IdKids
Bieten Sie nahtlosen Kundensupport bei IdKids mit eDesk. Durch die Verbindung Ihres IdKids-Kontos mit eDesk können Sie Nachrichten, Bestellungen und wichtige Informationen von IdKids sowie Ihren anderen Verkaufs- und Kommunikationskanälen in einer zentralen Plattform bündeln und so die Arbeitsabläufe Ihres Support-Teams optimieren.
Über IdKids
IdKids ist ein führender französischer Händler für Kinderbekleidung, Spielzeug und Dekoration.
Wie arbeitet IdKids mit eDesk zusammen?
Sobald Sie Ihr IdKids-Konto mit eDesk verbunden haben, werden alle Ihre Nachrichten, Bestellungen und Bestelldaten an einem Ort angezeigt, damit Ihr Support-Team den Überblick behält. Verbinden Sie IdKids mit eDesk, um alle benötigten Informationen griffbereit zu haben und schneller auf Kundenanfragen zu antworten – alles aus einem gemeinsamen Postfach. Sie können auch auswählen, ob Sie lieber an den Operator, den Kunden oder an beide gleichzeitig antworten möchten.
Welche Vorteile bietet die Nutzung der IdKids-App?
Die Verbindung Ihres IdKids-Kontos mit eDesk ermöglicht es Ihnen, alle Nachrichten Ihrer Käufer direkt in Ihrem eDesk-Posteingang zu sehen.
Außerdem sehen Sie die relevanten Kundendaten von IdKids direkt auf der rechten Seite jedes einzelnen Tickets, sodass Sie direkt von eDesk aus auf Ihre Kunden reagieren können.
Alle Ihre Bestellungen bei IdKids werden ebenfalls in Ihrem eDesk-Konto angezeigt.
Sie können außerdem alle großartigen Funktionen von eDesk nutzen:
Ein zentrales Postfach für alle Apps
Berichte für das gesamte Team und den IdKids-Kanal
Integrierte Auto-Antworten
Verwalten Sie Ihre SLAs im IdKids-Marktplatz
Automatische Übersetzung Ihrer Nachrichten
Schnelleres Antworten mit Snippets und Vorlagen
Vorteile
- Nutzen Sie den Smart-Inbox von eDesk, um die SLAs von IdKids effektiv zu verwalten. Zentralisieren und priorisieren Sie automatisch ablaufende Tickets von IdKids und anderen Vertriebskanälen in eDesk, um die Kundenerwartungen zu erfüllen.
- Ausrüsten Sie Ihre Agenten mit den nötigen Informationen, um schnelle und fundierte Antworten zu geben – alle Kunden- und Bestelldaten sind automatisch an jedem eDesk-Ticket angehängt.
- Lösen Sie Kundenprobleme im Handumdrehen mit automatischer Ticket-Erstellung, wenn in Mirakl eine Störung gemeldet wird. Sie haben die Flexibilität, entweder den Kunden oder IdKids zentral zu kontaktieren, wenn eine Eingreifmaßnahme erforderlich ist.
- Nutzen Sie die integrierten KI-Automatisierungen, um schnelle, personalisierte Antworten zu erstellen. Verwenden Sie Vorlagen und Snippets, um relevante Kundendaten aus IdKids automatisch auszufüllen.
- Profitieren Sie von umfassenden Reporting-Funktionen, um die Support-Leistung für IdKids im Vergleich zu anderen Kanälen zu analysieren, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und die Effizienz insgesamt zu steigern.
- Automatisches Übersetzen von Nachrichten für ein globales Publikum, um Ihre Reichweite zu erweitern und Sprachbarrieren im IdKids-Marktplatz zu überwinden.
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