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Informazioni su Manor

Manor è il più grande gruppo di grandi magazzini in Svizzera. Il marketplace di Manor offre una vasta gamma di marchi di lifestyle di terze parti e propri, nei settori moda e accessori, profumi, gioielli, giocattoli, multimedia, sport e viaggi, oltre a prodotti per la casa e arredi.

Come collabora Manor con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Manor a eDesk, tutte le tue conversazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzati in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire le richieste in modo efficace. Collegando Manor a eDesk, avrai tutte le informazioni di cui hai bisogno a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se preferisci rispondere all'operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Manor?

Collegando il tuo account Manor a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quel account Manor direttamente nella casella di posta di eDesk.

Inoltre, potrai consultare i dati del cliente Manor direttamente sulla destra di ogni ticket, consentendoti di rispondere ai clienti senza lasciare eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Manor saranno visualizzati nel tuo account eDesk.

Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app

Insights dinamici in tempo reale

Report completi per team e canali Manor

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace Manor

Auto-traduzione dei messaggi

Rispondi più velocemente con snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Manor. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Manor e da altri canali di vendita su eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Prepara i tuoi agenti con tutte le informazioni necessarie per fornire risposte rapide e accurate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ciascun ticket di eDesk

  • Risolve rapidamente le problematiche dei clienti con la creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Avrai la flessibilità di inviare messaggi al cliente o a Manor in modo centralizzato, quando è necessaria l’intervento di un operatore

  • Sfrutta le automazioni di intelligenza artificiale integrate per creare risposte rapide e personalizzate, usando modelli di messaggio e frammenti per compilare automaticamente i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da Manor

  • Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza di Manor rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva

  • Trasforma automaticamente i messaggi in diverse lingue, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Manor

Scopri di più