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Informazioni su Parts Town

Parts Town è un distributore con un fatturato di 1 miliardo di dollari di componenti di ricambio originali OEM per il settore della ristorazione, con una crescita organica del 30% dal 2003.

Come funziona Parts Town con eDesk?

Una volta collegato il tuo account Parts Town a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e informazioni sugli ordini verranno visualizzate in un’unica posizione, aiutando il tuo team di supporto a gestire meglio i ticket. Collega Parts Town a eDesk per avere tutte le informazioni a portata di mano e rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai scegliere se rispondere all’operatore, al cliente o a entrambi.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app Parts Town?

Collegando il tuo account Parts Town a eDesk, potrai vedere tutti i messaggi dei clienti provenienti da quel account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, visualizzerai immediatamente i dati rilevanti del cliente di Parts Town sulla destra di ogni ticket, così potrai rispondere direttamente ai clienti da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Parts Town saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi anche usufruire di tutte le fantastiche funzioni offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app Insights dinamici in tempo reale

Report dettagliati per il team e per il canale Parts Town Risposte automatiche integrate Gestisci i tuoi SLA del marketplace Parts Town Traduci automaticamente i tuoi messaggi Rispondi più velocemente usando snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizza la casella di posta intelligente di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di Parts Town. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza di Parts Town e degli altri canali di vendita in eDesk per soddisfare le aspettative dei clienti

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per rispondere in modo rapido e preciso, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk

  • Risolve i problemi dei clienti in un attimo con la creazione automatica di ticket quando viene registrato un incidente in Mirakl. Hai la flessibilità di inviare messaggi direttamente al cliente o a Parts Town, quando è necessaria l’intervento di un operatore

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo per compilare automaticamente i dati pertinenti sugli ordini dei clienti da Parts Town

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto di Parts Town rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva

  • Traduci automaticamente i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche nel marketplace di Parts Town

Scopri di più