Menu

Come funziona eDesk Talk con eDesk?

eDesk Talk è una soluzione vocale basata sul cloud che ti permette di parlare direttamente con i tuoi clienti tramite la tua linea telefonica dedicata. Quando ricevi una chiamata, eDesk creerà automaticamente un ticket, che il tuo team potrà utilizzare per aggiungere note e tag in tempo reale. Se il numero del cliente è già conosciuto, potrai avere un quadro completo della sua storia con te; se invece non ha mai chiamato prima, non preoccuparti, puoi inserire un numero dell'ordine per visualizzare immediatamente i suoi dettagli.

Puoi decidere chi ha il permesso di usare il telefono. Quando un membro del team ha il permesso ed è online, verrà inserito in un sistema di chiamate a rotazione (round robin), attraverso il quale le chiamate verranno assegnate a loro. Se si disconnette, verrà automaticamente rimosso dal sistema.

Quando ti iscrivi, sceglierai il numero di telefono che desideri (attualmente disponibile per Stati Uniti, Canada e Regno Unito) e selezionerai i membri del team a cui vuoi concedere l’accesso a eDesk Talk. Per ogni chiamata in arrivo, eDesk distribuirà le chiamate in modo circolare tra i membri online. Non disponibile per rispondere? Nessun problema, creeremo un ticket con il messaggio di segreteria vocale lasciato dal cliente.

Quali sono i vantaggi di usare l’app eDesk Talk?

Dimentica configurazioni telefoniche complicate e i costi elevati che ne derivano. eDesk Talk è una soluzione vocale semplice da usare, conveniente e pronta all’uso. eDesk Talk elimina le complicazioni nel fornire supporto telefonico ai tuoi clienti, e ti permette di consolidare la cronologia delle chiamate con quella dei messaggi in un’unica piattaforma. Inizia oggi con eDesk Talk, aggiungi il supporto telefonico al tuo negozio online e migliora l’esperienza di assistenza ai tuoi clienti.

Vantaggi

  • Consolida il supporto telefonico insieme a tutti gli altri canali, in un unico posto, così da tenere traccia di ogni interazione con il cliente, con una fonte di verità unica.

  • Dota i tuoi agenti del contesto necessario ad ogni chiamata, offrendo risposte rapide e informate grazie alla visibilità immediata di tutti i dati sui clienti e sugli ordini.

  • Crea automaticamente un ticket ogni volta che ricevi una chiamata e assegnalo all'agente che ha gestito la chiamata. Questo processo semplificato garantisce una registrazione completa di ogni interazione con il cliente.

  • Sfrutta le funzioni di reportistica approfondita per analizzare le performance del supporto nelle chiamate eDesk Talk, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva.

Scopri di più