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Agorà

Fornite un'assistenza clienti continua su Agora con eDesk. Collegando il vostro account Agora a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da Agora e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviare/ricevere messaggi ai/dai vostri clienti Agora.

Informazioni su Agora

AGORA è l’applicazione per il commercio di bellezza di nuova generazione nel Regno Unito, che combina un’esperienza unica di acquisto in livestream con un mercato di migliaia di prodotti, alimentato dalla piattaforma Mirakl Marketplace.

Come funziona Agora con eDesk?

Una volta collegato Agora a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un’unica posizione per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate Agora a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Agora?

Collegando il vostro account Agora a eDesk potrete vedere tutti i messaggi degli acquirenti da quell’account Agora direttamente nella vostra casella di posta elettronica eDesk.

Inoltre, i dati relativi ai clienti Agora vengono visualizzati direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i vostri ordini su Agora saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale

Reporting completo del team e del canale Agora

Risposte automatiche integrate

Gestire gli SLA del marketplace Agora

Tradurre automaticamente i messaggi

Rispondere più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Agora. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza da Agora e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
  • Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
  • Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la possibilità di inviare messaggi al cliente o ad Agora in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
  • Sfruttate le automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli e snippet di messaggi per inserire automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti da Agora.
  • Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto Agora rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
  • Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul mercato Agora.

Semplificate l'assistenza clienti di Agora con comunicazioni centralizzate tra clienti e operatori in eDesk.

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