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A proposito di Mountain Warehouse

Mountain Warehouse è un rivenditore leader di attrezzature outdoor e abbigliamento tecnico. Con negozi in tutto il mondo, tra cui Europa, USA, Canada e Nuova Zelanda, Mountain Warehouse è un marchio di fiducia per una clientela in crescita di oltre 5 milioni di persone.

Come lavora Mountain Warehouse con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Mountain Warehouse a eDesk, tutte le tue comunicazioni, gli ordini e le informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un unico luogo, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio i ticket.
Collega Mountain Warehouse a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti, tutto da un’unica casella di posta condivisa. Potrai anche scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Mountain Warehouse?

Collegando il tuo account Mountain Warehouse a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei clienti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, sulla destra di ogni singolo ticket, potrai vedere i dati rilevanti del cliente di Mountain Warehouse, così da rispondere direttamente ai tuoi clienti senza uscire da eDesk.

Tutti i tuoi ordini di Mountain Warehouse saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi anche approfittare di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insight dinamici in tempo reale

Report completi sul team e sui canali di Mountain Warehouse

Risposte automatiche integrate

Gestisci gli SLA del marketplace di Mountain Warehouse

Auto-traduzione dei tuoi messaggi

Rispondi più velocemente grazie a snippet e modelli predefiniti

Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Mountain Warehouse. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Mountain Warehouse e altri canali di vendita su eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Equipaggia i tuoi agenti con tutte le informazioni necessarie per fornire risposte rapide e informate, con tutti i dati su clienti e ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk

  • Risolve rapidamente i problemi dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi sia al cliente che a Mountain Warehouse in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti che riempiono automaticamente i dati rilevanti sugli ordini dei clienti di Mountain Warehouse

  • Utilizza le funzionalità di reportistica complete per analizzare le prestazioni del supporto di Mountain Warehouse rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l'efficienza complessiva

  • Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche nel marketplace di Mountain Warehouse

Scopri di più