Vor zwanzig Jahren sagte ein junger Unternehmer zur Washington Post: „Wenn wir 4,5 Millionen Kunden haben, sollten wir nicht nur einen Laden haben. Wir sollten 4,5 Millionen Geschäfte haben.“ Diese Person war Jeff Bezos, der Gründer von Amazon, der seine Vision in eine der größten E-Commerce-Marken der Welt verwandelte.
Schon in den Anfängen des Unternehmens glaubte Bezos, dass die Personalisierung die Zukunft des Online-Shoppings sei. Kurz gesagt, bedeutet Personalisierung im E-Commerce, dass die Reise, die Angebote und die Inhalte eines Kunden auf der Grundlage seines früheren Verhaltens, seiner demografischen Daten und seiner persönlichen Daten maßgeschneidert werden.
Hier ein Beispiel, das Ihnen vielleicht bekannt vorkommt:
Dynamische Remarketing-Anzeigen sind ein weiteres Beispiel. Während Sie mit Remarketing Anzeigen für Personen schalten können, die Ihre Website besucht haben, geht das dynamische Remarketing noch einen Schritt weiter und ermöglicht es Ihnen, personalisierte Anzeigen für genau die Produkte zu schalten, die sich frühere Besucher auf Ihrer Website angesehen haben. Ein weiteres bekanntes Beispiel für diese Art der Personalisierung im eCommerce ist eine E-Mail, die Besucher daran erinnert, den Shop wieder zu besuchen, wenn sie einen Einkaufswagen verlassen haben.
Indem Sie Ihre Website in Echtzeit auf der Grundlage des Kundenverhaltens anpassen, können Sie Ihre Konversionsraten erhöhen und Ihre Akquisitionskosten senken.
Bevor Sie die Personalisierung im eCommerce einführen, sollten Sie sich fragen:
- Für wen Sie personalisieren
- Was wollen Sie ihnen zeigen?
- Welche Art von Auswirkungen Sie bei den Einnahmen erwarten und wie Sie den Erfolg messen können
Marketing ohne Daten ist wie Autofahren mit geschlossenen Augen. Wenn Sie jeden Kunden gleich behandeln, lassen Sie Geld auf dem Tisch liegen.
Mit dem Aufkommen von künstlicher Intelligenz (KI) und ausgefeilter Datenanalysesoftware ist die Personalisierung nicht mehr nur den großen eCommerce-Marken vorbehalten. Jeder Online-Shop kann das Kauferlebnis seiner Kunden in Echtzeit auf der Grundlage des Nutzerverhaltens über die Segmentierung im E-Mail-Marketing hinaus personalisieren.
#1. Geo-location targeting
Das Internet hat die Grenzen zwischen den Ländern verwischt und hilft eCommerce-Marken, Menschen auf der ganzen Welt zu erreichen.
Wenn Sie jedoch unterschiedliche Währungen, Preise, Versand und Werbung berücksichtigen, wird es kompliziert. Sie möchten zum Beispiel keinen Schneeanzug in Euro an einen australischen Kunden im Sommer verschicken.
In diesem Beispiel leitet Nordstrom Besucher zu seinem kanadischen Geschäft weiter, um Preise in kanadischen Dollar sowie eine Liste der Geschäfte und maßgeschneiderte Nachrichten anzuzeigen.
Apps wie Currency Converter Widget (WooCommerce) oder Multi Currency (Shopify) ermöglichen es eCommerce-Unternehmen, mit nur wenigen Klicks mehrere Währungen in ihren Shop aufzunehmen. Sie können auch Besucher von bestimmten IP-Adressen auf individuelle Landing Pages für ihr Land umleiten.
#2. Chatbots
Laut Facebook kaufen 53% der Menschen eher bei einem Unternehmen ein, dem sie eine Nachricht schreiben können, während 56% der Menschen lieber eine Nachricht schreiben als den Kundendienst anzurufen.
Führende E-Commerce-Marken haben begonnen, Chatbots einzuführen. Facebook und Telegram haben bereits ihre eigenen Chatbots entwickelt und Software wie Botsify, Chatfuel, ChattyPeople und MEOKAY machen es jedem leicht, in wenigen Schritten einen Chatbot zu erstellen.
