Mango

Fornite un'assistenza clienti continua su Mango con eDesk. Collegando il vostro account Mango a eDesk, potete consolidare i messaggi, gli ordini e le informazioni essenziali provenienti da Mango e dagli altri canali di vendita e comunicazione in un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il flusso di lavoro del vostro team di assistenza.

Inviate/ricevete messaggi ai/dai vostri clienti Mango.

Informazioni su Mango

Mango è un importante rivenditore spagnolo di moda e articoli per la casa con una passione per lo stile e la cultura mediterranea.

Come funziona Mango con eDesk?

Una volta collegato Mango a eDesk, verranno visualizzati tutti i messaggi, gli ordini e le informazioni sugli ordini in un’unica posizione per aiutare il team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket.
Collegate Mango a eDesk per avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie e rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da un’unica casella di posta condivisa. Potrete anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o all’operatore e al cliente.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Mango?

Collegando il vostro account Mango a eDesk potrete vedere tutti i messaggi degli acquirenti da quell’account Mango direttamente nella vostra casella di posta elettronica eDesk.

Inoltre, i dati relativi ai clienti di Mango vengono visualizzati direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, in modo da poter rispondere ai clienti direttamente da eDesk.

Tutti i vostri ordini su Mango saranno visualizzati anche nel vostro account eDesk.

È inoltre possibile sfruttare tutte le straordinarie funzionalità che eDesk offre:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Approfondimenti dinamici in tempo reale

Reporting completo del team e del canale Mango

Risposte automatiche integrate

Gestire gli SLA del marketplace Mango

Tradurre automaticamente i messaggi

Rispondere più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

Utilizzate la casella di posta elettronica intelligente di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Mango. Centralizzare automaticamente e dare priorità ai ticket in scadenza da Mango e da altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti.
Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
Risolvete i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene sollevato un problema in Mirakl. Avrete la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a Mango in modo centralizzato, quando è necessario l’intervento dell’operatore.
Sfruttate le Automazioni AI integrate per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e snippet per autopopolare i dati relativi agli ordini dei clienti da Mango.
Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per Mango rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.
Traducete automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la vostra portata e rompendo le barriere linguistiche sul mercato di Mango.