Il miglior software di assistenza clienti per i marchi nel 2026

La maggior parte dei marchi sceglie il software per l’assistenza clienti nello stesso modo e anche il risultato tende ad essere lo stesso. Si sfogliano alcune pagine di confronto. Si fa una lista ristretta di nomi noti. Si sottoscrive un abbonamento che sembra ragionevole. Dopo sei mesi, qualcuno del team di assistenza invia silenziosamente un ticket all’IT chiedendo di poter avere uno strumento migliore.

Il problema di solito non è il marchio, o la lista di candidati, o lo strumento. È che gli helpdesk generici e le piattaforme specifiche per l’e-commerce sembrano più o meno simili dall’esterno… e poi iniziano a comportarsi in modo molto diverso nel momento in cui un messaggio di Amazon arriva nella casella di posta senza un ordine allegato, un reso di Shopify deve essere elaborato all’interno del ticket o lo SLA del venditore di Walmart inizia il conto alla rovescia per un messaggio che nessuno ha ancora visto.

Si tratta di un confronto scritto per i brand che vendono su Amazon, Shopify, eBay, Walmart e sul proprio webstore. Cinque piattaforme, analisi oneste, nessun teatrino delle caratteristiche.

TL;DR: Il verdetto del 2026

Per i brand che vendono su più marketplace e sul proprio sito, eDesk è la scelta migliore perché è stato progettato proprio per questo modello operativo: integrazioni native con oltre 300 canali di vendita, dati automatici sugli ordini in ogni ticket, intelligenza artificiale costruita intorno ai flussi di lavoro dell’eCommerce e tracciamento degli SLA in base ai requisiti del marketplace. Zendesk è potente ma generico; pagherai per le funzioni che non usi e aggiungerai quelle che ti servono. Freshdesk va bene per piccole operazioni su un solo canale. Gorgias funziona benissimo se Shopify è il tuo unico canale e non hai intenzione di cambiarlo. Help Scout è semplice al punto da essere troppo semplice per la maggior parte dei brand multicanale. Scegli in base al tuo mix di canali, non alla pagina dei prezzi.

Perché la scelta del software è più importante di quanto si pensi

I clienti non danno più una seconda possibilità come una volta. L’indagine di PwC sull’esperienza dei clienti nel 2025 ha rilevato che il 52% dei consumatori ha ha smesso di acquistare dopo brutte esperienze con i prodotti o i servizi di un marchio, e un altro 29% ha abbandonato il marchio proprio a causa di una cattiva esperienza del cliente. Metà dei tuoi potenziali clienti di ritorno sono spariti dopo un solo errore. Questo numero da solo dovrebbe rivedere lo scopo del software per l’assistenza clienti.

E il rovescio della medaglia è altrettanto evidente. La ricerca State of the Connected Customer di Salesforce mostra che L’88% dei clienti dicono che un buon servizio li rende più propensi ad acquistare di nuovo dalla stessa azienda. Ciò significa che ogni ticket è di fatto una decisione di fidelizzazione. Se non rispetti lo SLA, probabilmente hai perso il cliente. Se invece lo fai con il giusto contesto, ti sei guadagnato un altro ordine, forse più di uno.

Per i marchi che vendono sui vari marketplace, la posta in gioco è ancora più alta. Un messaggio su Amazon che non viene ricevuto dopo le 24 ore di tempo, danneggia le tue metriche di venditore. Una risposta ritardata su eBay fa scendere il tuo rating di performance. Un messaggio di Walmart che sfugge del tutto può costare l’idoneità alla Buy Box. Un software sbagliato non solo frustra il tuo team. E’ in grado di erodere silenziosamente la visibilità e i ricavi di tutti i canali su cui vendi.

E il carico di lavoro non si sta alleggerendo. Il settimo rapporto di Salesforce sullo stato dell’assistenza prevede che L’intelligenza artificiale gestirà il 50% di tutti i casi di assistenza clienti entro il 2027, rispetto all’attuale 30%. Ciò significa che la piattaforma che scegli ora determina la capacità del tuo team di adattarsi a questo cambiamento. Scegli una piattaforma che sia stata costruita intorno all’IA o una che tratti l’IA come un ripensamento e sentirai la differenza nel giro di un anno.

Cosa cercare veramente

C’è un elenco lunghissimo di caratteristiche che i venditori mettono in evidenza. La maggior parte di esse non è importante. Queste invece sì.

