Eine Marke über mehrere Kanäle hinweg zu betreiben, ist eine Sache. Drei Marken zu betreiben – jede mit einem eigenen Shop, einem eigenen Amazon-Konto und einem eigenen Kommunikationsstil –, und dies mit einem Support-Team, das für alle diese Marken zuständig sein soll, ist ein ganz anderes Problem. PwC-Umfrage zum Kundenerlebnis 2025 Es hat sich gezeigt, dass 52 % der Verbraucher nach einer einzigen negativen Erfahrung mit einer Marke den Kauf dieser Marke vollständig einstellen und dass sich dieses Risiko über das gesamte Portfolio hinweg vervielfacht, anstatt sich darauf zu verteilen. Die meisten Vergleiche der „besten Kundenservice-Software“ befassen sich mit der Frage nach einer einzelnen Marke. Kaum einer davon geht auf die Frage nach mehreren Marken ein: Welches Team sieht die Tickets welcher Marke, kann ein Mitarbeiter, der für Marke A tätig ist, versehentlich im Namen von Marke B antworten, und wem wird was in Rechnung gestellt?
In diesem Leitfaden werden eDesk, Zendesk, Freshdesk und Gorgias speziell im Hinblick auf den Support für mehrere Marken und mehrere Online-Shops verglichen – nicht nur im Hinblick auf den Multichannel-Support für eine einzelne Marke.
TL;DR
- eDesk: Starke native Marktplatzintegration pro Marke, jedoch sind spezielle Multimarken-Tools (Workflows, Zugriffskontrollen, getrennte Abrechnung) erst ab der maßgeschneiderten Enterprise-Preisstufe verfügbar.
- Zendesk: wirklich ausgereifter Support für mehrere Marken, separate Help-Center, markenbasierte Ticket-Weiterleitung, Agenten, die auf bestimmte Marken beschränkt sind; verfügbar ab der Suite Professional zu einem festgelegten Preis, kein individuelles Angebot.
- Freshdesk: Es gibt keine spezielle Konsole für mehrere Marken. Der Betrieb mehrerer Marken bedeutet in der Regel, dass mehrere Konten erforderlich sind.
- Gorgias: Basierend auf einem Shop pro Konto. Bei Mehrmarkenbetrieben sind in der Regel separate Gorgias-Abonnements pro Shop erforderlich.
- Sollte Ihr Bedarf im Bereich „Multi-Brand“ hauptsächlich darin bestehen, „die kundenorientierten Identitäten eines Teams voneinander zu trennen“, ist die „Multibrand“-Lösung von Zendesk die ausgereiftere und kostengünstigere Option. Handelt es sich hingegen um „Marktplatz-Bestellkontexte pro Marke“, deckt eDesk Bereiche ab, die Zendesk nicht abdeckt.
Kriterien für die Bewertung
Bei einem allgemeinen Multichannel-Vergleich wird gefragt, ob eine Plattform eine Anbindung an Amazon, eBay und Shopify bietet. Ein Multimarken-Vergleich stellt eine andere Frage: Kann Ihr Team, sobald die Anbindung hergestellt ist, die Marken innerhalb des Tools tatsächlich voneinander trennen?
Trennung auf Markenebene. Kann ein Mitarbeiter auf die Tickets einer bestimmten Marke beschränkt werden, und können zwei Marken unterschiedliche Vorlagen, unterschiedliche E-Mail-Adressen und einen unterschiedlichen Antwortstil verwenden, ohne dass es zu einer gegenseitigen Beeinflussung kommt?
Berichterstattung und Abrechnung auf Markenebene. Können Sie die Leistung nach Marken aufgeschlüsselt einsehen, und lassen sich die Kosten den jeweiligen Marken zuordnen, anstatt dass alles in einer einzigen Sammelrechnung zusammengefasst wird?
