Eine aktuelle Studie von Barilliance.com fand heraus, dass die Rate der abgebrochenen Online-Einkaufswagen gestiegen ist. Es wurde festgestellt, dass mehr als ¾ der Käufer eine Website verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen. Stellen Sie sich vor, wenn E-Commerce-Unternehmen in der Lage wären, diese Verkäufe zu akquirieren. Die Gewinne wären verblüffend! Deshalb ist es wichtig, die Lösung des Problems zu entschlüsseln. Wir glauben, dass die beste Erklärung darin besteht, kostenlosen Versand anzubieten.
Diese Aussage könnte Sie verblüffen. Kostenloser Versand? Aber stellen Sie sich folgendes Szenario vor:
Sie kaufen auf Ihrer Lieblingssportseite ein. Ein Fußball und ein Netz liegen in Ihrem Warenkorb. Sie werden $60 plus $15 für den Versand ausgeben. Dann bemerken Sie, dass die Website einen kostenlosen Versand für Einkäufe über $75 anbietet. Diese Phase der Customer’s Journey ist von entscheidender Bedeutung, denn es gibt zwei klare Optionen: Sie können Ihren Einkaufswagen verlassen, um die zusätzlichen Gebühren zu umgehen, oder Sie legen einfach einen weiteren Artikel in Ihren Einkaufswagen. Es ist eine einfache und klare Entscheidung: Legen Sie etwas in Ihren Warenkorb!
Bequemlichkeit ist der Schlüssel
Um die Vorteile des kostenlosen Versands besser zu veranschaulichen, müssen wir den Hauptgrund ansprechen, warum Menschen online einkaufen – Bequemlichkeit. Online-Shopping spart Zeit. Sie müssen nicht in den Laden fahren, Sie können sehen, ob Ihr Artikel vorrätig ist, und Sie müssen nicht in der Schlange warten. Es gibt unzählige Vorteile. Im Jahr 2017, Verkäufe am Cyber Monday waren deutlich höher als die Verkäufe am Black Friday des Jahres.
Der Umsatz am Cyber Monday belief sich im vergangenen Jahr auf 3.364.000 $. Das ist eine rekordverdächtige Zahl, und sie stimuliert die Zukunft des E-Commerce. Um an diesem steigenden Trend teilzuhaben, ist es von grundlegender Bedeutung, Hindernisse auf dem Weg des Verbrauchers zum Einkauf zu beseitigen. Der kostenlose Versand ist entscheidend für die Beseitigung dieser Hindernisse. Er macht das Einkaufen bequem und Sie geben dabei nicht mehr aus als im Laden.
Es ist nicht nur bequem, sondern wird von den Menschen heutzutage auch erwartet. Forschung von IRI ergab, dass die Verbraucher nach einer Vielzahl von Angeboten suchen, die ihr Einkaufserlebnis vereinfachen. Die kostenlose Lieferung für einen Online-Einkauf wurde am meisten bevorzugt. 50 % der Befragten gaben dies als ihre erste Wahl an. Millennials wünschten sich den kostenlosen Versand sogar noch stärker. Wenn sie zwischen verschiedenen Lieferoptionen wählen sollten – kostenlos, schnell, Abholung im Geschäft usw. – entschieden sich 58% der Millennials für den kostenlosen Versand. Dies war nicht nur der höchste Prozentsatz an Personen, die sich einen kostenlosen Versand wünschten, sondern auch die am häufigsten gewählte Option in allen Altersgruppen. Es ist klar. Jeder verlangt kostenlosen Versand.
Wenn Sie online einkaufen, denken Sie an Ihre Erwartungen. Höchstwahrscheinlich erwarten Sie, dass es eine kostenlose Versandoption gibt. Die Unternehmen wissen das. Wenn Sie keinen kostenlosen Versand anbieten, tut dies wahrscheinlich ein ähnliches Unternehmen wie Sie. Eine kostenlose Versandoption kann dazu beitragen, Kunden zu halten, die Geld sparen möchten, oder sogar einen Wettbewerbsvorteil in Ihrer Branche darstellen.
