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Circa Giant Eagle

Giant Eagle è una catena di supermercati americana con oltre 400 punti vendita negli Stati Uniti. Il marketplace di e-commerce di Giant Eagle offre prodotti locali o regionali selezionati, provenienti dai partner vendor, in categorie sia tradizionali che emergenti.

Come lavora Giant Eagle con eDesk?

Una volta che colleghi il tuo account Giant Eagle a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un unico posto, aiutando il team di supporto a gestire meglio le ticket. Collega Giant Eagle a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se vuoi rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Giant Eagle?

Collegando il tuo account Giant Eagle a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi degli acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, vedrai i dati dei clienti di Giant Eagle sulla destra di ogni singolo ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Giant Eagle saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Potrai anche sfruttare tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella unificata per tutte le app Insight in tempo reale e dinamici

Report completi per il team e il canale di Giant Eagle

Risposte automatiche integrate

Gestione degli SLA del marketplace Giant Eagle

Traduzione automatica dei messaggi

Rispondi più velocemente con snippet e template

Vantaggi

  • Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Giant Eagle. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Giant Eagle e da altri canali di vendita, in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Dotate i vostri agenti del contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket di eDesk

  • Risolvete i problemi dei clienti in un lampo con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrete la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o centralmente a Giant Eagle, quando è necessaria l'intervento di un operatore

  • Sfruttate le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per compilare automaticamente i dati rilevanti degli ordini dei clienti da Giant Eagle

  • Utilizzate funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per Giant Eagle rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Giant Eagle

Scopri di più