Vent’anni fa, un giovane imprenditore ha dichiarato al Washington Post: “Se abbiamo 4,5 milioni di clienti, non dovremmo avere un solo negozio. Dovremmo avere 4,5 milioni di negozi”. Quella persona era Jeff Bezos, fondatore di Amazon, che ha trasformato la sua visione in uno dei più grandi marchi di commercio elettronico del pianeta.
Già agli albori del colosso, Bezos credeva che la personalizzazione fosse il futuro dello shopping online. In poche parole, la personalizzazione dell’e-commerce consiste nell’adattare il viaggio, le offerte e i contenuti di un consumatore in base ai suoi comportamenti precedenti, ai suoi dati demografici e personali.
Ecco un esempio che forse conoscete bene:
Un altro esempio è rappresentato dagli annunci di remarketing dinamico. Mentre il remarketing consente di mostrare annunci alle persone che hanno visitato il vostro sito web, il remarketing dinamico fa un ulteriore passo avanti, permettendovi di mostrare annunci personalizzati per gli esatti prodotti che i visitatori precedenti hanno visualizzato sul vostro sito. Un altro caso familiare con questo tocco di personalizzazione nell’e-commerce è un’e-mail che ricorda ai visitatori di tornare al negozio quando abbandonano il carrello.
Modificando il vostro sito web in tempo reale in base al comportamento dei consumatori, potete aumentare i tassi di conversione e ridurre i costi di acquisizione.
Prima di implementare la personalizzazione dell‘eCommerce, chiedetevi:
- Per chi si sta personalizzando
- Cosa volete mostrare loro
- Che tipo di impatto ci si aspetta in termini di entrate e come misurare il successo
Fare marketing senza dati è come guidare a occhi chiusi. Se trattate tutti i clienti allo stesso modo, state lasciando i soldi sul tavolo.
Con l’avvento dell’intelligenza artificiale (AI) e di sofisticati software di analisi dei dati, la personalizzazione non è più un’esclusiva dei grandi marchi di e-commerce. Qualsiasi negozio online può facilmente personalizzare l’esperienza di acquisto dei propri clienti in tempo reale in base al comportamento degli utenti, al di là della segmentazione del marketing via e-mail.
#1. Targeting geo-localizzato
Internet ha cancellato i confini tra i Paesi, aiutando i marchi di e-commerce a raggiungere persone in tutto il mondo.
Tuttavia, se si considerano le diverse valute, i prezzi, le spedizioni e le promozioni, le cose iniziano a complicarsi. Ad esempio, non si vuole inviare una promozione per una tuta da neve in euro a un cliente australiano durante l’estate.
In questo esempio, Nordstrom reindirizza i visitatori al suo negozio canadese per visualizzare i prezzi in dollari canadesi, nonché un elenco di negozi e messaggi personalizzati.
Applicazioni come Currency Converter Widget (WooCommerce) o Multi Currency (Shopify) consentono alle aziende di e-commerce di aggiungere più valute al proprio negozio con pochi clic. È inoltre possibile reindirizzare i visitatori provenienti da indirizzi IP specifici a pagine di destinazione personalizzate per il loro Paese.
#2. Chatbot
Secondo Facebook, il 53% delle persone è più propenso a fare acquisti presso un’azienda a cui può inviare un messaggio, mentre il 56% preferisce inviare un messaggio piuttosto che chiamare il servizio clienti.
I principali marchi di e-commerce hanno iniziato ad adottare i chatbot. Facebook e Telegram ne hanno già creati di propri e software come Botsify, Chatfuel, ChattyPeople e MEOKAY permettono a chiunque di costruire un chatbot in pochi semplici passi.
Facebook ha lanciato Messenger Destination per News Feed, una nuova forma di pubblicità che i consumatori non si aspettano e a cui non hanno ancora sviluppato un paraocchi. Consente ai marchi di avviare una conversazione bidirezionale per conoscere meglio i clienti attuali e potenziali.
Questi dati aiutano a segmentare il pubblico e a migliorare il targeting pubblicitario, consentendo ai marchi di proporre annunci più personalizzati e su misura al proprio mercato di riferimento e ai propri clienti.
#3. Pubblicità dinamica
La pubblicità mirata non è più una tattica isolata. Grazie all’intelligenza artificiale e ai dati comportamentali, i marketer possono ora adattare gli annunci a ogni consumatore nel momento giusto del suo percorso di acquisto. Alcuni si convertiranno con gli sconti; altri si convertiranno a prezzo pieno se si riesce a raccontare una storia rilevante.
Uno degli errori più evidenti che commettono gli inserzionisti di e-commerce è quello di rivolgersi a clienti che hanno già effettuato una conversione con annunci di conversione.
Sincronizzando il vostro negozio di e-commerce e la piattaforma pubblicitaria, potete escludere qualsiasi acquirente recente dall’imbuto di conversione. In questo modo si risparmiano i soldi del marketing e si garantisce che gli annunci vengano inviati alle persone giuste.
La pubblicità personalizzata può anche andare oltre il top funnel. Gli inserzionisti possono sfruttare l’intelligenza artificiale per proporre annunci di fidelizzazione basati sul comportamento dei consumatori.
Alcune persone acquistano spesso, altre impiegano più tempo. Sfruttando i dati, gli inserzionisti possono evitare di infastidire i clienti con annunci ad alta frequenza, ridurre il costo per azione (CPA) e aumentare il ritorno sulla spesa pubblicitaria (ROAS).
