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Informazioni su Fanatics

In qualità di leader globale nel settore dei merchandise sportivi con licenza, Fanatics sta costruendo la principale piattaforma digitale sportiva mondiale e sta rivoluzionando il modo in cui i tifosi acquistano abbigliamento, maglie, cappellini e articoli da collezione delle loro squadre preferite, tramite un approccio innovativo, altamente tecnologico, per la produzione e la distribuzione rapida di gadget dedicati ai fan nell’epoca odierna, caratterizzata da un’economia mobile e sempre accessibile. I partner di Fanatics includono tutte le principali leghe sportive professionistiche (NFL, MLB, NBA, NHL, NASCAR, MLS, PGA) e centinaia di squadre universitarie e professionistiche, tra cui alcune delle più grandi squadre di calcio mondiali.

Come lavora Fanatics con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Fanatics a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi, ordini e le informazioni relative agli ordini in un unico posto, aiutando così il tuo team di supporto a gestire facilmente le richieste. Collega Fanatics a eDesk per avere tutte le informazioni di cui hai bisogno immediatamente a portata di mano e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Fanatics?

Collegando il tuo account Fanatics a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account Fanatics direttamente nella tua casella di posta di eDesk.

Inoltre, potrai visualizzare i dati relativi ai clienti Fanatics direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, per poter rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Fanatics saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Inoltre, puoi usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale

Reportistica completa per il team e il canale Fanatics

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace Fanatics

Traduci automaticamente i tuoi messaggi

Rispondi più velocemente usando snippet e modelli predefiniti

Vantaggi

  • Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Fanatics. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Fanatics e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk

  • Risolvi rapidamente i problemi dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un incidente in Mirakl. Hai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Fanatics, quando è necessario l'intervento di un operatore

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e frammenti per popolare automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Fanatics

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le prestazioni del supporto di Fanatics rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di Fanatics

Scopri di più