Hace veinte años, un joven empresario declaró a The Washington Post: «Si tenemos 4,5 millones de clientes, no deberíamos tener una tienda. Deberíamos tener 4,5 millones de tiendas». Esa persona era Jeff Bezos, fundador de Amazon, que convirtió su visión en una de las mayores marcas de comercio electrónico del planeta.
Incluso en los primeros días del gigante, Bezos creía que la personalización era el futuro de las compras en línea. En pocas palabras, la personalización del comercio electrónico consiste en adaptar el recorrido del consumidor, las ofertas y el contenido en función de sus comportamientos anteriores, datos demográficos y personales.
He aquí un ejemplo que quizá conozca:
Los anuncios de remarketing dinámico son otro ejemplo. Mientras que el remarketing le permite mostrar anuncios a las personas que visitaron su sitio web, el remarketing dinámico lleva esto un paso más allá, permitiéndole mostrar anuncios personalizados para los productos exactos que los visitantes anteriores vieron en su sitio. Otro caso familiar con este toque de personalización en el comercio electrónico es un correo electrónico que recuerda a los visitantes que vuelvan a la tienda cuando abandonan un carrito.
Modificando su sitio web en tiempo real en función del comportamiento de los consumidores, puede aumentar sus tasas de conversión y reducir sus costes de adquisición.
Antes de implantar la personalización del comercio electrónico, pregúntese:
- Para quién personaliza
- ¿Qué quieres enseñarles?
- Qué tipo de impacto esperará en los ingresos y cómo medir el éxito
El marketing sin datos es como conducir con los ojos cerrados. Si tratas a todos los clientes por igual, estás dejando dinero sobre la mesa.
Con el auge de la inteligencia artificial (IA) y el sofisticado software de análisis de datos, la personalización ya no es exclusiva de las grandes marcas de comercio electrónico. Cualquier tienda online puede personalizar fácilmente la experiencia de compra de sus clientes en tiempo real basándose en el comportamiento del usuario más allá de la segmentación del marketing por correo electrónico.
#1. Orientación geográfica
Internet ha borrado las fronteras entre países, ayudando a las marcas de comercio electrónico a llegar a personas de todo el mundo.
Sin embargo, ten en cuenta las distintas divisas, precios, envíos y promociones, y las cosas empiezan a complicarse. Por ejemplo, no querrás enviar una promoción de trajes de nieve en euros a un cliente australiano durante el verano.
En este ejemplo, Nordstrom redirige a los visitantes a su tienda canadiense para que vean los precios en dólares canadienses, así como una lista de tiendas y mensajes personalizados.
Aplicaciones como Currency Converter Widget (WooCommerce) o Multi Currency (Shopify) permiten a las empresas de comercio electrónico añadir varias divisas a su tienda con sólo unos clics. También puedes redirigir a los visitantes de direcciones IP específicas a páginas de destino personalizadas para su país.
#2. Chatbots
Según Facebook, es más probable que el 53% de la gente compre en una empresa a la que puede enviar un mensaje, mientras que el 56% prefiere enviar un mensaje que llamar al servicio de atención al cliente.
Las principales marcas de comercio electrónico han empezado a adoptar chatbots. Facebook y Telegram ya han creado los suyos propios y software como Botsify, Chatfuel, ChattyPeople y MEOKAY facilitan a cualquiera la creación de un chatbot en unos sencillos pasos.
Facebook lanzó Messenger Destination para News Feed, una nueva forma de publicidad que los consumidores no esperan y ante la que aún no han desarrollado anteojeras. Permite a las marcas iniciar una conversación bidireccional para conocer mejor a sus clientes actuales y potenciales.
Estos datos ayudan a segmentar la audiencia y a mejorar la orientación de la publicidad, lo que permite a las marcas ofrecer anuncios más adaptados y personalizados a su mercado objetivo y a sus clientes.
#3. Publicidad dinámica
La publicidad dirigida ya no es una táctica aislada. Con la IA y los datos de comportamiento, los profesionales del marketing ahora pueden adaptar los anuncios a cada consumidor en el momento adecuado durante su viaje de compra. Algunos se convertirán con descuentos; otros lo harán a precio completo si puedes contarles una historia relevante.
Uno de los errores más evidentes que cometen los anunciantes de comercio electrónico es dirigirse a clientes que ya han convertido con anuncios de conversión.
Al sincronizar tu tienda de comercio electrónico y tu plataforma publicitaria, puedes excluir a cualquier comprador reciente de tu embudo de conversión. Así ahorras dinero en marketing y te aseguras de que tus anuncios llegan a las personas adecuadas.
La publicidad personalizada también puede ir más allá del embudo superior. Los anunciantes pueden aprovechar la IA para servir anuncios de retención basados en el comportamiento del consumidor.
Algunas personas compran a menudo, otras tardan más. Aprovechando los datos, los anunciantes pueden evitar molestar a los clientes con anuncios de alta frecuencia, reducir el coste por acción (CPA) y aumentar el retorno del gasto publicitario (ROAS).
Aquí tienes algunas ideas de campañas que puedes crear fácilmente aprovechando los públicos personalizados en Klaviyo o utilizando píxeles de seguimiento.
