En marzo de 2017, Amazon.com introdujo una nueva función de exclusión voluntaria en su sistema de mensajería entre compradores y vendedores que facilita la comunicación entre compradores y vendedores. Si un comprador ha optado por la «exclusión voluntaria de mensajes no solicitados», Amazon bloqueará los mensajes dirigidos a ese comprador.
[Actualización: A partir de enero de 2018, esta política también se aplica a los clientes de Amazon Reino Unido y Japón)
Los compradores que hayan optado por la exclusión sólo recibirán mensajes críticos para su pedido (calendario de entrega, información sobre la personalización del producto o problemas con la dirección de envío).
Si envías un mensaje a un comprador que ha optado por no participar, recibirás un correo electrónico de devolución de Amazon similar al siguiente, junto con instrucciones sobre cómo ponerte en contacto con el comprador en caso de problemas críticos.
«Estimado vendedor,
No hemos podido entregar el mensaje que envió para [fusion_builder_container hundred_percent=»yes» overflow=»visible»][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=»1_1″ background_position=»left top» background_color=»» border_size=»» border_color=»» border_style=»solid» spacing=»yes» background_image=»» background_repeat=»no-repeat» padding=»» margin_top=»0px» margin_bottom=»0px» class=»» id=»» animation_type=»» animation_speed=»0.3″ animation_direction=»left» hide_on_mobile=»no» center_content=»no» min_height=»none»][número de pedido] porque el comprador ha optado por no recibir mensajes no solicitados de los vendedores.
…….
Atentamente,
Soporte al vendedor de Amazon «
Creemos que es importante que todos los vendedores (y en particular los clientes de FeedbackExpress) entiendan exactamente lo que significa esta nueva característica, por lo que hemos recopilado una lista de preguntas frecuentes sobre la nueva característica de exclusión basada en información de Amazon.
¿Pueden los compradores rechazar los mensajes de un vendedor?
Sí, Amazon permite a los compradores optar por no recibir mensajes no solicitados de todos los vendedores. Sin embargo, si un comprador inicia el contacto contigo, no puede optar por no recibir respuestas tuyas.
Los compradores tampoco pueden excluirse de los mensajes relativos a los pedidos hechos a mano, de vino o personalizados.
¿Cómo puede un comprador excluirse de los mensajes no solicitados?
Actualmente, los compradores tienen que llama al Servicio de Atención al Cliente de Amazon para darte de baja.
[Actualización: Parece que ahora los compradores también pueden excluirse a través de las preferencias de comunicación de su cuenta].
¿Qué ocurre si envío correos electrónicos a compradores que se han dado de baja?
Actualmente, no hay ninguna penalización si intentas ponerte en contacto con estos compradores. Amazon simplemente bloqueará el mensaje y recibirás un correo electrónico de devolución similar al anterior.
Esta exclusión no se aplica a las respuestas al comprador, siempre que respondas en el mismo hilo de mensajes. Si se bloquea tu respuesta, intenta responder al comprador en el hilo de mensajes original, en lugar de iniciar un nuevo hilo, y asegúrate de que su mensaje original se incluye en tu respuesta.
¿Cómo sé si un comprador se ha dado de baja?
Por el momento, no parece haber una forma de identificar fácilmente si un comprador ha optado por la exclusión. La única forma de averiguarlo es enviarles un correo electrónico y esperar a recibir el mensaje de notificación de Amazon.
Te mantendremos informado si esto cambia en el futuro.
¿Cómo puedo enviar mensajes críticos para completar el pedido si mi mensaje ha sido bloqueado?
Si tienes información crítica relacionada con su pedido, puedes enviar un mensaje al comprador directamente a través del sistema de mensajería comprador-vendedor de Amazon con el asunto «Se requiere información adicional» la palabra «[Importante]» en cualquier lugar de la línea de asunto, incluidos los corchetes.
[Actualización: 17 de mayo de 2017: Parece que ahora Amazon quiere que incluyas la palabra [Importante ] en cualquier parte del asunto. Ver imagen de abajo].
Puedes enviar mensajes críticos utilizando la Mensajería Comprador-Vendedor:
- Haz clic en el nombre del comprador en la página Gestionar Pedidos, lo que te llevará a la Mensajería Comprador-Vendedor.
Selecciona «Se requiere información adicional» como asuntoIncluye la palabra [Importante] en cualquier lugar de la línea de asunto, escribe tu mensaje y haz clic en Enviar. [Actualizado: 17 de mayo de 2017]
Ten en cuenta que el uso de temas distintos de «Se requiere información adicional» que incluyan la palabra [Importante] entre paréntesis, harán que el mensaje sea devuelto (si el comprador optó por no recibirlo).
Los compradores también pueden marcar los mensajes como inapropiados. Por tanto, el contenido de tus mensajes de «Información adicional requerida» debe «limitarse a solicitar sólo la información absolutamente necesaria para completar el pedido».
IMPORTANTE: Si intentas ponerte en contacto con un comprador de esta forma con información que Amazon no considera crítica, ¡podrías enfrentarte a una penalización o a la suspensión de tu cuenta!
[Actualización: Amazon ha actualizado la política de exclusión para eliminar las referencias a la suspensión].
¿Cuáles son ejemplos de información crítica?
- Preguntas sobre personalización de productos
- Programación de la entrega
- Problemas con una dirección de envío
¿Cuáles son ejemplos de información no crítica?
- Peticiones de Feedback
- Solicitudes de revisión de productos
- Confirmaciones de envío
- Manuales de productos
- Avisos de agotamiento de existencias
¿Está en peligro nuestra cuenta por solicitar Feedback?
No, tu cuenta no está en peligro por solicitar Feedback a los clientes.
Sin embargo, está prohibido ofrecer incentivos con la intención de recibir Feedback.
¿Cómo evitar enviar mensajes a compradores que se han excluido?
Si eres cliente de eDesk, puedes utilizar la función de bloqueo para añadir compradores excluidos.
Sólo tienes que seguir los pasos que se indican a continuación:
- Iniciar sesión en eDesk
- Haz clic en Feedback en la parte izquierda de la pantalla.
- Selecciona Clientes bloqueados y haz clic en Bloquear/Desbloquear clientes.
- Añade la dirección de correo electrónico excluida a la lista de personas con las que no deseas ponerte en contacto para pedir opiniones o revisiones de productos.
Aquí tienes el enlace que te llevará directamente a la pantallaBloquear clientes.
¿Dónde está el archivo de ayuda de Amazon sobre esto?
Puedes visitar esta página para obtener más información sobre la mensajería comprador-vendedor y la nueva característica (tres últimas preguntas).