Marktplatzkontext pro Marke. Wenn jede Marke über ihr eigenes Amazon- oder eBay-Konto verkauft, werden die Bestelldaten dann weiterhin automatisch zugeordnet, oder bedeutet die Einrichtung mehrerer Marken, dass der kanalbezogene Kontext verloren geht, der die Plattform ursprünglich gerechtfertigt hat? Eine eigene Studie von Zendesk aus dem Jahr 2026 ergab, dass 88 % der Kunden heute schnellere Antworten erwarten als noch vor einem Jahr, und diese Messlatte wird nicht niedriger, nur weil ein Ticket zufällig zu Ihrer dritten Marke statt zu Ihrer ersten gehört.
Kundenservice-Software für Mehrmarkenbetriebe im Vergleich
| eDesk | Zendesk | Freshdesk | Gorgias | |
|---|---|---|---|---|
| Spezielle Mehrmarken-Werkzeuge | Nur in der Enterprise-Stufe (individuelle Preisgestaltung) | Ab der Suite Professional (festgelegte Preise) | Keine dedizierte Konsole | Keine dedizierte Konsole |
| Unterstützte Marken | Unbegrenzt (Enterprise) | Bis zu 5 (Suite Professional), bis zu 300 (Suite Enterprise) | k. A. | k. A. |
| Markenspezifische Integration in den Marktplatz | Ja | Nein, erfordert eine Schnittstelle | Nein, erfordert eine Schnittstelle | Nein, nur Shopify |
| Markenbasierte Agentenbeschränkung | Enterprise-Stufe | Ja, ab der Suite Professional | Nein | Nein |
| Einstiegspreis für Multimarken-Fähigkeit | Individuell (bitte wenden Sie sich an den Vertrieb) | 115 $/Mitarbeiter/Monat (Suite Professional) | k. A. | k. A. |
Die Preisangaben wurden anhand der von den jeweiligen Anbietern veröffentlichten Tarife vom Stand August 2026 überprüft. Da sich die Preise der Anbieter ändern können, sollten Sie die aktuellen Zahlen überprüfen, bevor Sie sich festlegen.
eDesk
Die Kernkompetenz von eDesk lässt sich auf jede Marke übertragen: die native Integration mit Amazon und eBay, Walmart und Shopify sorgen dafür, dass die Marktplatznachrichten der einzelnen Marken zusammen mit Bestell- und Sendungsverfolgungsdaten übermittelt werden und nicht über einen gemeinsamen, undifferenzierten Posteingang geleitet werden. Bei einem Mehrmarkenbetrieb, bei dem jede Marke über ihre eigenen Marktplatzkonten verkauft, geht dieser Kontext nicht verloren, nur weil Sie mehr als einen Online-Shop betreiben.
Die speziellen Multi-Brand-Tools, Multi-Brand-Workflows, Zugriffskontrollen nach Marke sowie das Markenabrechnungsmanagement sind speziell in der „Enterprise“-Stufe enthalten, zusammen mit einer unbegrenzten Anzahl von Kanälen und einem persönlichen Kundenbetreuer. Die Stufen „Essential“, „Growth“ und „Professional“ (die Stufen von 39 bis 119 US-Dollar) umfassen diese Funktionen nicht. Bitte überprüfen Sie die eDesk-Preisseite für eine Übersicht über die aktuellen Preisstufen.
Geeignet für: Mehrmarken-Anbieter im Unternehmensbereich, die Marktplatz-Bestelldaten pro Marke benötigen und bereit sind, ein individuell angepasstes Preismodell in Anspruch zu nehmen.
Was Sie bedenken sollten: Ein kleineres Unternehmen, das zwei oder drei Marken betreibt und noch nicht die Unternehmensgröße erreicht hat, erhält ebenfalls keine dedizierte Trennung der einzelnen Marken. Die gängige Lösung unterhalb der Unternehmensgröße besteht in der Regel darin, pro Marke separate eDesk-Konten zu führen – genau das, was viele Einkäufer von vornherein zu vermeiden versuchen.