Facebook hat Messenger Destination für den News Feed eingeführt, eine neue Form der Werbung, die die Verbraucher nicht erwarten und für die sie noch keine Scheuklappen entwickelt haben. Sie ermöglicht es Marken, eine zweiseitige Konversation zu initiieren, um mehr über aktuelle und potenzielle Kunden zu erfahren.
Diese Daten helfen bei der Segmentierung des Publikums und bei der Verbesserung der gezielten Ausrichtung von Werbung, wodurch Marken ihren Zielmarkt und ihre Kunden mit maßgeschneiderten und personalisierten Anzeigen versorgen können.
#3. Dynamische Werbung
Gezielte Werbung ist nicht länger eine eigenständige Taktik. Mithilfe von KI und Verhaltensdaten können Vermarkter jetzt Anzeigen auf jeden Verbraucher zum richtigen Zeitpunkt während seiner Kaufreise zuschneiden. Einige werden mit Rabatten konvertieren, andere werden zum vollen Preis konvertieren, wenn Sie eine relevante Geschichte erzählen können.
Einer der offensichtlichsten Fehler, den eCommerce-Werbetreibende machen, ist, mit Conversion-Anzeigen Kunden anzusprechen, die bereits konvertiert haben.
Indem Sie Ihren eCommerce-Shop und Ihre Werbeplattform synchronisieren, können Sie alle Käufer, die erst kürzlich gekauft haben, aus Ihrem Konversionstrichter ausschließen. So sparen Sie Marketinggelder und stellen sicher, dass Ihre Anzeigen an die richtigen Personen weitergeleitet werden.
Personalisierte Werbung kann auch über den Top Funnel hinausgehen. Werbetreibende können KI nutzen, um Anzeigen zur Kundenbindung auf der Grundlage des Verbraucherverhaltens zu schalten.
Manche Menschen kaufen häufig, andere brauchen länger. Durch die Nutzung von Daten können Werbetreibende vermeiden, Kunden mit hochfrequenten Anzeigen zu belästigen, die Kosten pro Aktion (CPA) zu senken und die Rendite der Werbeausgaben (ROAS) zu erhöhen.
Hier einige Ideen für Kampagnen, die Sie mit Hilfe von benutzerdefinierten Zielgruppen in Klaviyo oder mit Tracking-Pixeln leicht erstellen können.
- Winback: Erreichen Sie Kunden, die schon lange nicht mehr gekauft haben, mit beliebten oder trendigen Artikeln.
- Wiedereinbindung: Richten Sie sich an inaktive Abonnenten mit einer relevanten Facebook-Werbung, die Merkmale enthält, die sie auf Ihrer Website gesehen haben, oder mit einem zeitlich begrenzten Angebot.
- Cross-Selling: Kunden, die ein Produkt (Hosen) gekauft haben, mit einem anderen, aber ergänzenden Produkt (Hemden) ansprechen
- Neukunden: Sprechen Sie diejenigen an, die Ihre Website besucht, aber noch nie etwas gekauft haben, um Erstkonversionen zu fördern.
- Kanalübergreifend: Richten Sie sich an Kunden, die Sie bereits per E-Mail erreichen, mit relevanten Facebook-Anzeigen, die die Botschaft verstärken und einen ähnlichen Aufruf zum Handeln enthalten.
- Lookalike: Nehmen Sie eine VIP-Liste oder ein Segment von Klaviyo und erstellen Sie eine Lookalike Audience auf Facebook, um neue Leads zu erreichen, die Ihren besten Kunden ähneln.
Und schließlich können Sie immer Geofencing oder IP-Targeting verwenden, um Menschen anhand der Orte, die sie besucht haben, ins Visier zu nehmen. Auf diese Weise können Sie Personen ansprechen, die in Ihrem Geschäft waren, und ihnen im Internet folgen, was dazu beiträgt, dass Ihre Marke im Gedächtnis bleibt.
#4. Personalisierte Content Marketing Werbung
63% der Verbraucher gaben an, dass sie positiver über eine Marke denken würden, wenn diese ihnen wertvollere, interessantere oder relevantere Inhalte bieten würde, so Rapt Media.
