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La IA revolucionará la atención al cliente en el comercio electrónico

Última actualización septiembre 19, 2023 3 min to read
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El servicio de atención al cliente para el comercio electrónico está experimentando un cambio radical en su rendimiento, con más del 46% de las consultas entrantes “gestionadas” por la IA y los primeros en adoptarla informando de mejoras en la eficiencia del 4x.

Recientemente hemos presentado nuestra última suite de inteligencia artificial diseñada específicamente para comerciantes electrónicos. A las pocas semanas de su lanzamiento, ya estamos viendo indicios de que la IA está a punto de cambiar el panorama de la atención al cliente en todo el mundo.

Nuestras nuevas características de IA pretenden agilizar los procesos de asistencia de nuestros clientes, permitiendo a los agentes responder rápidamente a las consultas de los clientes y eliminando la carga de tareas repetitivas.

Aprovechando la información obtenida del análisis de más de 60 millones de consultas de consumidores, asociadas a 14.000 millones de dólares en pedidos, nuestro análisis de los procesos optimizados con IA de los clientes identifica hacia dónde se dirigirá probablemente el sector de la atención al cliente en el comercio electrónico en los próximos meses.

Por ejemplo, podemos ver que más del 46% de todas las consultas pueden ser tratadas y resueltas por expertos mediante IA, lo que promete remodelar el futuro de la atención al cliente.

Entre los aspectos más destacados de la suite de inteligencia artificial que están impulsando estos resultados se incluye la clasificación de consultas, que proporciona resúmenes concisos de las consultas entrantes de los clientes, lo que permite a los agentes de asistencia priorizar eficazmente en función de la urgencia y la complejidad.

Además, los resúmenes exhaustivos de conversaciones largas e intrincadas con los clientes facilitan a los agentes una rápida comprensión del contexto, lo que facilita la entrega de respuestas personalizadas.

Nuestra solución de IA ofrece respuestas sugeridas adaptadas a las mejores prácticas de una empresa, garantizando resoluciones coherentes y precisas a las consultas de los clientes, incluso para los recién llegados a la organización o al puesto.

Para determinadas consultas, los usuarios de la plataforma pueden activar el modo “manos libres”, lo que significa que las consultas de los clientes pueden responderse automáticamente basándose en clasificaciones inteligentes, análisis de sentimientos y plantillas personalizadas bien estructuradas y aprobadas de antemano.

Los primeros en adoptar nuestras características de IA están cuadruplicando la eficacia de los agentes de atención al cliente, lo que les permite gestionar cuatro veces más consultas en el mismo tiempo. Este aumento de la productividad promete un importante ahorro de costes.

Ray Nolan, fundador y consejero delegado de eDesk, sigue animado por el impacto inicial de la IA:

Creemos firmemente que nuestra nueva suite de inteligencia artificial cambiará las reglas del juego en el sector de la atención al cliente. Aprovechando el poder de la IA, las empresas pueden gestionar con eficacia mayores volúmenes de consultas, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción general del cliente. Estamos impacientes por ver cómo nuestros clientes aprovechan estas características revolucionarias y seguimos comprometidos con la innovación continua en este ámbito.

La suite eDesk AI está disponible para todos los clientes de eDesk, con una opción de prueba gratuita para aquellos interesados en experimentar de primera mano la funcionalidad que cambia las reglas del juego.

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