Integrazioni native con i mercati, non adattatori. Il software deve collegarsi direttamente ad Amazon, eBay, Walmart, Shopify, TikTok Shop e tutti gli altri senza middleware di terze parti. Gli agenti devono vedere i dettagli dell’ordine, lo stato di tracciamento e la cronologia degli acquisti all’interno del ticket. Non a distanza di tre clic in un’altra scheda. Nel ticket.

Una vera e propria casella di posta multicanale. Email, live chat, social messaging, marketplace messaging, tutto in un’unica coda. Il contesto dell’ordine è già allegato. Un solo login. Un solo cruscotto. Se il tuo team deve passare da un sistema all’altro per gestire i ticket di una mattina, il software sta facendo metà del suo lavoro.

Un’intelligenza artificiale che sia stata addestrata sui modelli di assistenza per l’e-commerce. I chatbot generici hanno difficoltà a rispondere a domande reali come “dov’è il mio ordine Walmart” o “posso cambiare la mia taglia sull’acquisto eBay”. Un livello di intelligenza artificiale adeguato risolve queste domande in modo autonomo e non si preoccupa di risolvere i problemi quando non è in grado di farlo.

Tracciamento degli SLA che conosce le regole del mercato. La finestra di 24 ore di Amazon è diversa dalla metrica di performance di eBay, che è diversa da quella di Walmart. La piattaforma giusta li segnala in modo diverso prima che il tempo scada.

Analisi che si colleghino agli ordini e ai ricavi, non solo al volume dei biglietti. Devi capire quali prodotti richiedono più assistenza, quali canali consumano più tempo e come l’assistenza influisce sulla fidelizzazione. Il conteggio dei biglietti da solo è puramente cosmetico. Per avere dei parametri di riferimento più ampi con i quali misurare il tuo team, consulta il sito Statistiche sul servizio clienti eCommerce ripartizione.

Prezzi che non esploderanno durante il Black Friday. Alcune piattaforme fanno pagare per biglietto. Il che va bene per 500 biglietti al mese. Meno bene per 5.000 in una settimana di punta.

Tabella di confronto rapido

Divulgazione: Questo articolo è stato pubblicato su edesk.com ed eDesk è incluso nel confronto come piattaforma in evidenza. I confronti si basano sulla documentazione del prodotto disponibile pubblicamente e sulla conoscenza diretta del prodotto ad aprile 2026. Le funzionalità e i prezzi cambiano regolarmente. Prova qualsiasi piattaforma con il tuo volume e il tuo mix di canali prima di impegnarti.

eDesk: Il migliore per i marchi di eCommerce multicanale

Ideale per: I marchi che vendono su più di 2 marketplace e sul proprio webstore. Punti di forza: Integrazioni native costruite in base alle modalità di lavoro dei venditori online. Principale limitazione: Meno adatto a casi d’uso non legati al commercio elettronico.

eDesk è ciò che accade quando qualcuno costruisce un helpdesk specifico per i marchi di eCommerce invece di adattarne uno generico. La piattaforma Integrazioni native con Amazon, eBay, Shopify, Walmart, TikTok Shop, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Facebook, Instagram, WhatsApp e oltre 290 altri canali. I messaggi, i dettagli dell’ordine, le informazioni sul tracking e la cronologia dei clienti vengono visualizzati automaticamente. I tuoi agenti non devono mai cercare qualcosa manualmente. È già tutto lì.

Alcuni aspetti che lo separano nella pratica.

L’intelligenza artificiale è costruita ad hoc. L’intelligenza artificiale di eDesk include Ava, un agente AI che gestisce le richieste di routine (stato dell’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, politiche di reso) in modo autonomo, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Quando non riesce a risolvere qualcosa, passa la parola a un umano con il contesto completo conservato piuttosto che far ricominciare il cliente da capo. Quest’ultima parte è molto più importante di quanto non ammettano i venditori.

Il contesto dell’ordine vive nel ticket. Ogni messaggio si apre con il relativo ordine allegato: lo stato di spedizione, la cronologia dei resi, i dettagli del pagamento, le conversazioni precedenti su tutti i canali. Il che, in un affollato martedì pomeriggio, fa risparmiare a ogni singolo agente qualche minuto per ogni ticket. Il che si traduce in ore alla settimana per agente. Che si sommano velocemente.

Il monitoraggio degli SLA del marketplace funziona come funzionano effettivamente gli SLA del marketplace. Metriche del venditore Amazon, Standard di performance di eBayeDesk segnala ciascuno di essi con il giusto timer. Non sfugge nulla.

