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KI wird den Kundensupport für den eCommerce revolutionieren

Zuletzt aktualisiert September 19, 2023 2 min zu lesen
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Der Kundensupport für den eCommerce erlebt einen Leistungssprung: Mehr als 46 % der eingehenden Anfragen werden von KI “bearbeitet”, und die ersten Anwender berichten von vierfacher Effizienzsteigerung.

Vor kurzem haben wir unsere neueste KI-Suite vorgestellt, die speziell für eCommerce-Händler entwickelt wurde. Nur wenige Wochen nach der Einführung sehen wir bereits Anzeichen dafür, dass KI die Landschaft des Kundensupports weltweit verändern wird.

Unsere neuen Merkmal zielen darauf ab, die Support-Prozesse unserer Kunden zu rationalisieren und die Agenten in die Lage zu versetzen, Kundenanfragen schnell zu bearbeiten und gleichzeitig die Belastung durch sich wiederholende Aufgaben zu beseitigen.

Auf der Grundlage von Erkenntnissen aus der Analyse von über 60 Millionen Kundenanfragen, die mit Bestellungen im Wert von 14 Milliarden US-Dollar verbunden sind, zeigt unsere Analyse der KI-optimierten Prozesse unserer Kunden auf, wohin sich der eCommerce-Kundensupport in den kommenden Monaten wahrscheinlich entwickeln wird.

Wir sehen zum Beispiel, dass mehr als 46 % aller Anfragen von KI fachmännisch bearbeitet und gelöst werden können, was verspricht, die Zukunft des Kundensupports neu zu gestalten.

Zu den wichtigsten Highlights der Suite für künstliche Intelligenz, die zu diesen Ergebnissen führen, gehört die Anfrageklassifizierung, die präzise Zusammenfassungen eingehender Kundenanfragen liefert und es den Supportmitarbeitern ermöglicht, auf der Grundlage von Dringlichkeit und Komplexität effizient Prioritäten zu setzen.

Darüber hinaus ermöglichen KI-gestützte, umfassende Zusammenfassungen langer und komplexer Kundengespräche den Agenten ein schnelles Kontextverständnis und erleichtern so die Bereitstellung personalisierter Antworten.

Unsere KI-Lösung bietet Antwortvorschläge, die auf die Best Practices eines Unternehmens zugeschnitten sind, und sorgt so für konsistente und korrekte Lösungen bei Kundenanfragen, selbst für Neulinge im Unternehmen oder in der Rolle.

Für ausgewählte Anfragen können die Nutzer der Plattform den “Handsfree”-Modus einschalten. Das bedeutet, dass Kundenanfragen automatisch auf der Grundlage intelligenter Klassifizierungen, Stimmungsanalysen und gut strukturierter, vorab genehmigter personalisierter Vorlagen beantwortet werden können.

Die ersten Anwender unserer KI-Merkmale beobachten eine Vervierfachung der Effizienz der Kundendienstmitarbeiter, die in der Lage sind, viermal mehr Anfragen in derselben Zeit zu bearbeiten. Dieser Produktivitätszuwachs verspricht erhebliche Kosteneinsparungen.

Ray Nolan, der Gründer und CEO von eDesk, ist von den ersten Auswirkungen der KI überzeugt:

Wir sind der festen Überzeugung, dass unsere neue KI-Suite die Kunden-Support-Branche grundlegend verändern wird. Durch die Nutzung von KI können Unternehmen ein höheres Anfragevolumen effizient bearbeiten, die Antwortzeiten verkürzen und die allgemeine Kundenzufriedenheit verbessern. Wir freuen uns darauf, zu sehen, wie unsere Kunden diese bahnbrechenden Merkmal nutzen, und werden uns weiterhin für Innovationen in diesem Bereich einsetzen.

Die eDesk AI-Suite steht allen eDesk-Kunden zur Verfügung und kann kostenlos getestet werden, um die revolutionären Funktionen aus erster Hand zu erfahren.

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