Nel marzo 2017, Amazon.com ha introdotto una nuova funzione di opt-out nel suo sistema di messaggistica acquirente-venditore che facilita la comunicazione tra acquirenti e venditori. Se un acquirente ha scelto di “rinunciare ai messaggi non richiesti”, Amazon bloccherà i messaggi a quell’acquirente.
[Aggiornamento: a partire da gennaio 2018, questa politica si applica anche ai clienti di Amazon UK e Giappone].
Gli acquirenti che hanno optato per l’esclusione riceveranno solo messaggi critici per il loro ordine (tempi di consegna, informazioni sulla personalizzazione del prodotto o problemi con l’indirizzo di spedizione).
Se invii un messaggio a un acquirente che si è dissociato, riceverai un’e-mail di rimbalzo da Amazon simile a quella qui sotto, insieme alle istruzioni su come contattare l’acquirente in caso di problemi critici.
“Caro venditore,
Non siamo stati in grado di consegnare il messaggio che hai inviato per [fusion_builder_container hundred_percent=”yes” overflow=”visible”][fusion_builder_row][fusion_builder_column type=”1_1″ background_position=”left top” background_color=”” border_size=”” border_color=”” border_style=”solid” spacing=”yes” background_image=”” background_repeat=”no-repeat” padding=”” margin_top=”0px” margin_bottom=”0px” class=”” id=”” animation_type=”” animation_speed=”0.3″ animation_direction=”left” hide_on_mobile=”no” center_content=”no” min_height=”none”][numero d’ordine] perché l’acquirente ha scelto di non ricevere messaggi non richiesti dai venditori.
…….
Cordiali saluti,
Assistenza venditori Amazon “
Riteniamo che sia importante per tutti i venditori (e in particolare per i clienti di FeedbackExpress) capire esattamente cosa significhi questa nuova funzione, quindi abbiamo compilato un elenco di domande frequenti sulla nuova funzione di opt-out basandoci sulle informazioni fornite da Amazon.
Gli acquirenti possono rifiutare i messaggi di un venditore?
Sì, Amazon permette agli acquirenti di non ricevere messaggi non richiesti da tutti i venditori. Tuttavia, se un acquirente inizia a contattarti, non può scegliere di non ricevere risposte da te.
Inoltre, gli acquirenti non possono rinunciare ai messaggi relativi agli ordini fatti a mano, di vino o personalizzati.
Come può un acquirente rinunciare ai messaggi non richiesti?
Attualmente gli acquirenti devono chiama l’assistenza clienti di Amazon per rinunciare.
[Aggiornamento: sembra che ora gli acquirenti possano anche scegliere di non partecipare attraverso le preferenze di comunicazione del loro account].
Cosa succede se invio un’email agli acquirenti che si sono cancellati?
Attualmente non è prevista alcuna sanzione se cerchi di contattare questi acquirenti. Amazon bloccherà semplicemente il messaggio e riceverai un’e-mail di rimbalzo simile a quella riportata sopra.
Questa esclusione non si applica alle risposte all’acquirente, a patto che tu risponda nella stessa discussione. Se la tua risposta viene bloccata, prova a rispondere all’acquirente nella discussione originale, invece di iniziare una nuova discussione e assicurati che il suo messaggio originale sia incluso nella tua risposta.
Come faccio a sapere se un acquirente ha rinunciato?
Al momento non sembra esserci un modo per identificare facilmente se un acquirente ha scelto di non partecipare. L’unico modo per scoprirlo è inviargli un’e-mail e attendere l’e-mail di notifica da parte di Amazon.
Ti terremo aggiornato se questo cambiamento avverrà in futuro.
Come posso inviare messaggi fondamentali per il completamento dell’ordine se il mio messaggio è stato bloccato?
Se hai informazioni importanti relative al loro ordine, puoi inviare un messaggio all’acquirente direttamente attraverso il sistema di messaggistica acquirente-venditore di Amazon con oggetto “Informazioni aggiuntive richieste” la parola “[Importante]” in qualsiasi punto dell’oggetto, comprese le parentesi.
[Aggiornamento: 17 maggio 2017: Sembra che ora Amazon voglia che tu includa la parola [Importante] in qualsiasi punto dell’oggetto. Vedi l’immagine qui sotto da].
Puoi inviare messaggi critici utilizzando la messaggistica acquirente-venditore:
- Clicca sul nome dell’acquirente nella pagina Gestione Ordini per accedere alla sezione Messaggistica acquirente-venditore.
Seleziona “Informazioni aggiuntive richieste” come oggettoIncludi la parola [Importante] in qualsiasi punto dell’oggetto, scrivi il tuo messaggio e clicca su Invia. [Aggiornato: 17 maggio 2017]
Tieni presente che l’utilizzo di argomenti diversi da “Informazioni aggiuntive richieste” che includono la parola [Importante] con le parentesi, il messaggio verrà respinto (se l’acquirente ha scelto di non farlo).
Gli acquirenti possono anche segnalare i messaggi come inappropriati. Pertanto, il contenuto dei tuoi messaggi “Informazioni aggiuntive richieste” deve essere “limitato alla richiesta delle sole informazioni assolutamente necessarie per completare l’ordine”.
IMPORTANTE: se tenti di contattare un acquirente in questo modo con informazioni non considerate critiche da Amazon, potresti incorrere in una sanzione o nella sospensione dell’account!
[Aggiornamento: Amazon ha aggiornato la politica di opt-out per rimuovere i riferimenti alla sospensione].
Quali sono gli esempi di informazioni critiche?
- Domande sulla personalizzazione dei prodotti
- Pianificazione delle consegne
- Problemi con l’indirizzo di spedizione
Quali sono gli esempi di informazioni non critiche?
- Richieste di feedback
- Richieste di recensioni di prodotti
- Conferme di spedizione
- Manuali dei prodotti
- Avvisi di esaurimento scorte
Il nostro account è a rischio per aver richiesto un feedback?
No, il tuo account non è a rischio per la richiesta di feedback da parte dei clienti.
Tuttavia, è vietato fornire incentivi con l’intenzione di ricevere un feedback.
Come evitare di inviare messaggi agli acquirenti che si sono cancellati?
Se sei un cliente di eDesk, puoi utilizzare la funzionalità di blocco per aggiungere acquirenti che hanno scelto di non partecipare.
Segui i passaggi indicati di seguito:
- Accedi a eDesk
- Clicca su Feedback nella parte sinistra dello schermo.
- Seleziona i clienti bloccati e clicca su Blocca/Sblocca clienti.
- Aggiungi l’indirizzo e-mail di opt-out all’elenco delle persone che non desideri contattare per ricevere feedback o recensioni sui prodotti.
Ecco il link che ti porterà direttamente alla schermataBlocca Clienti.
Dov’è il file di aiuto di Amazon a questo proposito?
Puoi visitare questa pagina per maggiori informazioni sulla messaggistica acquirente-venditore e sulla nuova funzione (ultime tre domande).
