CUSTOMER STORIES
Ilona Medová – Head of Customer Success, Expando
plates-formes de marché
messages traités quotidiennement
langues prises en charge
SOCIÉTÉ
Expando
SITE WEB
https://www.expan.do/
SIÈGE SOCIAL
Prague, République tchèque
INDUSTRIE
Services de commerce électronique
PLATES-FORMES DE VENTE
eBay, Amazon, Allegro, Kaufland.de
SOLUTIONS
Agence eDesk, Feedback
CLIENT DEPUIS
2018
CARACTÉRISTIQUES FAVORISÉES
Sales & Pre-Sales Enablement
AI Automatisation
Multilingual Support
Expando aide les marques de commerce électronique à se développer avec succès sur des places de marché telles qu’Amazon, eBay, Allegro et d’autres. En offrant une expertise localisée et un support de marché de bout en bout, Expando s’assure que ses clients peuvent croître rapidement et opérer à l’échelle mondiale.
Expando se développant rapidement, la gestion de l’assistance multicanal est devenue de plus en plus complexe. L’équipe jonglait :
– Plus de 700 commandes par jour
– Plus de 300 messages entrants par jour
– 14+ plateformes de support (y compris Amazon, eBay, Allegro, et des outils internes)
Ilona explique : « Imaginez que vous vous connectiez à 14 plateformes différentes juste pour vérifier les messages et les notifications. Ce n’était pas extensible, surtout au fur et à mesure de l’arrivée de nouveaux clients. «
eDesk est devenu le centre d’assistance centralisé qui a tout regroupé. Grâce à l’automatisation intelligente, aux réponses alimentées par l’IA et aux Apercu en temps réel, Expando a transformé leurs opérations d’assistance en une machine rationalisée et évolutive.
1. Support centralisé sur plus de 1 300 canaux
eDesk a permis à l’équipe de consolider tous les flux de communication dans une boîte intelligente.
2. Une automatisation qui évite les maux de tête liés aux livraisons
Grâce aux flux d’automatisation d’eDesk, les demandes d’annulation sont désormais instantanément signalées et traitées avant l’expédition, ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent.
3. Une aide à la vente plus rapide grâce à des étiquettes personnalisées
Des étiquettes telles que « Presales » et « Query » aident l’équipe d’Expando à hiérarchiser les questions relatives à la compatibilité des produits, ce qui est essentiel pour servir ses clients du secteur automobile.
4. Une assistance plus intelligente pendant les vacances grâce à l’IA et aux snippets
Pendant les périodes de pointe, Expando utilise la détection des sentiments, les extraits et les modèles d’eDesk, alimentés par l’IA, pour répondre plus rapidement et de manière plus personnalisée.
5. 33 langues ? Pas de problème
Les outils de traduction en temps réel d’eDesk garantissent une assistance clientèle transparente et conforme aux normes d’Amazon dans 33 langues.
6. Réduction des taux de retour grâce à des outils proactifs
En donnant la priorité aux tickets liés aux retours et en permettant des offres de réduction rapide (lorsque les retours ne sont pas nécessaires), Expando a réduit les frictions et augmenté la fidélisation des clients.
7. Une plateforme unifiée pour une réussite mondiale
La centralisation est au cœur du fonctionnement d’Expando. Avec eDesk, l’équipe peut prendre en charge toutes les places de marché et tous les canaux à partir d’un seul tableau de bord.
–14 plateformes réunies dans une seule boîte de réception
–Plus de 1 300 canaux d’assistance gérés de manière centralisée
–300+ messages quotidiens traités avec clarté
–33 langues prises en charge par AI Translations
– Les questions relatives auxpréventes se transforment en chiffre d’affaires
–Les retours sont traités plus rapidement, avec moins de remboursements
Essai gratuit de 14 jours.
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