Deshalb bestehen 20 % des Content Marketings darin, großartige Inhalte zu erstellen, während 80 % darin bestehen, sie zur richtigen Zeit am richtigen Ort an die richtigen Leute zu bringen. Wenn es gut gemacht ist, ermöglicht Content Marketing eCommerce-Geschäften, Produktplatzierungskampagnen auf der Grundlage des Kundeninteresses zu starten. Konzentrieren Sie sich über E-Mail-Marketing und soziale Medien zunächst auf Ihre treuesten Fans. Diese kennen Ihre Marke bereits und werden sich wahrscheinlich mit den Inhalten beschäftigen. Sobald Sie in Ihrem jetzigen Kundenkreis eine erste Resonanz gefunden haben, können Sie die Inhalte mit bezahlten Anzeigen an potenzielle Kunden weitergeben, die sich an deren Online-Verhalten und Kaufinteresse orientieren.
#5. Personalisiertes Video-Marketing
Videomarketing ist einer der heißesten Marketingtrends. In diesem Jahr werden immer mehr Marken Live-Videos einsetzen, um mit ihren Kunden in Echtzeit in Kontakt zu treten. Mithilfe von Software wie Idomoo, Vocalcom und CoVideo können Marken maßgeschneiderte Videos in Echtzeit an Kunden senden, um deren größte Probleme zu lösen. Diese Taktik ist noch nicht weit verbreitet und ermöglicht es Marken, sich von anderen abzuheben. Die Videos werden auf der Grundlage von Profil-, Verlaufs- und Situationsdaten auf den einzelnen Kunden zugeschnitten, wobei Ihr CRM und Ihre Daten genutzt werden.
#6. Push-Benachrichtigungen
Da jeden Tag neue Wettbewerber auf den Markt kommen, müssen eCommerce-Marken neue Wege finden, um die Aufmerksamkeit der Besucher zu erregen und sie zum Wiederkommen zu bewegen. Indem Sie das Verhalten Ihrer Kunden verfolgen, können Sie relevante Push-Benachrichtigungen versenden. Wenn Ihr Kunde zum Beispiel einen Einkaufswagen verlässt, erhält er sofort eine Nachricht mit einer Erinnerung oder einem Angebot. Sie können auch eine Nachricht senden, wenn Sie eine Preissenkung oder ein neues Angebot haben oder wenn ausverkaufte Artikel wieder auf Lager sind.
E-Commerce-Geschäfte übernehmen diese Strategie langsam, so dass noch Zeit bleibt, bevor sie zur Norm wird.
Hier sind einige großartige Apps, mit denen Sie Push-Benachrichtigungen zu Ihrem eCommerce-Shop hinzufügen können: PushOwl (Shopify) Push-Benachrichtigungen von FirePush (Shopify) und PushAlert (WooCommerce)
#7. Schaffen Sie ein Gefühl der Dringlichkeit
Das Internet ermöglicht es Ihrer Marke, ihr Zielpublikum leicht zu erreichen, aber es schafft auch eine Million Ablenkungen. Sie sollten versuchen, Kunden so schnell wie möglich zu konvertieren, bevor sie das Interesse verlieren.
Zum Beispiel bietet Leesa eine Einführungsaktion mit einem Countdown an. Wenn Sie ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln, haben die Kunden das Gefühl, etwas zu verpassen, und sind eher bereit, etwas zu unternehmen, weil sie befürchten, etwas zu verlieren.
Ein weiterer heißer Trend ist die Erfassung von E-Mails mit einem Drehrad-Popup. Sie können die beiden Trends kombinieren, indem Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, ein Rad zu drehen, um einen Coupon freizuschalten, und dann mit einem Countdown ein Gefühl der Dringlichkeit vermitteln.
Wheelio (Shopify) undWPOptin Wheel ( WooCommerce) sind zwei Beispiele, während es viele Apps gibt, mit denen Sie Werbecountdowns hinzufügen können, wie Countdown Cart by Beeketing (Shopify), Sales Countdown Timer Bar (Shopify), Countdown Timer (Shopify) und WooCommerce Sales Countdown (WordPress).
Mit Facebook Countdown Retargeting von TopVid ( Shopify) können Sie Ihre Besucher mit einem interaktiven Countdown-Timer innerhalb einer Videoanzeige erneut ansprechen.
Jetzt ist die beste Zeit, um einen eCommerce-Shop zu eröffnen, aber es ist auch die schwierigste Zeit, um einen eCommerce-Shop zu vergrößern. Um sich abzuheben, können eCommerce-Marken nicht mehr jeden Kunden gleich behandeln. Je individueller Sie werden können, desto bessere Kundenbeziehungen können Sie aufbauen.
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