Im März 2017 hat Amazon.com eine neue Opt-out-Funktion für sein Käufer-Verkäufer-Nachrichtensystem eingeführt, die die Kommunikation zwischen Käufern und Verkäufern erleichtert. Wenn ein Käufer die Option „Unerwünschte Nachrichten abbestellen“ gewählt hat, blockiert Amazon Nachrichten an diesen Käufer.
[Update: Seit Januar 2018 gilt diese Richtlinie auch für Kunden von Amazon UK und Japan.)
Die Käufer, die sich abgemeldet haben, erhalten nur Nachrichten, die für ihre Bestellung wichtig sind (Lieferplan, Informationen zur Produktanpassung oder Probleme mit der Lieferadresse).
Wenn Sie einen Käufer benachrichtigen, der sich abgemeldet hat, erhalten Sie von Amazon eine Bounceback-E-Mail, die der unten stehenden ähnelt und Anweisungen enthält, wie Sie den Käufer im Falle kritischer Probleme kontaktieren können.
„Sehr geehrter Verkäufer,
Wir konnten die Nachricht, die Sie für [fusion_builder_container hundred_percent=“yes“ overflow=“visible“][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=“1_1″ background_position=“left top“ background_color=““ border_size=““ border_color=““ border_style=“solid“ spacing=“yes“ background_image=““ background_repeat=“no-repeat“ padding=““ margin_top=“0px“ margin_bottom=“0px“ class=““ id=““ animation_type=““ animation_speed=“0.3″ animation_direction=“left“ hide_on_mobile=“no“ center_content=“no“ min_height=“none“][Bestellnummer] gesendet haben, nicht zustellen, da der Käufer sich entschieden hat, keine unaufgeforderten Nachrichten von Verkäufern zu erhalten.
…….
Mit freundlichen Grüßen,
Amazon Seller Support „
Wir halten es für wichtig, dass alle Verkäufer (und insbesondere FeedbackExpress-Kunden) genau verstehen, was dieses neue Merkmal bedeutet. Deshalb haben wir auf der Grundlage von Informationen von Amazon eine Liste mit häufig gestellten Fragen rund um das neue Merkmal zusammengestellt.
Können Käufer die Nachrichten eines Verkäufers abbestellen?
Ja, Amazon bietet Käufern die Möglichkeit, den Erhalt unerwünschter Nachrichten von allen Verkäufern abzulehnen. Wenn ein Käufer jedoch den Kontakt mit Ihnen aufnimmt, kann er Ihre Antworten nicht ablehnen.
Käufer können sich auch nicht von Nachrichten abmelden, die sich auf handgefertigte, Wein- oder individuelle Bestellungen beziehen.
Wie kann ein Käufer unerwünschte Nachrichten abbestellen?
Käufer müssen derzeit rufen Sie den Amazon-Kundenservice an, um sich abzumelden.
[Update: Es sieht so aus, als ob die Käufer jetzt auch über die Kommunikationspräferenzen ihres Kontos aussteigen können.]
Was passiert, wenn ich Käufern, die sich abgemeldet haben, eine E-Mail schicke?
Derzeit gibt es keine Strafe, wenn Sie versuchen, diese Käufer zu kontaktieren. Amazon wird die Nachricht einfach blockieren und Sie erhalten eine Bounceback-E-Mail ähnlich der obigen.
Diese Ausnahmeregelung gilt nicht für Antworten an den Käufer, solange Sie in demselben Nachrichten-Thread antworten. Wenn Ihre Antwort blockiert wird, versuchen Sie, dem Käufer im ursprünglichen Nachrichtenthread zu antworten, anstatt einen neuen Thread zu eröffnen, und stellen Sie sicher, dass die ursprüngliche Nachricht in Ihrer Antwort enthalten ist.
Woher weiß ich, ob ein Käufer sich abgemeldet hat?
Im Moment scheint es keine Möglichkeit zu geben, leicht zu erkennen, ob ein Käufer sich abgemeldet hat. Die einzige Möglichkeit, dies herauszufinden, besteht darin, eine E-Mail an den Käufer zu schicken und auf die Benachrichtigungs-E-Mail von Amazon zu warten.
Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, falls sich dies in Zukunft ändern sollte.
Wie sende ich Nachrichten, die für den Abschluss der Bestellung wichtig sind, wenn meine Nachricht blockiert wurde?
Wenn Sie wichtige Informationen zu seiner Bestellung haben, können Sie dem Käufer direkt über das Käufer-Verkäufer-Nachrichtensystem von Amazon eine Nachricht mit dem Betreff „Zusätzliche Informationen erforderlich“ das Wort „[Wichtig]“ an beliebiger Stelle in der Betreffzeile einschließlich Klammern.
[Aktualisierung: 17. Mai 2017: Es scheint, dass Amazon jetzt verlangt, dass Sie das Wort [Wichtig] irgendwo in der Betreffzeile einfügen. Siehe Bild unten aus].
Sie können kritische Nachrichten über Buyer-Seller Messaging versenden:
- Klicken Sie auf der Seite Bestellungen verwalten auf den Namen des Käufers, der Sie zu Käufer-Verkäufer-Nachrichten führt.
Wählen Sie als Betreff „Zusätzliche Informationen erforderlich“. Fügen Sie das Wort [Wichtig] irgendwo in die Betreffzeile ein, schreiben Sie Ihre Nachricht und klicken Sie auf Senden. [Aktualisiert: 17. Mai 2017]
Bitte beachten Sie, dass die Verwendung anderer Themen als „Zusätzliche Informationen erforderlich“ die das Wort [Wichtig] in Klammern enthalten, dazu führen, dass die Nachricht zurückgeschickt wird (wenn der Käufer sich abgemeldet hat).
Käufer können Nachrichten auch als unangemessen kennzeichnen. Daher sollte sich der Inhalt Ihrer Nachrichten „Zusätzliche Informationen erforderlich“ darauf beschränken, nur die Informationen anzufordern, die Sie unbedingt benötigen, um die Bestellung abzuschließen.
WICHTIG: Wenn Sie auf diese Weise versuchen, einen Käufer mit Informationen zu kontaktieren, die von Amazon nicht als kritisch angesehen werden, können Sie mit einer Strafe oder einer Kontosperrung rechnen!
[Update: Amazon hat die Opt-Out-Richtlinie aktualisiert und den Hinweis auf die Aussetzung entfernt.]
Was sind Beispiele für kritische Informationen?
- Fragen zur Produktanpassung
- Terminierung der Lieferung
- Probleme mit einer Lieferadresse
Was sind Beispiele für unkritische Informationen?
- Feedback Anfragen
- Anfragen für Produktbewertungen
- Versandbestätigungen
- Produkt-Handbücher
- Meldungen über fehlende Bestände
Ist unser Konto gefährdet, wenn wir um Feedback bitten?
Nein, Ihr Konto ist nicht gefährdet, wenn Sie um Feedback von Kunden bitten.
Es ist jedoch verboten, Anreize mit der Absicht zu geben, Feedback zu erhalten.
Wie kann man vermeiden, Nachrichten an Käufer zu senden, die sich abgemeldet haben?
Wenn Sie ein eDesk-Kunde sind, können Sie die Blockierfunktion nutzen, um abgemeldete Käufer hinzuzufügen.
Folgen Sie einfach den nachstehenden Schritten:
- Bei eDesk anmelden
- Klicken Sie auf der linken Seite des Bildschirms auf Feedback .
- Wählen Sie Gesperrte Kunden und klicken Sie auf Kunden sperren/entsperren.
- Fügen Sie die abgewählte E-Mail-Adresse der Liste der Personen hinzu, die Sie nicht für Feedback oder Produktbewertungen kontaktieren möchten.
Hier ist der Link, der Sie direkt zum BildschirmKunden blockieren führt.
Wo ist die Hilfedatei von Amazon zu diesem Thema?
Auf dieser Seite finden Sie weitere Informationen über Käufer-Verkäufer-Nachrichten und das neue Merkmal (die letzten drei Fragen).