Ein kostenloser Versand macht einen positiven Eindruck auf Ihr Unternehmen und trägt dazu bei, die langfristige Rentabilität und den Umsatz zu steigern. Kostenloser Versand ist im Grunde wie ein Rabatt auf einen Kauf. Im Grunde kann es wie ein kostenloses Geschenk sein, und es gibt keine Nachteile dafür. Es zeigt, dass es Ihnen wichtig ist, Ihren Kunden Geld zu sparen, und dass Sie Ihre Produkte leichter zugänglich machen wollen.
So etwas wie ein kostenloses Mittagessen gibt es nicht
Reden wir über den Grund, warum Sie vielleicht keinen kostenlosen Versand anbieten – er ist teuer. Für den Kunden mag es zwar „kostenlos“ erscheinen, aber jedes Etikett kostet Sie trotzdem Geld. Es ist eine gute Idee, Ihren Kunden Geld zu sparen, wo immer dies möglich ist, aber logistisch gesehen ist es nicht immer sinnvoll.
Wenn dies für Ihr Unternehmen ein Problem darstellt, können Sie die Versandkosten kompensieren, indem Sie sie in das Preisschild des Produkts einbeziehen. Eine leichte Erhöhung des Produktpreises in Verbindung mit kostenlosem Versand wird vom Kunden höchstwahrscheinlich nicht bemerkt werden.
Schließlich wollen Kunden beim Online-Einkauf, wollen die Kunden in das Produkt investieren, nicht in die Lieferung. Sie sind eher bereit, ein paar Euro mehr für ihre Produkte auszugeben als für die Lieferung, vor allem, wenn sie sie in einem Geschäft oder bei einem anderen Online-Händler mit kostenlosem Versand kaufen können.
Wenn der niedrige Preis Ihres Produkts für Ihre Marke oder Ihre Position auf dem Markt entscheidend ist oder wenn Ihr Unternehmen nicht bei jeder Bestellung einen kostenlosen Versand anbieten kann, gibt es andere Möglichkeiten. Bieten Sie kostenlosen Versand unter besonderen Umständen an, z. B. beim ersten Besuch eines Kunden, bei Bestellungen ab 100 $ usw. Diese Angebote müssen nicht exklusiv sein.
Wenn Sie einen Zeitraum von drei Tagen bis zu einer Woche mit kostenlosem Versand anbieten, können Sie alte und neue Kunden zu mehr Ausgaben anregen. Treue Kunden fühlen sich vielleicht endlich berechtigt, Dinge zu kaufen, auf die sie schon lange ein Auge geworfen haben, und neue Kunden fühlen sich vielleicht sicherer, wenn sie Sie ausprobieren. Kostenlose Versandoptionen wie diese können Sie zu mehr Ausgaben anregen oder Ihnen helfen, bei neuen oder zögerlichen Kunden einen Fuß in die Tür zu bekommen.
Kostenloser Versand ist nicht für jedes Unternehmen möglich oder sogar notwendig immer aber er kann auf die gleiche Weise wie Rabatte eingesetzt werden, um den Umsatz zu steigern oder neue Kunden zu gewinnen.
ShipStation weiß, wie wichtig der Versand für Ihr E-Commerce-Geschäft ist. Von verschiedenen Versandoptionen bis hin zum Branding Ihrer Tracking-Seite und Ihres Retourenportals ist der Versand eine wichtige und oft ungenutzte Marketingmöglichkeit. xSellco und ShipStation setzen sich dafür ein, das E-Commerce-Erlebnis sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden zu verbessern und freuen sich darauf, Ihnen dabei zu helfen, Ihr Umsatzpotenzial zu erreichen.
Über Shipstation
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