Fidato da migliaia di aziende eCommerce in tutto il mondo
Supporto che conosce ogni ordine, da ogni canale, ogni volta
Ogni conversazione, contesto completo
Inbox unificato - un unico spazio per visualizzare tutte le conversazioni provenienti da email, marketplace (Amazon, eBay), webstore, chat, social network e altri canali
Contexto cliente, prodotto e ordine - storia completa, dettagli e contesto direttamente nella visualizzazione del ticket (ticket passati, ordini, resi, tracciamenti). Nessuna necessità di passare tra le schede.
Compositore di messaggi avanzato - modelli di risposta personalizzabili, branding, allegati, supporto HTML, firme e molto altro
Campi specifici per marketplace - ID ordine MP, stato di fulfillments, commissioni
Supporto per localizzazione / multilingue per l'interfaccia agente e le risposte ai clienti, così da far sentire tutti compresi
Una vista di supporto ovunque vendi.
Le ricerche mostrano che gli agenti di supporto perdono quasi un'ora ogni giorno semplicemente cercando informazioni tra strumenti scollegati.
Fermati a saltellare tra login diversi e schede del browser. Gestisci tutti i messaggi multicanale su Amazon, Shopify, eBay e oltre 300 altri, tutto dal helpdesk di eDesk.
Le integrazioni native portano ordine, dettagli sui clienti e informazioni su tracciamento e spedizioni direttamente in ogni ticket, così hai tutto ciò di cui hai bisogno per risolvere i problemi rapidamente.
Gestire l'assistenza attraverso caselle di posta condivise e molteplici marketplace è difficile. eDesk risolve questo problema centralizzando tutto il supporto proveniente da ogni canale di vendita in un unico sistema pensato per l'eCommerce.
Irene Epp
Responsabile del Supporto Operativo, Pertemba
Support più rapido e intelligente per clienti soddisfatti, e agenti.
Aumenta la produttività degli agenti e rispetta gli SLA con classificazione AI, azioni di massa e filtri intelligenti che organizzano automaticamente i ticket.
Uno spazio di lavoro pulito e concentrato ti offre una visibilità immediata su ogni interazione con il cliente.
Modelli pronti all'uso e una navigazione intuitiva significano tempi di risoluzione più veloci e team meno stressati.
Il supporto centralizzato ti aiuta
Risparmia tempo
Dì addio a passare continuamente tra le schede. Risolvi i ticket più rapidamente grazie all'intelligenza artificiale e a workflow intuitivi nella casella di posta, tutto in un'unica soluzione.
espandi la tua portata
Scala il tuo supporto senza sforzo man mano che aumenta il volume degli ordini e che ti espandi in più mercati.
Costruisci fedeltà
Rispondi in modo coerente con modelli e flussi di lavoro organizzati. I clienti soddisfatti diventano acquirenti abituali.
Prova il Tour Interattivo
Scopri come migliaia di venditori eCommerce usano eDesk per risolvere le richieste di assistenza più rapidamente e aumentare le vendite.
Caratteristiche dell'Helpdesk
Vista unificata multicanale
Visualizzazione dettagliata del ticket con contesto completo dell'ordine
Monitoraggio SLA
Classificazione dei ticket con intelligenza artificiale
Filtri, tag e azioni di massa
Regole, modelli e frammenti di testo
Semplifica il tuo supporto multicanale
Scopri come l'AI Agent ti aiuta a risolvere automaticamente i ticket nel tuo helpdesk
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