I prezzi sono prevedibili. Per agente, nessun tetto massimo di biglietti. Il che è più importante del prezzo di listino a novembre, quando il volume dei biglietti si triplica in una notte.

La limitazione è onesta. Se sei un’azienda SaaS che si occupa di assistenza IT interna o un’azienda di servizi senza componenti di e-commerce, eDesk non è la scelta giusta. La piattaforma è stata concepita per i venditori online e questa caratteristica si nota ovunque. Per tutti gli altri che operano su Amazon, Shopify, eBay e oltre, è l’opzione più forte sul mercato.

Una storia di successo: Tekeir supporto consolidato su tutti i marketplace in eDesk e ha utilizzato la traduzione assistita per gestire i messaggi multilingue attraverso gli SLA globali. Se hai mai provato a gestire la salute dei venditori Amazon in tre fusi orari senza uno strumento unificato, saprai che si tratta di uno sblocco operativo non indifferente.

Vuoi vedere come si presenta sul tuo attuale stack di canali? Prenota una demo gratuita.

Zendesk: Di livello aziendale, ma con un’aggiunta di tipo “a bullone”.

Ideale per: Grandi aziende con risorse dedicate alla BI e all’implementazione. Punti di forza: Profonda personalizzazione e un ecosistema maturo. Principali limiti: Non è stato costruito per l’e-commerce. È costoso farlo funzionare.

Zendesk è un nome grande e familiare. È davvero potente per le grandi organizzazioni che dispongono delle risorse tecniche per configurarlo. Flussi di lavoro personalizzati, reportistica avanzata tramite Explore, un enorme mercato di applicazioni. Se disponi di un team di BI, di un reparto IT e di un budget non indifferente, puoi costruire quasi tutto.

Il problema è cosa succede quando un marchio di eCommerce cerca di farlo.

Per collegare Zendesk ad Amazon, eBay e Walmart sono necessarie applicazioni di terze parti come ChannelReply, che aggiungono 50-150 dollari al mese all’abbonamento base e comportano costi di manutenzione continui in caso di aggiornamento delle API del marketplace. Gli agenti non vedono i dettagli dell’ordine, lo stato di spedizione o la cronologia dei resi in modo nativo all’interno di un ticket. Questo crea un ciclo costante di cambio di scheda che rallenta ogni risoluzione.

I prezzi aumentano rapidamente. Le funzionalità di cui la maggior parte dei team di eCommerce ha bisogno (automazione avanzata, gestione degli SLA, intelligenza artificiale) sono presenti nei piani di livello superiore. Inoltre, la curva di apprendimento per l’analisi di Explore aggiunge mesi alla tempistica di implementazione se si desidera un vero e proprio reporting.

Per i brand che vendono sui marketplace, il costo totale di gestione di solito finisce per essere ben al di sopra di quanto suggerito dalla pagina dei prezzi. Questo non fa di Zendesk una cattiva piattaforma. Solo che non è adatta all’e-commerce multicanale.

Freshdesk: Economico e leggero per l’e-commerce

Ideale per: Piccoli team monocanale con esigenze di supporto di base. Punti di forza: Livello gratuito fino a 10 agenti, interfaccia intuitiva. Limitazioni principali: Nessun supporto nativo per i marketplace, nessuna funzione specifica per l’e-commerce.

Freshdesk è la risposta più semplice per i piccoli marchi che iniziano a lavorare. Il livello gratuito per un massimo di 10 agenti è generoso. L’interfaccia è pulita e la configurazione è rapida. Automazioni di base, risposte in scatola, instradamento dei ticket… tutto è presente e utilizzabile.

Si sgretola man mano che si cresce.

Nessuna integrazione nativa con Amazon, eBay o Walmart. I messaggi del marketplace sono del tutto estranei all’helpdesk o vengono inseriti forzatamente attraverso soluzioni che non funzionano mai del tutto. L’integrazione con Shopify esiste, ma avviene tramite plugin piuttosto che attraverso una connessione nativa e profonda di cui i brand hanno bisogno. Non esiste un meccanismo per visualizzare il contesto dell’ordine all’interno di un ticket, il che significa che i tuoi agenti devono ancora cambiare scheda per la maggior parte delle domande relative all’e-commerce.

