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L’IA va révolutionner l’assistance à la clientèle pour le commerce électronique

Dernière mise à jour septembre 19, 2023 3 min à lire
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L’assistance à la clientèle pour le commerce électronique connaît un changement radical en termes de performance, avec plus de 46 % des demandes entrantes “traitées” par l’IA et les premiers utilisateurs signalant des améliorations de l’efficacité de 4 fois.

Nous avons récemment dévoilé notre dernière suite d’IA conçue spécifiquement pour les commerçants en ligne. Quelques semaines seulement après son lancement, nous constatons déjà que l’IA est prête à changer le paysage de l’assistance à la clientèle à l’échelle mondiale.

Nos nouvelles caractéristiques IA visent à rationaliser les processus d’assistance de nos clients, en permettant aux agents de répondre rapidement aux demandes des clients tout en éliminant le fardeau des tâches répétitives.

S’appuyant sur les enseignements tirés de l’analyse de plus de 60 millions de requêtes de consommateurs, associées à 14 milliards de dollars de commandes, notre analyse des processus optimisés par l’IA de nos clients identifie l’évolution probable du secteur de l’assistance à la clientèle pour le commerce électronique au cours des prochains mois.

Par exemple, nous pouvons constater que plus de 46 % de toutes les questions peuvent être traitées et résolues de manière experte par l’IA, ce qui promet de remodeler l’avenir de l’assistance à la clientèle.

Parmi les points forts de la suite d’intelligence artificielle qui permettent d’obtenir ces résultats, citons la classification des requêtes, qui fournit des résumés concis des requêtes des clients entrants, permettant aux agents d’assistance d’établir efficacement des priorités en fonction de l’urgence et de la complexité des requêtes.

En outre, les résumés exhaustifs des conversations longues et complexes avec les clients, alimentés par l’IA, permettent aux agents de comprendre rapidement le contexte, ce qui facilite l’apport de réponses personnalisées.

Notre solution d’IA propose des réponses adaptées aux meilleures pratiques de l’entreprise, garantissant des résolutions cohérentes et précises aux demandes des clients, même pour les nouveaux venus dans l’organisation ou le rôle.

Pour certaines questions, les utilisateurs de la plateforme peuvent passer en mode “mains libres”, ce qui signifie que les demandes des clients peuvent être traitées automatiquement sur la base de classifications intelligentes, d’une analyse des sentiments et de modèles personnalisés bien structurés et approuvés à l’avance.

Les premiers utilisateurs de nos caractéristiques IA constatent que l’efficacité des agents du support client est multipliée par quatre, ce qui leur permet de traiter quatre fois plus de demandes dans le même laps de temps. Cette augmentation de la productivité permet de réaliser des économies substantielles.

Ray Nolan, fondateur et PDG d’eDesk, reste optimiste quant à l’impact précoce de l’IA :

Nous sommes convaincus que notre nouvelle suite d’IA va changer la donne dans le secteur de l’assistance à la clientèle. En exploitant la puissance de l’IA, les entreprises peuvent traiter efficacement des volumes de requêtes plus importants, réduire les temps de réponse et améliorer la satisfaction globale des clients. Nous attendons avec impatience de voir nos clients tirer parti de ces caractéristiques révolutionnaires et nous nous engageons à poursuivre l’innovation dans ce domaine.

La suite eDesk AI est disponible pour tous les clients d’eDesk, avec une option d’essai gratuit pour ceux qui souhaitent expérimenter directement la fonctionnalité qui change la donne.

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