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Faites évoluer votre support en toute transparence avec le choix n°1 d'Ubaldi en matière de service d'assistance.

Centralisez toutes vos commandes sur la place de marché Ubaldi et tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte intelligente. Réduisez les temps de réponse, ravissez les clients et gérez l’assistance clientèle en toute simplicité (en particulier pendant les périodes de pointe).

Le seul service d'assistance qui s'intègre nativement à la place de marché d'Ubaldi

Soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier

L'intégration d'eDesk avec Mirakl Connect nous permet d'étendre nos canaux de vente sans effort...

“En tant que détaillant, il est incroyablement difficile de gérer efficacement le support à partir d’un compte e-mail partagé ou d’avoir à surveiller et à passer d’une place de marché à l’autre. eDesk résout ce problème pour nous en centralisant tout notre support, à partir de tous nos canaux de vente, dans un seul système conçu spécifiquement pour la vente en ligne. L’intégration d’eDesk avec Mirakl Connect signifie que nous pouvons étendre sans effort nos canaux de vente sans introduire de la complexité dans notre modèle de support.

Votre recherche d'un service d'assistance complet pour le commerce électronique est terminée

Centraliser, hiérarchiser et maintenir la conformité des accords de niveau de service (SLA), le tout dans une seule boîte de réception.

Plus de plugins tiers. Plus de pénalités en cas de non-respect des accords de niveau de service de la place de marché. Notre service d’assistance vous permet de consolider les messages des clients provenant de tous vos canaux dans une boîte intelligente. Votre équipe peut ainsi facilement trier, visualiser et hiérarchiser les demandes, ce qui vous permet de répondre plus rapidement et de passer moins de temps à gérer le support client.

Collaboration transparente entre les agents, les clients et les opérateurs

Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des caractéristiques telles que l’attribution automatique, les notes internes et @mention. Envoyez instantanément un message à un client, à un opérateur, ou aux deux, en un seul clic. Notre solution permet à votre équipe de collaborer en douceur à la résolution des demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a fait quoi).

Dépasser la barrière de la langue. Soutien dans plus de 110 pays.

Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel d’assistance multilingue pour vendre à l’échelle internationale. Notre fonction d’auto-traduction aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils se trouvent.

Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aux messages d’assistance entrants et sortants, ainsi qu’au chat en direct.



En savoir plus

sur la façon dont Pertemba soutient plusieurs marchés en utilisant la traduction automatique d’eDesk.

Plus besoin de cliquer pour trouver les données sur les clients et les commandes dont vous avez besoin

Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d’expédition des commandes Ubaldi, les informations sur les clients, les numéros de suivi et toutes les autres informations pertinentes juste à côté des messages. Cela signifie que vous n’avez plus besoin de cliquer ou d’afficher différents écrans pour répondre aux questions des clients.

Réduire les efforts et améliorer l'efficacité grâce aux Automatisations

Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou adaptez le ton pour qu’il soit plus amical ou plus professionnel en un seul clic. Il en résultera des clients plus heureux et plus satisfaits, qui recevront des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.

Découvrez pourquoi eDesk est le premier choix de helpdesk pour les vendeurs d'Ubaldi.

Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée

Le moyen le plus simple de fournir une assistance 5 étoiles sur tous vos canaux

Intégrer l'ensemble de vos technologies sans ajouts coûteux

Élargissez votre base de clientèle en intégrant Ubaldi →

Principales ressources pour les vendeurs d'Ubaldi

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