Die Bindung zwischen Ihren Kunden und Ihrer eCommerce-Website ist das Geheimnis Ihres Erfolgs als Online-Händler. Laut einer von Marketo durchgeführten Untersuchungengeht hervor, dass das Ausmaß an unengagierten Kunden nicht nur die Anzahl der Sitzungen auf Ihrer Website verringert, sondern auch die Konversionsrate beeinflusst und letztendlich die Kundenbindung beeinträchtigt.
Der Moment, in dem ein Kunde Ihre Website besucht, ist der Zeitpunkt, an dem das Engagement beginnt. Da er entweder nach Ihrer Website gesucht oder auf einen eingebetteten Link geklickt hat, macht er den ersten Schritt. Aber von diesem Moment an liegt es an Ihren E-Commerce-Inhalten und Ihrem Design, das Interesse des Kunden von der Ankunft bis zur Konvertierung aufrechtzuerhalten.
Wenn Ihnen aufgefallen ist, dass Ihre Absprungraten steigen oder dass ein großer Prozentsatz Ihrer Besucher den Einkaufswagen verlässt, zeigt dies, dass sie sich aktiv abmelden. Dies ist natürlich ein großes Problem, das dem Wachstum im Wege stehen kann und das Sie unbedingt angehen müssen.
Hier finden Sie drei wirksame und doch einfache Lösungen, um selbst die unzufriedensten Kunden Ihres Unternehmens zu überzeugen.
1. Beseitigen Sie die üblichen Übeltäter
Einer der häufigsten Orte, an denen die Kunden abspringen, ist die Kassenseite. Laut dem Bericht von Baymard zum E-Commerce-Verhalten brechen die meisten Kunden ihren Einkaufswagen aufgrund von Problemen mit dem Prozess ab. Vor allem versteckte Kosten, langwierige und komplizierte Konvertierungsprotokolle oder Probleme mit der Website sind die Hauptgründe, die zum Abbruch führen.
Damit Sie Ihre Produkte erfolgreich online zu verkaufenmuss Ihr Team alles beseitigen, was einer Konversion im Wege steht. Stellen Sie zunächst sicher, dass Sie alle zusätzlichen Gebühren, Steuern und Versandkosten im Voraus angeben, wenn Ihre Kunden ihren Einkaufswagen betrachten, anstatt bis zum letzten Moment zu warten, um den endgültigen Betrag anzuzeigen. Die unerwartete Überraschung von „versteckten“ Gebühren kann einen Kunden abschrecken und ihn auf die Suche nach einem besseren Angebot schicken.
Ein weiteres Hauptproblem, das zu einer Abkopplung führt, sind Probleme mit der allgemeinen UX und dem Ablauf der Website. Immer mehr Kunden erledigen ihre Einkäufe Einkäufe von einem mobilen Gerät aus Wenn Ihr Online-Shop also nicht richtig dafür optimiert ist, könnte dies zu einem großen Teil der verlorenen Umsätze führen. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Commerce-Website auf kleineren Geräten genauso gut funktioniert wie auf der Desktop-Version. Überprüfen Sie regelmäßig die Analysen Ihrer Website, um Fehler und Ladegeschwindigkeiten zu ermitteln, denn diese beiden Faktoren können einen Kunden schnell abschrecken.
2. Entwickeln Sie eine einflussreiche Post-Engagement-Strategie
Wenn ein Kunde Ihre Website ohne eine Konversion verlässt, bedeutet das nicht, dass alle Hoffnung verloren ist. Wie in einer romantischen Filmkomödie können Sie ihn mit ein wenig Zureden zurückgewinnen. Deshalb sind effektive Re-Targeting-Kampagnen die geheime Soße für Re-Engagement und Kundenbindung. Sie bringen Ihre Marke wieder ins Bewusstsein des Kunden und fordern ihn auf, Ihnen eine zweite Chance zu geben.
Eine kluge Strategie ist es, soziale Medien zu nutzen, um die Markenbekanntheit bei einem zuvor engagierten Kunden wiederherzustellen. Facebook macht dies mit seinem Targeting-Tool besonders einfach. Sie können alle Facebook-Nutzer ansprechen, die in der Vergangenheit eine bestimmte Webseite besucht haben, sei es Ihre Homepage, ein Blogbeitrag oder eine bestimmte Produktseite.
E-Mails zum Verlassen des Warenkorbs werden auch häufig verwendet, um Kunden an die Kasse zu erinnern. Die bloße Mitteilung, dass der Kunde Artikel im Warenkorb liegen gelassen hat, reicht jedoch nicht unbedingt aus, um eine Konversion zu bewirken. Schließlich weiß der Kunde wahrscheinlich, dass er die Artikel im Warenkorb gelassen hat, und wahrscheinlich hatte er auch einen Grund dafür. Bieten Sie am besten einen kleinen Anreiz, z. B. einen Sonderrabatt, kostenlosen Versand oder sogar eine Warnung, dass der Artikel bald ausverkauft sein könnte. Diese kleinen Tricks können oft genau das sein, was ein unentschlossener Kunde braucht, um eine endgültige Entscheidung zu treffen.
3. Binden Sie bedeutungsvolle persönliche Akzente ein
Um Ihre Kunden zu binden und für Ihr Angebot zu interessieren, muss der Wettbewerbsvorteil Ihrer Marke klar erkennbar sein. Während der Preis und die Bequemlichkeit die Hauptgründe sind, warum ein Kunde eine Marke einer anderen vorzieht, wird die Personalisierung im E-Commerce schnell zu einem konversionsfördernden Faktor für die Kunden.
Laut einer Studie von Salesforce zum Thema Personalisierung erfahren Marken, die in der Lage sind, maßgeschneiderte Erlebnisse effektiv in die Customer Journey einzubinden, mehr Umsatz und eine höhere Kundenbindung. Wenn auf einer E-Commerce-Website personalisierte Produktempfehlungen angezeigt werden, verbringen die Kunden fünfmal mehr Zeit auf der Website und konvertieren mit 4,5-mal höherer Wahrscheinlichkeit. Darüber hinaus führen diese Empfehlungen zu einer um 10 % höheren endgültigen Kaufbestellung.
Das Hinzufügen dieser einfachen Personalisierungstaktik kann einen großen Einfluss auf das Engagement Ihrer Website-Besucher haben. Sie können diese Option durch interaktive Inhalte, wie z.B. ein Stil-Quiz für Produktempfehlungen, noch attraktiver gestalten. Damit schaffen Sie nicht nur ein wirklich individuelles Erlebnis, bei dem der Benutzer die Kontrolle hat, sondern geben Ihrem Team auch die Daten an die Hand, die es braucht, um relevantere Produktempfehlungen anzubieten. Dies führt zu einer besseren Bindung und letztendlich zu mehr Umsatz.
Fazit
Es kann wie eine unmögliche Herausforderung für ein Online-Geschäft erscheinen, Ihre aktiv desinteressierten Kunden umzudrehen. Es ist jedoch viel einfacher als Sie denken, das Interesse Ihrer Kunden zu wecken und sie zum Kauf zu bewegen. Der Schlüssel liegt darin, die Motivationen Ihrer Zielkunden zu verstehen und zu wissen, was sie antreibt.
Wenn Sie häufige Abbruchfaktoren wie Probleme an der Kasse oder technische Probleme beseitigen, haben Ihre Kunden weniger Gründe, den Shop zu verlassen. Von dort aus können Sie sie mit Re-Targeting-Kampagnen, Anreizen und personalisierten Angeboten dazu bewegen, wiederzukommen.
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