- Winback: dirígete a los clientes que hace tiempo que no compran con artículos populares o de moda
- Reactivación: Dirígete a los suscriptores inactivos con un anuncio de Facebook relevante que muestre los artículos que han visto en tu sitio web o una promoción de oferta por tiempo limitado.
- Venta cruzada: dirígete a los clientes que compraron un producto (pantalones) con un producto diferente pero complementario (camisas).
- Nuevo cliente: dirígete a los que visitaron tu sitio y nunca compraron para fomentar las primeras conversiones
- Canal cruzado: dirígete a los clientes a los que ya estás llegando por correo electrónico con anuncios de Facebook relevantes que refuercen el mensaje y tengan una llamada a la acción similar.
- Semejante: toma una lista VIP o un segmento de Klaviyo y crea un público semejante en Facebook para llegar a nuevos clientes potenciales que se parezcan a tus mejores clientes
Por último, siempre puedes utilizar la geolocalización o la segmentación por IP para destacar a las personas en función de los lugares que han visitado. De este modo, puedes dirigirte a personas que han estado en tu tienda física y seguirlas por Internet, lo que ayuda a que tu marca permanezca en primer plano.
#4. Promoción personalizada de marketing de contenidos
El 63% de los consumidores afirmaron que tendrían una opinión más positiva de una marca si ésta les ofreciera contenidos más valiosos, interesantes o relevantes, según Rapt Media.
Por eso, el 20% del marketing de contenidos consiste en crear grandes contenidos, mientras que el 80% consiste en hacerlos llegar a las personas adecuadas, en el momento adecuado y en el lugar adecuado. Bien hecho, el marketing de contenidos permite a las tiendas de comercio electrónico impulsar campañas de colocación de productos basadas en el interés de los clientes. Céntrate primero en tus fans más fieles a través del marketing por correo electrónico y las redes sociales. Ya conocen tu marca y es probable que se interesen por el contenido. Una vez que ganes cierta tracción inicial dentro de tu círculo actual, promociona el contenido con anuncios de pago a clientes potenciales basándote en su comportamiento online y su interés de compra.
#5. Vídeo marketing personalizado
El vídeo marketing es una de las tendencias de marketing más candentes . Este año verás que más marcas organizan vídeos en directo para conectar con los consumidores en tiempo real. Utilizando software como Idomoo, Vocalcom y CoVideo, las marcas pueden enviar vídeos personalizados en tiempo real a los clientes para abordar sus principales puntos de dolor. Esta táctica aún no ha sido ampliamente adoptada, lo que permite a las marcas destacar. Los vídeos se adaptan basándose en atributos de perfil, datos históricos y situacionales que se personalizan según el individuo, aprovechando tu CRM y tus datos.
#6. Notificaciones push
Con nuevos competidores que se incorporan al mercado cada día, las marcas de comercio electrónico necesitan encontrar nuevas formas de captar la atención de los visitantes y hacer que vuelvan. Mediante el seguimiento del comportamiento de tus clientes, puedes enviar mensajes de notificación push relevantes. Por ejemplo, cada vez que tu cliente abandone un carrito, recibirá inmediatamente un mensaje con un recordatorio o una oferta. También puedes enviar un mensaje cuando haya una bajada de precios o una nueva promoción, o cuando los artículos agotados vuelvan a estar en stock.
Las tiendas de comercio electrónico están adoptando lentamente esta estrategia, así que aún hay tiempo para adoptarla antes de que se convierta en la norma.
Aquí tienes algunas aplicaciones geniales para añadir notificaciones push a tu tienda de comercio electrónico: PushOwl (Shopify) Notificaciones Push de FirePush (Shopify) y PushAlert (WooCommerce)
#7. Crear una sensación de urgencia
Internet permite a su marca llegar fácilmente a su público objetivo, pero también crea un millón de distracciones. Debe intentar convertir a los clientes lo antes posible, antes de que pierdan el interés.
Por ejemplo, Leesa ofrece una promoción de lanzamiento con un reloj de cuenta atrás. Incluir una sensación de urgencia hace que la gente sienta que se va a perder algo y será más probable que actúe por miedo a salir perdiendo.
Otra tendencia de moda es captar mensajes de correo electrónico con una rueda giratoria emergente. Puede combinar ambas tendencias permitiendo a sus clientes hacer girar una ruleta para desbloquear un cupón y, a continuación, añadir una sensación de urgencia mediante una cuenta atrás.
Wheelio (Shopify) yWPOptin Wheel ( WooCommerce) son dos ejemplos, mientras que hay muchas apps que permiten añadir cuentas atrás de promociones como Countdown Cart by Beeketing (Shopify), Sales Countdown Timer Bar (Shopify), Countdown Timer (Shopify) y WooCommerce Sales Countdown (WordPress).
Por su parte, Facebook Countdown Retargeting by TopVid ( Shopify) te permitirá retargeting a tus visitantes con una cuenta atrás interactiva dentro de un anuncio de vídeo.
Ahora mismo es el mejor momento para crear una tienda de comercio electrónico, pero también es el más difícil para hacerla crecer. Para destacar, las marcas de comercio electrónico ya no pueden tratar a todos los clientes por igual. Cuanto más personalizado sea el trato, mejor será la relación con el cliente.
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