Ecco alcune idee di campagne che puoi creare facilmente sfruttando i pubblici personalizzati di Klaviyo o utilizzando i pixel di tracciamento.
- Winback: rivolgiti ai clienti che non acquistano da tempo con articoli popolari o di tendenza
- Re-engage: rivolgiti agli iscritti inattivi con un annuncio Facebook pertinente, che riporti gli articoli che hanno visto sul tuo sito o una promozione a tempo limitato.
- Cross-selling: rivolgiti ai clienti che hanno acquistato un prodotto (pantaloni) con un prodotto diverso ma complementare (camicie).
- Nuovi clienti: rivolgiti a coloro che hanno visitato il tuo sito e non hanno mai acquistato per incoraggiare le prime conversioni.
- Cross-channel: rivolgiti ai clienti che stai già raggiungendo via email con annunci Facebook pertinenti che rafforzano il messaggio e hanno una call-to-action simile.
- Lookalike: prendi una lista o un segmento VIP da Klaviyo e crea un pubblico lookalike su Facebook per raggiungere nuovi clienti che assomigliano ai tuoi migliori clienti.
Infine, puoi sempre utilizzare il geofencing o il targeting IP per individuare le persone in base ai luoghi che hanno visitato. In questo modo, puoi puntare alle persone che sono state nel tuo negozio fisico e seguirle su internet, aiutando il tuo marchio a rimanere in primo piano.
#4. Promozione personalizzata del content marketing
Il 63% dei consumatori ha dichiarato che penserebbe più positivamente a un marchio se offrisse loro contenuti più validi, interessanti o rilevanti, secondo Rapt Media.
Ecco perché il 20% del content marketing consiste nel creare ottimi contenuti, mentre l’80% consiste nell’inviarli alle persone giuste, al momento giusto e nel posto giusto. Se fatto bene, il content marketing consente ai negozi di e-commerce di lanciare campagne di posizionamento dei prodotti in base all’interesse dei clienti. Concentrati prima sui tuoi fan più fedeli attraverso l’email marketing e i social media. Conoscono già il tuo marchio e probabilmente si impegneranno con i contenuti. Una volta ottenuta una certa visibilità iniziale all’interno della tua cerchia attuale, promuovi i contenuti con annunci a pagamento ai potenziali clienti in base al loro comportamento online e al loro interesse per l’acquisto.
#5. Video marketing personalizzato
Il video marketing è una delle tendenze di marketing più in voga. Quest’anno vedrai sempre più marchi ospitare video in diretta per connettersi con i consumatori in tempo reale. Utilizzando software come Idomoo, Vocalcom e CoVideo, i brand possono inviare video personalizzati in tempo reale ai clienti per risolvere i loro principali problemi. Questa tattica non è ancora stata adottata su larga scala e permette ai marchi di distinguersi. I video sono personalizzati in base al profilo, ai dati storici e a quelli situazionali che sono personalizzati per l’individuo, sfruttando il tuo CRM e i tuoi dati.
#6. Notifiche push
Con l’ingresso di nuovi concorrenti sul mercato ogni giorno, i marchi di e-commerce devono trovare nuovi modi per catturare l’attenzione dei visitatori e farli tornare. Tracciando il comportamento dei tuoi clienti, puoi inviare messaggi di notifica push pertinenti. Ad esempio, ogni volta che un cliente abbandona il carrello, riceverà immediatamente un messaggio con un promemoria o un’offerta. Puoi anche inviare un messaggio quando c’è un calo di prezzo, una nuova promozione o quando gli articoli esauriti tornano in stock.
I negozi di e-commerce stanno lentamente adottando questa strategia, quindi c’è ancora tempo per adottarla prima che diventi la norma.
Ecco alcune ottime applicazioni per aggiungere le notifiche push al tuo negozio di e-commerce: PushOwl (Shopify) Push Notifications by FirePush (Shopify) e PushAlert (WooCommerce)
#7. Crea un senso di urgenza
Internet permette al tuo marchio di raggiungere facilmente il suo pubblico di riferimento, ma crea anche un milione di distrazioni. Devi cercare di convertire i clienti il prima possibile, prima che perdano interesse.
Ad esempio, Leesa offre una promozione introduttiva con un conto alla rovescia. Includere un senso di urgenza fa sì che le persone sentano che stanno per perdere qualcosa e saranno più propense ad agire per paura di perdere.
Un’altra tendenza molto diffusa è quella di catturare le e-mail con un pop-up a forma di ruota che gira. Puoi combinare le due tendenze permettendo ai tuoi clienti di far girare una ruota per sbloccare un coupon e poi aggiungere un senso di urgenza utilizzando una funzione di conto alla rovescia.
Wheelio (Shopify) eWPOptin Wheel ( WooCommerce) sono due esempi, mentre ci sono molte applicazioni che ti permettono di aggiungere dei conti alla rovescia per le promozioni come Countdown Cart by Beeketing (Shopify), Sales Countdown Timer Bar (Shopify), Countdown Timer (Shopify) e WooCommerce Sales Countdown (WordPress).
Nel frattempo, Facebook Countdown Retargeting di TopVid ( Shopify) ti consentirà di ritargettizzare i tuoi visitatori con un timer interattivo per il conto alla rovescia all’interno di un annuncio video.
Questo è il momento migliore per avviare un negozio di e-commerce, ma è anche il momento più difficile per far crescere un negozio di e-commerce. Per distinguersi, i marchi di e-commerce non possono più trattare tutti i clienti allo stesso modo. Più si riesce a personalizzare, più si riesce a costruire un rapporto migliore con i clienti.
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