾ de los compradores abandonan un sitio sin realizar una compra. Imagina que las empresas de comercio electrónico pudieran conseguir esas ventas. ¡Los beneficios serían asombrosos! Por eso es importante descifrar la solución al problema. Creemos que la mejor explicación reside en ofrecer envíos gratuitos.
Esta afirmación puede resultar desconcertante. ¿Envío gratuito? Pero imagina este escenario:
Estás comprando en tu página web de deportes favorita. Un balón de fútbol y una red están en tu cesta. Vas a gastar 60 $ más 15 $ de gastos de envío. Entonces te das cuenta de que el sitio ofrece envío gratuito en compras superiores a 75 $. Esta etapa del viaje del consumidor es crítica, ya que surgen dos opciones claras: abandonar tu cesta para eludir la tarifa añadida o simplemente añadir otro artículo a tu cesta. Es una decisión fácil y clara: ¡añade algo a tu cesta!
La comodidad es la clave
Para ilustrar mejor las ventajas del envío gratuito, tenemos que abordar la razón principal por la que la gente compra en Internet: la comodidad. Comprar por Internet ahorra tiempo. No tienes que conducir hasta la tienda, puedes ver si tu artículo está en stock y no tienes que esperar en la cola. Las ventajas son innumerables. En 2017, las ventas del Ciberlunes fueron considerablemente superiores a las ventas del Black Friday del año.
Las ventas del Cyber Monday ascendieron a 3.364.000 $ este año anterior. Es una cifra récord, y estimula el futuro del comercio electrónico. Así que, formando parte de esa tendencia al alza, es fundamental eliminar las barreras en el viaje de compra del consumidor. El envío gratuito es crucial para eliminar esas barreras. Hace que comprar sea cómodo, sin gastar más de lo que gastarías en la tienda.
No sólo es cómodo, sino que los estudios indican que es lo que la gente espera hoy en día. Investigación del IRI descubrió que los consumidores buscan una variedad de ofertas que simplifiquen su experiencia de compra. La entrega gratuita para una compra online fue la más favorecida, con un 50% de las personas encuestadas marcándola como su principal opción de entrega. Los millennials querían aún más el envío gratuito. Cuando se les pidió que eligieran entre distintas opciones de entrega -gratuita, rápida, recogida en tienda, etc.-, el 58% de los millennials eligieron la entrega gratuita. – el 58% de los millennials eligió el envío gratuito. No sólo fue el mayor porcentaje de personas que querían el envío gratuito, sino que fue la opción más elegida en general por todos los grupos de edad. Está claro. Todo el mundo demanda el envío gratuito.
Cuando compras en Internet, piensa en tus expectativas. Lo más probable es que esperes que haya una opción de envío gratuito. Las empresas lo saben. Si tú no ofreces envío gratuito, lo más probable es que una empresa similar a la tuya sí lo haga. Tener una opción de envío gratuito puede ayudar a retener a los clientes que buscan ahorrar dinero, o incluso servir como ventaja competitiva en tu sector.
El envío gratuito crea una impresión positiva para tu empresa y contribuye a aumentar la rentabilidad y las ventas a largo plazo. El envío gratuito es esencialmente como un descuento en una compra. Básicamente puede ser como un regalo gratuito y no tiene ningún inconveniente. Demuestra que te preocupas por ahorrar dinero a tu cliente y que quieres que tus productos sean más accesibles.
El almuerzo gratis no existe
Hablemos de la razón por la que quizá no ofrezcas el envío gratuito: es caro. Aunque pueda parecer «gratis» para el cliente, cada etiqueta sigue costándote dinero. Ahorrar dinero a tus clientes siempre que sea posible es una buena idea, pero no siempre tiene sentido desde el punto de vista logístico.
Si esto preocupa a tu empresa, puedes compensar el coste del envío incorporándolo al precio del producto. Lo más probable es que un ligero aumento del precio del producto unido al envío gratuito pase desapercibido para el cliente.
Al fin y al cabo, cuando compran en línea los clientes quieren invertir en el producto, no en su entrega. Estarán más dispuestos a gastarse unos dólares más en sus productos que a gastárselos en la entrega, sobre todo si pueden comprarlo en una tienda o en otro minorista online con envío gratuito.
Si el bajo coste de tu producto es esencial para tu marca o lugar en el mercado, o si tu empresa simplemente no puede permitirse el envío gratuito de todos los pedidos, hay otras opciones. Ofrece el envío gratuito en circunstancias especiales, como la primera visita de un cliente, en pedidos de 100 $ o más, etc. Estas ofertas no tienen por qué ser exclusivas.
Ofrecer un periodo de tres días a una semana de envío gratuito puede animar a gastar más tanto a los clientes antiguos como a los nuevos. Los clientes fieles pueden sentirse finalmente justificados para comprar cosas a las que han echado el ojo y los nuevos clientes pueden sentirse más seguros probándote. Las opciones de envío gratuito de este tipo pueden animar a gastar más o ayudarte a entrar en contacto con clientes nuevos o indecisos.
El envío gratuito no es posible ni necesario para todas las empresas todo el siempre, pero puede utilizarse del mismo modo que los descuentos para aumentar las ventas o convertir nuevos clientes.
ShipStation sabe lo importante que es el envío para tu negocio de comercio electrónico. Desde las diferentes opciones de envío hasta la marca de tu página de seguimiento y portal de devoluciones, el envío es una oportunidad de marketing esencial y a menudo desaprovechada. xSellco y ShipStation se dedican a mejorar la experiencia del comercio electrónico tanto para ti como para tu cliente y esperan ayudarte a alcanzar tu potencial de ventas.
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