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Informazioni su Boulanger

Boulanger è uno dei più grandi rivenditori di elettronica in Francia. Specializzato in elettrodomestici e dispositivi multimediali, Boulanger offre oltre 25.000 prodotti nel suo marketplace online e nei negozi fisici.

Come funziona Boulanger con eDesk?

Collegando il tuo account Boulanger ad eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio le richieste.

Collega Boulanger ad eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Boulanger?

Collegando il tuo account Boulanger ad eDesk, potrai visualizzare direttamente nella tua casella di posta eDesk tutti i messaggi dei clienti provenienti da quel conto Boulanger.

Inoltre, vedrai direttamente sul lato destro di ogni ticket i dati rilevanti del cliente Boulanger, così potrai rispondere facilmente senza uscire dalla piattaforma.

Tutti i tuoi ordini Boulanger saranno inoltre visualizzati all’interno del tuo account eDesk.

Potrai anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centrale per tutte le app Insights dinamici in tempo reale

Report dettagliati per il team e il canale Boulanger

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli accordi di servizio (SLAs) del marketplace Boulanger

Traduci automaticamente i tuoi messaggi

Rispondi più velocemente utilizzando snippet e modelli predefiniti

Vantaggi

  • Usa la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Boulanger. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Boulanger e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e gli ordini automaticamente allegati a ogni ticket su eDesk.

  • Risolve rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Boulanger centralmente, quando è necessario l'intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per compilare automaticamente i dati degli ordini dei clienti provenienti da Boulanger.

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per Boulanger rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, espandendo la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Boulanger.

Scopri di più