Le funzioni omnichannel come la chat e il telefono si trovano dietro ai piani a pagamento. Le automazioni dei livelli inferiori sono davvero limitate. Per i marchi molto piccoli che gestiscono un solo negozio web e un basso volume di vendite, si tratta di un punto di partenza ragionevole. Per chi vende sui marketplace, le lacune diventano evidenti nel giro di poche settimane. Per uno sguardo più approfondito sulle prossime mosse, consulta il nostro Alternative a Freshdesk per i brand che coprono adeguatamente l’eCommerce.

Gorgias: Costruito per Shopify, si ferma lì

Ideale per: Marchi DTC solo per lo shopping, senza piani di marketing. Punti di forza: Profonda integrazione con Shopify, azioni per gli ordini all’interno del biglietto. Principali limiti: Copertura limitata del mercato, prezzi volatili, nessun futuro multicanale.

Se Shopify è il tuo unico canale e sei assolutamente certo che rimarrà tale, Gorgias è una scelta davvero forte. L’integrazione con Shopify è profonda. Gli agenti elaborano rimborsi, modificano gli ordini e annullano le transazioni direttamente all’interno del ticket. Il monitoraggio dei ricavi legato alle interazioni di assistenza aiuta a giustificare l’investimento del team con la dirigenza. Le macro sono pulite. Le funzioni intelligenti appaiono nei punti giusti.

I problemi sono il soffitto e la fattura.

Sul tetto: il supporto per i marketplace Amazon, eBay e Walmart è limitato o richiede dei workaround, rendendo Gorgias poco adatto nel momento in cui un brand aggiunge un canale marketplace. Il supporto per i negozi web non-Shopify (BigCommerce, WooCommerce, Magento) è scarso. L’automazione dell’intelligenza artificiale è in gran parte basata su macroscopici elementi piuttosto che su un’intelligenza contestuale.

In fattura: Gorgias utilizza una tariffazione basata sui biglietti. Che sembra competitiva per i volumi standard, ma che poi si rivela negativa nei periodi di alta stagione. Un marchio con una media di 1.500 ticket al mese che arriva a 3.000-4.000 durante il Black Friday può aggiungere 540-1.000 dollari di costi inaspettati di overage in un solo mese, a tariffe di circa 0,36-0,40 dollari per ticket in eccesso. Questo è il tipo di fattura che arriva sulla scrivania del team finanziario senza preavviso.

Per i marchi che utilizzano solo Shopify e che non si stanno espandendo, è uno strumento decente. Per chi sta pensando ad Amazon, eBay o qualsiasi altra cosa al di fuori di Shopify, c’è un percorso migliore.

Aiuto Scout: Pulito e semplice, raramente sufficiente

Ideale per: Piccoli team che preferiscono la semplicità alle capacità. Punti di forza: Facile da usare, curva di apprendimento minima. Limitazioni principali: Nessuna integrazione nativa con l’e-commerce, nessuna funzione di marketplace, nessuna intelligenza artificiale avanzata.

Help Scout è volutamente semplice, e questo è il suo punto di forza. Caselle di posta condivise, una buona base di conoscenze, un approccio conversazionale all’assistenza. Per i marchi in cui l’e-mail è il canale principale e il mix di canali è ridotto, è naturale. I nuovi agenti sono produttivi fin dal primo giorno.

Quello che non fa è gestire l’e-commerce.

Nessuna integrazione nativa con il mercato. Nessun collegamento con Amazon, eBay, Walmart o altri marketplace. L’assistenza di Shopify è basilare. Non c’è un contesto dell’ordine nei ticket, non c’è un monitoraggio degli SLA del marketplace, non c’è un’intelligenza artificiale addestrata per le query di eCommerce, non c’è un’analisi predittiva. La piattaforma tratta ogni interazione in modo uniforme, senza capire il canale da cui proviene o l’ordine che la sottende.

Per una piccola impresa di servizi o per una semplice operazione monocanale, Help Scout fa bene quello che fa. Per un marchio multicanale in crescita, le lacune si trasformano rapidamente in attriti quotidiani. Quando il volume di affari aumenterà e i canali si moltiplicheranno, non potrai più farne a meno.

Come scegliere quello giusto

Dimentica le schede delle caratteristiche. La domanda che decide effettivamente è breve.

Dove vendi e dove pensi di vendere nei prossimi 12-18 mesi?

Se la risposta è Amazon, eBay, Walmart, Shopify o una qualche combinazione, scegli la piattaforma creata per questa combinazione: eDesk. Le Integrazioni native e il contesto degli ordini ripagano la decisione in poche settimane.

Se la risposta è “solo Shopify, per sempre”, Gorgias è una scelta ragionevole.

