Coltivare il coinvolgimento tra i tuoi clienti e il tuo sito di e-commerce è il segreto del successo di un venditore online. Secondo ricerca condotta da Marketoil livello di disimpegno dei clienti del tuo marchio non solo diminuisce le sessioni sul tuo sito web, ma può influenzare le conversioni e, in ultima analisi, la fidelizzazione dei clienti.
Il momento in cui un cliente visita il tuo sito web è il momento in cui inizia il coinvolgimento. Dal momento che ha cercato il tuo sito web o ha cliccato su un link incorporato, sta facendo la prima mossa. Ma da quel momento in poi, spetta ai contenuti e al design del tuo e-commerce mantenere il cliente attivo e interessato dal momento in cui arriva al momento della conversione.
Se hai notato che la tua frequenza di rimbalzo continua a salire o che una grande percentuale di visitatori abbandona il carrello, significa che si stanno attivamente disimpegnando. Ovviamente si tratta di un problema enorme che può ostacolare la crescita e che deve essere affrontato di petto.
Ecco tre soluzioni semplici ed efficaci per risollevare le sorti dei clienti più disimpegnati della tua azienda.
1. Eliminare i colpevoli comuni
Uno dei luoghi più comuni in cui si verifica il disimpegno è la pagina di checkout. Secondo il rapporto di Baymard sul comportamento nell’e-commerce, la maggior parte dei clienti abbandona il carrello a causa di problemi nel processo. In particolare, i costi nascosti, i protocolli di conversione lunghi e complicati o i problemi del sito web sono i principali responsabili del disimpegno.
Per vendere con successo i tuoi prodotti onlineil tuo team deve eliminare tutto ciò che ostacola la conversione. Prima di tutto, assicurati di includere tutti i costi aggiuntivi, le tasse e le spese di spedizione in anticipo quando i tuoi clienti guardano il loro carrello, invece di aspettare fino all’ultimo momento per visualizzare l’importo finale. La sorpresa inaspettata di spese “nascoste” può certamente allontanare un cliente e spingerlo a cercare un’offerta migliore.
Un altro problema fondamentale che causa il disimpegno è rappresentato dai problemi di UX e di flusso del sito web. Sempre più clienti fanno i loro acquisti acquisti da un dispositivo mobile quindi se il tuo negozio online non è adeguatamente ottimizzato per questo, potrebbe causare una grossa perdita di vendite. Assicurati che il tuo sito di e-commerce funzioni altrettanto bene sui dispositivi più piccoli che sulla versione desktop. Controlla regolarmente le analisi del tuo sito web per individuare gli errori e la velocità di caricamento, poiché questi due fattori possono distogliere rapidamente il cliente.
2. Sviluppare una strategia influente per il post-ingaggio
Se un cliente abbandona il tuo sito web senza effettuare una conversione non significa che tutte le speranze siano perse. Proprio come nella trama di una commedia romantica, puoi riconquistarli con un po’ di attenzione. Ecco perché le campagne di re-targeting efficaci sono la salsa segreta per il reengagement e la fidelizzazione dei clienti. Riporta il tuo marchio in primo piano nella mente del cliente e lo spinge a darti una seconda possibilità.
Una strategia intelligente consiste nell’utilizzare i social media per ricostruire la consapevolezza del marchio con un cliente precedentemente coinvolto. Facebook rende questo compito particolarmente facile grazie al suo strumento di targeting del pubblico. Puoi rivolgerti a tutti gli utenti di Facebook che hanno visitato una pagina web specifica in passato, che si tratti della tua homepage, di un post sul blog o di una pagina di un prodotto specifico.
Le e-mail di abbandono del carrello sono comunemente utilizzate anche per ricordare al cliente di effettuare il checkout. Tuttavia, dire al cliente che ha lasciato degli articoli nel carrello potrebbe non essere sufficiente per ottenere una conversione. Dopo tutto, probabilmente il cliente sa di aver lasciato gli articoli nel carrello e molto probabilmente aveva un motivo per farlo. È meglio offrire un piccolo incentivo, come uno sconto speciale, la spedizione gratuita o anche un avviso che l’articolo potrebbe esaurirsi presto. Spesso questi piccoli trucchi possono essere proprio quello che serve a un cliente impaziente per prendere una decisione definitiva.
3. Incorporare tocchi personali significativi
Per mantenere i tuoi clienti impegnati e interessati a ciò che hai da offrire, il vantaggio competitivo del tuo marchio deve essere incredibilmente chiaro. Mentre il prezzo e la convenienza tendono ad essere le ragioni principali per cui un cliente sceglie un marchio piuttosto che un altro, la personalizzazione nell’e-commerce sta rapidamente diventando un fattore di conversione per i clienti.
Secondo Studio di Salesforce sulla personalizzazione, i brand che sono in grado di incorporare efficacemente esperienze personalizzate nel percorso dell’acquirente registrano maggiori ritorni e una maggiore fidelizzazione. Quando un sito di e-commerce mostra consigli personalizzati sui prodotti, i clienti trascorrono cinque volte più tempo sul sito e hanno 4,5 volte più probabilità di convertire. Inoltre, questi consigli portano a un ordine di acquisto finale superiore del 10%.
L’aggiunta di questa semplice tattica di personalizzazione può avere un enorme impatto sul coinvolgimento dei visitatori del tuo sito web. Puoi rendere questa opzione ancora più coinvolgente attraverso contenuti interattivi, come ad esempio un quiz sullo stile per consigliare i prodotti. In questo modo non solo si crea un’esperienza davvero personalizzata che dà all’utente il controllo, ma si forniscono anche al tuo team i dati necessari per offrire consigli più pertinenti sui prodotti. Questo è ciò che porta a un maggiore coinvolgimento e, in ultima analisi, a conversioni.
Conclusione
Rivoluzionare i tuoi clienti attivamente disimpegnati può sembrare una sfida impossibile per un’attività online. Tuttavia, è molto più facile di quanto si pensi mantenere l’interesse e il coinvolgimento dei clienti fino al momento dell’acquisto. Il segreto è capire le motivazioni dei tuoi clienti target e sapere cosa li fa scappare.
Eliminando i fattori di disimpegno più comuni, come i problemi alla cassa o i problemi tecnici, i clienti avranno meno motivi per andarsene. A quel punto, potrai incentivarli a tornare con campagne di re-targeting, incentivi e tocchi personalizzati.
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