Zendesk
Hier kehrt sich der für Zendesk übliche Kompromiss einer generischen Plattform um. „Multibrand“ ist ein echtes, ausgereiftes Zendesk-Merkmal: separate Help-Center pro Marke, markenspezifische E-Mail-Vorlagen und Nachrichten sowie eine Ticket-Weiterleitung, die Agenten auf die ihnen zugewiesenen Marken beschränkt – und das alles über ein einziges Konto. Das Merkmal ist ab der Suite Professional für bis zu 5 Marken verfügbar, während die Suite Enterprise auf 300 Marken skaliert.
Der Haken ist derselbe, der bei Zendesk überall sonst auftritt: Nichts davon umfasst eine native Marktplatzintegration. Für die Nachrichten einer Marke auf Amazon oder eBay ist nach wie vor eine Schnittstelle wie ChannelReply erforderlich, sodass die Trennung zwischen verschiedenen Marken und der Kontext der Marktplatzbestellungen durch zwei verschiedene Komponenten des Stacks gelöst werden, nicht durch eine einzige.
Geeignet für: Unternehmen, deren Hauptanforderung im Mehrmarkenbereich darin besteht, separate, kundenorientierte Identitäten und eine Ticketweiterleitung zu einem festgelegten Preis statt eines individuellen Angebots zu nutzen.
Wo man zweimal nachdenken sollte: Der „Marketplace Order Context“ ist nicht Bestandteil des Multi-Brand-Merkmals selbst. Ein Unternehmen, das mehrere Marken betreibt, die jeweils auf Amazon verkaufen, benötigt zusätzlich zu den Suite-Kosten weiterhin eine Bridge-App pro Marke.
Freshdesk
Freshdesk bietet keine spezielle Multimarken-Konsole an, wie dies bei Zendesk der Fall ist. Der Betrieb wirklich getrennter Marken bedeutet in der Regel separate Freshdesk-Konten mit jeweils eigenem Abonnement, anstatt eines einzigen Kontos, über das mehrere Markenidentitäten verwaltet werden.
Geeignet für: eine einzelne Marke – selbst wenn diese über mehrere Kanäle verkauft wird – und nicht ein Unternehmen, das mehrere unterschiedliche Markenidentitäten mit einem einzigen Team verwaltet.
Was Sie bedenken sollten: Wenn eine Trennung nach Marken tatsächlich erforderlich ist, schwindet der Preisvorteil von Freshdesk schnell, sobald Sie für mehrere separate Konten statt für ein einziges bezahlen.
Gorgias
Gorgias basiert auf dem Prinzip „ein Shop pro Konto“, was gut zu seiner Kernzielgruppe passt: DTC-Marken, die Shopify als Hauptplattform nutzen und einen einzigen Online-Shop betreiben. Das System bietet keine nativen Multibrand-Funktionen, und ein Unternehmen, das mehrere Shopify-Shops unter verschiedenen Markennamen betreibt, nutzt in der Regel für jeden Shop ein separates Gorgias-Abonnement.
Wo dies zutrifft: eine einzelne, auf Shopify basierende Marke, kein Portfolio aus einzelnen Shops unter einem Unternehmen.
Was Sie sich gut überlegen sollten: Mehrere Marken bedeuten in der Regel mehrere Abonnements, was die Preisberechnung verändert, die das ticketbasierte Modell eigentlich vereinfachen sollte.
Buchen Sie eine kostenlose Demo um zu sehen, wie der Auftragskontext auf Marktplätzen für Ihre tatsächlichen Marken und Kanäle funktioniert – nicht anhand eines Demokontos.
