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Chi è ABB Brasile

ABB è leader mondiale nelle tecnologie di energia e automazione, che permettono a clienti del settore utility e industriale di migliorare le prestazioni riducendo l’impatto ambientale.

Come lavora ABB Brasile con eDesk?

Una volta collegato il tuo account ABB Brasile a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e informazioni sugli ordini in un’unica piattaforma per aiutare il team di supporto a gestire al meglio i ticket. Collegando ABB Brasile a eDesk, avrai tutto ciò che ti serve a portata di mano per rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di utilizzare l’app ABB Brasile?

Collegando il tuo account ABB Brasil a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, potrai visualizzare i dati clienti pertinenti di ABB Brasile direttamente sulla destra di ogni singolo ticket, consentendoti di rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su ABB Brasile saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale

Report dettagliati per tutto il team e il canale ABB Brasile

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace ABB Brasile

Traduci automaticamente i tuoi messaggi

Rispondi più rapidamente usando frammenti di testo e modelli di risposta

Vantaggi

  • Usa la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di ABB Brazil. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da ABB Brazil e dagli altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.

  • Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando si segnala un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente sia a ABB Brazil in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati pertinenti agli ordini dei clienti di ABB Brazil.

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di ABB Brazil rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di ABB Brazil.

Scopri di più