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Chi è IdKids

IDKids è un'azienda francese leader nel settore della vendita al dettaglio di abbigliamento, giocattoli e decorazioni per bambini.

Come collabora IdKids con eDesk?

Una volta collegato il tuo account IdKids a eDesk, tutte le tue comunicazioni, ordini e dettagli sugli ordini verranno visualizzati in un’unica piattaforma, aiutando il tuo team di supporto a gestire al meglio le richieste. Collegando IdKids a eDesk, avrai tutte le informazioni a portata di mano e potrai rispondere più rapidamente alle domande dei clienti da una casella di posta condivisa. Potrai inoltre scegliere se rispondere all’operatore, al cliente, o a entrambi.

Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dell’app IdKids?

Collegando il tuo account IdKids a eDesk, potrai visualizzare tutti i messaggi dei tuoi acquirenti provenienti da quell’account direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Inoltre, sulla destra di ogni ticket, vedrai i dati del cliente IdKids, così potrai rispondere direttamente ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su IdKids saranno visualizzati anche all’interno del tuo account eDesk.

Puoi inoltre usufruire di tutte le fantastiche funzionalità offerte da eDesk:

Una casella di posta centralizzata per tutte le app
Insights dinamici in tempo reale

Relazioni e report completi per il team e per l’account IdKids
Risposte automatiche integrate
Gestisci i tuoi SLA di marketplace IdKids
Traduci automaticamente i tuoi messaggi
Rispondi più rapidamente usando snippet e modelli

Vantaggi

  • Utilizza la smart inbox di eDesk per gestire efficacemente gli SLA di IdKids. Centralizza e prioritizza automaticamente i ticket in scadenza provenienti da IdKids e da altri canali di vendita in eDesk, per soddisfare le aspettative dei clienti.

  • Fornisci ai tuoi agenti il contesto necessario per offrire risposte rapide e informate, con tutti i dati relativi ai clienti e agli ordini automaticamente allegati a ogni ticket di eDesk.

  • Risolve rapidamente le problematiche dei clienti grazie alla creazione automatica di ticket quando viene segnalato un incidente in Mirakl. Potrai comunicare facilmente con il cliente o con IdKids in modo centralizzato, quando è necessaria l'intervento di un operatore.

  • Sfrutta le automazioni AI integrate per creare risposte tempestive e personalizzate, utilizzando modelli di messaggio e frammenti di testo che riempiono automaticamente i dati pertinenti sugli ordini dei clienti provenienti da IdKids.

  • Utilizza le funzionalità di reporting complete per analizzare le performance di supporto di IdKids rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

  • Auto-traduce i messaggi per un pubblico globale, ampliando la tua portata e abbattendo le barriere linguistiche sul marketplace IdKids.

Scopri di più