Offenlegung: Dieser Artikel wurde auf edesk.com veröffentlicht, und eDesk ist im obigen Vergleich enthalten. Wir haben alle vier Plattformen anhand derselben Kriterien bewertet (Trennung auf Markenebene, Berichterstattung und Abrechnung auf Markenebene sowie Marktplatzkontext pro Marke), wobei wir uns auf die veröffentlichten Preisseiten und Produktdokumentationen der einzelnen Anbieter stützten. Wir haben ebenso offen dargelegt, in welchen Bereichen eDesk nicht geeignet ist wie in welchen es geeignet ist – darunter auch, dass die speziellen Multimarken-Tools erst ab dem Enterprise-Tarif verfügbar sind, während das entsprechende Angebot von Zendesk bereits in einer definierten niedrigeren Preisstufe erhältlich ist. Preise und Merkmale wurden im August 2026 überprüft, doch Anbieter ändern ihre Tarife häufig. Testen Sie mehr als eine Plattform und erkundigen Sie sich vor einer Entscheidung direkt beim jeweiligen Anbieter nach den aktuellen Merkmalen.
FAQ
Was ist der Unterschied zwischen Multichannel-Support und Multibrand-Support? „Multichannel“ bedeutet, dass eine Marke über mehrere Kanäle – Amazon, eBay, einen Webshop – hinweg verkauft und alle Anfragen in einem einzigen Posteingang gebündelt werden. „Multi-Brand“ bedeutet, dass es mehrere unterschiedliche Markenidentitäten gibt, von denen jede potenziell über eigene Kanäle, einen eigenen Tonfall und ein eigenes Team verfügt, wobei sichergestellt ist, dass die Mitarbeiter diese nicht verwechseln oder versehentlich im Namen der falschen Marke antworten.
Unterstützt eDesk mehrere Marken in den günstigeren Tarifen? Nicht mit speziellen Tools. Markenübergreifende Arbeitsabläufe, markenbasierte Zugriffskontrollen und die Abrechnungsverwaltung nach Marken sind Merkmale der Enterprise-Stufe bei eDesk, für die eine individuelle Preisgestaltung erforderlich ist. Die Tarife „Essential“, „Growth“ und „Professional“ umfassen diese Merkmale nicht.
Ist das Multi-Brand-Merkmal von Zendesk besser als das von eDesk? Es hängt davon ab, was Sie am dringendsten benötigen. Zendesk Multibrand ist ausgereifter und kostengünstiger zugänglich (verfügbar ab der Suite Professional zu einem festgelegten Preis für bis zu 5 Marken) und eignet sich zur Trennung der kundenorientierten Markenidentitäten sowie zur Ticketweiterleitung. Es umfasst keine native Marktplatzintegration, sodass ein Multi-Brand-Verkäufer auf Amazon oder eBay weiterhin eine Brücken-App pro Marke benötigt. eDesk deckt den Marktplatzbereich nativ ab, beschränkt den Zugang zu seinen eigenen Multi-Brand-Tools jedoch auf die Enterprise-Preisstufe.
Kann ich mehrere Marken in Freshdesk oder Gorgias verwalten? Nicht über eine spezielle Multimarken-Konsole auf einer der beiden Plattformen. Die gängige Lösung besteht darin, für jede Marke ein separates Abonnement zu nutzen, was jedoch mit höheren Kosten verbunden ist und keine einheitliche Berichterstattung über alle Marken hinweg ermöglicht.
Was sollte ich einen Lieferanten eigentlich fragen, wenn ich mehrere Marken führe? Fragen Sie konkret, ob Agenten auf Tickets einer bestimmten Marke beschränkt werden können, ob die Berichterstattung nach Marken aufgeschlüsselt ist und ob die Marktplatzintegration markenweise oder nur auf Kontoebene funktioniert. Allgemeine Fragen wie „Unterstützen Sie mehrere Marken?“ führen zu pauschalen Ja-Antworten, die sich in der Praxis als unzutreffend erweisen, sobald Sie die Konfiguration tatsächlich vornehmen. Eine von Salesforce selbst durchgeführte Studie ergab, dass Kunden mit einer um 88 % höheren Wahrscheinlichkeit erneut kaufen, sobald ein Unternehmen ihre Serviceerwartungen erfüllt – dies sollten Sie bedenken, wenn Sie entscheiden, wie wichtig die Präzision auf Markenebene für Ihr Setup tatsächlich ist.
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