Superdrug

Vantaggi

• Usa la smart inbox di eDesks per gestire efficacemente gli SLA di Superdrug. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da Superdrug e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.
• Dota i tuoi agenti delle informazioni necessarie per risposte rapide e mirate, con tutti i dati sui clienti e sugli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.
• Risolve i problemi dei clienti in pochissimo tempo grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai inviare messaggi direttamente al cliente o a Superdrug in modo centralizzato, quando è necessaria l'interazione di un operatore.
• Sfrutta le automazioni IA integrate per creare risposte rapide e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti che auto-popolano i dati rilevanti sugli ordini dei clienti provenienti da Superdrug.
• Utilizza funzionalità di reporting complete per analizzare le performance del supporto per Superdrug rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e aumentare l’efficienza complessiva.
• Auto-traduci i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e superando le barriere linguistiche sul marketplace di Superdrug.