"Prima era un casino di passare tra troppi canali e piattaforme di messaggistica. Ora, con quasi tutto centralizzato su eDesk, non rimangono più ticket irrisolti e il nostro tempo di risposta / soluzione è molto più rapido."
Recensione Trustpilot
Aprile 2025
Offri un servizio clienti straordinario con il contesto dell'acquirente
La visualizzazione del cliente eDesk fornisce una vista centralizzata della cronologia del cliente e degli ordini, consentendo un approccio incentrato sul cliente al supporto. Permette agli agenti di accedere rapidamente e facilmente alla cronologia degli ordini e delle conversazioni, sia all'interno della finestra di visualizzazione del cliente, sia sul lato destro del ticket, permettendo loro di offrire un servizio personalizzato che fidelizza.
Intuizioni sui clienti che guidano le entrate dell'eCommerce
Che tu venda su un canale o su decine di marketplace e negozi online, eDesk riunisce tutto per permetterti di confrontare e analizzare il supporto clienti e le performance di vendita con un clic. Scopri problemi quotidianamente e individua tendenze che ti consentiranno di prendere decisioni migliori in varie funzioni aziendali—dal pre-vendita e assistenza clienti fino alla generazione di recensioni e alla gestione dell'inventario.
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Approfondimenti operativi
Monitora quali prodotti generano il maggior numero di ticket di supporto, resi e recensioni negative, permettendo decisioni basate sui dati per migliorare la qualità del prodotto, le descrizioni online e ridurre i costi di supporto.
Conoscere i tuoi acquirenti
Il contesto fa risparmiare tempo ai tuoi agenti e evita malumori ai clienti. Fai sentire compresi i clienti senza il fastidio di cambiare scheda o fare continui scambi di messaggi con lo shopper.
Più il supporto è personalizzato, più il cliente sarà felice. Supporto rapido e contestuale per rafforzare la fidelizzazione del marchio.
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Vedi come oltre 5.000 venditori eCommerce usano eDesk per dimezzare i tempi di supporto e aumentare le vendite.
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