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Über Digi-Key

Digi-Key Electronics gilt als führend und innovativster Anbieter im weltweit höchsten Service-Distribution von elektronischen Komponenten und Automatisierungsprodukten. Der Digi-Key-Marktplatz bietet mehr als 1.200.000 Produkte, die von technischen bis hin zu industriellen Zubehörteilen reichen.

Wie funktioniert die Zusammenarbeit zwischen Digi-Key und eDesk?

Sobald Sie Ihren Digi-Key-Account mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestellinformationen an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team stets den Überblick behält. Verbinden Sie Digi-Key mit eDesk, um alle relevanten Informationen griffbereit zu haben und Kundenanfragen schneller zu beantworten — alles in einem gemeinsamen Posteingang. Sie können zudem wählen, ob Sie direkt an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.

Welche Vorteile bietet die Nutzung der Digi-Key-App?

Die Verbindung Ihres Digi-Key-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Käufernachrichten aus diesem Konto direkt in Ihrem eDesk-Posteingang zu sehen.

Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von Digi-Key direkt rechts neben jedem Ticket, sodass Sie direkt aus eDesk auf Ihre Kunden eingehen können.

Alle Ihre Bestellungen bei Digi-Key werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.

Nutzen Sie außerdem alle großartigen Funktionen, die eDesk bietet:

Zentraler Posteingang für alle Apps
Echtzeit-Analysen mit dynamischen Erkenntnissen

Vollständige Team- und Digi-Key-Kanalberichte

Automatisierte Antwortvorlagen integriert

Verwalten Sie Ihre Digi-Key-Marktplatz-SLA

Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten

Schnellere Reaktionen mit Snippets und Vorlagen

Vorteile

  • Nutzen Sie den smarten Posteingang von eDesk, um Digi-Key-SLA effektiv zu verwalten. Automatisch zentrale und priorisierte Tickets, die bei Digi-Key und anderen Vertriebskanälen ablaufen, in eDesk zusammenfassen, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.

  • Ausrüsten Sie Ihre Mitarbeiter mit dem nötigen Kontext, um schnelle und informierte Antworten zu geben, indem alle Kunden- und Bestelldaten automatisch an jedes eDesk-Ticket angehängt werden.

  • Beheben Sie Kundenprobleme im Handumdrehen, indem automatisch ein Ticket erstellt wird, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder Digi-Key zentral zu kontaktieren, falls Eingreifen des Mitarbeiters notwendig ist.

  • Nutzen Sie integrierte KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen, indem Sie Nachrichten-Vorlagen und Snippets verwenden, um relevante Kundendaten von Digi-Key automatisch einzufügen.

  • Verwenden Sie umfassende Berichtsfunktionen, um die Support-Leistung für Digi-Key im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu verbessern.

  • Automatische Übersetzung von Nachrichten für ein internationales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren auf dem Digi-Key-Marktplatz zu überwinden.

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