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Informazioni su Mango

Mango è uno dei principali rivenditori spagnoli di moda e articoli per la casa, con una passione per lo stile e la cultura mediterranea.

Come lavora Mango con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Mango a eDesk, potrai visualizzare tutti i tuoi messaggi, ordini e dettagli sugli ordini in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire le richieste in modo efficace. Collegando Mango a eDesk, avrai tutte le informazioni necessarie a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app Mango?

Collegando il tuo account Mango a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account Mango direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, vedrai direttamente sulla destra di ogni singolo ticket i dati rilevanti del cliente Mango, così potrai rispondere ai tuoi clienti senza uscire da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Mango saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi inoltre approfittare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale

Reporting completo per il team e il canale Mango

Gestisci gli SLA del marketplace Mango

Auto-traduzione dei tuoi messaggi

Rispondi più velocemente con snippet e template

Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire in modo efficace gli SLA di Mango. Centralizza e assegna automaticamente i ticket in scadenza da Mango e da altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk

  • Risolve rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi sia al cliente sia a Mango centralmente, quando è necessario l’intervento di un operatore

  • Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti per auto-popolare i dati rilevanti sugli ordini dei clienti da Mango

  • Utilizza funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto su Mango rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua audience e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace Mango

Scopri di più