Se la risposta è “un’azienda di grandi dimensioni con prodotti SaaS e IT interno da supportare, e l’e-commerce è una piccola fetta”, la flessibilità di Zendesk fa al caso suo.

Se la risposta è “siamo piccoli, il budget è limitato e ci preoccuperemo di scalare più avanti”, il livello gratuito di Freshdesk ti terrà in vita per un po’.

Se la risposta è “vogliamo solo rispondere alle email senza drammi e non andremo da nessuna parte presto”, Help Scout manterrà la calma.

Alcune domande che vale la pena porre a qualsiasi venditore prima di firmare.

Chiedigli di fare una demo con il tuo mix di canali reale, non con i loro dati demo. Chiedi cosa succede quando il volume dei biglietti si triplica durante la notte. Chiedi se i messaggi del marketplace appaiono in modo nativo nella casella di posta o se richiedono un connettore di terze parti. Chiedi che aspetto ha il costo totale a novembre, non solo la pagina dei prezzi. Il fornitore che non è in grado di rispondere in modo specifico a queste domande è probabilmente il fornitore sbagliato.

I risultati e il tuo prossimo passo

Ecco la versione breve.

• La maggior parte dei marchi supera gli helpdesk generici entro 12 mesi dal passaggio alla multicanalità. Gli strumenti generici necessitano di plugin e soluzioni, mentre le piattaforme specifiche non ne hanno bisogno.
• Il costo nascosto non è l’abbonamento. Sono i minuti che i tuoi agenti perdono per cercare gli ordini, riconciliare i canali e lottare contro gli SLA. Moltiplica questo dato per le dimensioni del tuo team e per il volume della stagione di punta.
• Le Integrazioni native battono sempre la personalizzazione profonda per i brand. “Possiamo configurarlo per fare X” è una risposta peggiore di “fa già X”.
• I prezzi basati sui biglietti diventano pericolosi durante l’alta stagione. I prezzi per agente senza tetto massimo di biglietti sono più prevedibili.
• Il tuo software di assistenza clienti è uno strumento di fidelizzazione, non una voce di spesa. Con il 52% dei clienti che se ne vanno dopo una sola esperienza negativa, i conti non tornano mai.

Il tuo piano d’azione:

1. Elenca tutti i canali di vendita che utilizzi attualmente e tutti quelli che probabilmente aggiungerai nei prossimi 18 mesi.
2. Verifica la tua piattaforma attuale rispetto a questo elenco. Nativo, plugin o non supportato?
3. Documenta il tuo attuale volume di biglietti per la stagione di punta e calcola il costo della tua piattaforma attuale a quel livello.
4. Seleziona due piattaforme che coprono in modo nativo tutti i canali della tua lista. Prova entrambe con il tuo volume reale per 14 giorni.
5. Misura i tempi di risposta, i tassi di risoluzione e il tempo di intervento dell’agente durante la prova. Scegli in base ai numeri, non alle brochure.

Sei pronto a scoprire come funziona un helpdesk costruito appositamente per i brand come il tuo? Prenota una demo gratuitae ti spiegheremo come utilizzare l’eDesk sui tuoi canali di vendita. Oppure consulta la nostra guida sull’unificazione dei canali di comunicazione con i clienti se vuoi prima una versione strategica.

Domande frequenti

Che cos’è il software di assistenza clienti per i brand?

Si tratta di una piattaforma che aiuta i brand a gestire, organizzare e rispondere alle richieste dei clienti attraverso canali come e-mail, Live Chat, social media e messaggistica di mercato. In particolare per i marchi di e-commerce, le piattaforme più efficaci inseriscono automaticamente i dati relativi agli ordini e alle spedizioni in ogni ticket, in modo che gli agenti abbiano il contesto necessario per risolvere i problemi senza dover passare da un sistema all’altro.

Qual è la differenza tra un helpdesk generico e uno specifico per l’e-commerce?

Gli helpdesk generici come Zendesk e Freshdesk gestiscono i ticket di assistenza in tutti i settori, ma richiedono applicazioni di terze parti per connettersi ai marketplace e raccogliere i dati degli ordini. Le piattaforme specifiche per l’eCommerce, come eDesk, sono state costruite da zero in base al modo in cui operano i venditori online, con integrazioni native dei marketplace, gestione degli ordini all’interno del ticket, tracciamento degli SLA per la conformità del marketplace e IA addestrata su modelli specifici per l’eCommerce. La differenza si nota nel tempo di configurazione, nel costo totale e nella produttività giornaliera degli agenti.

Qual è la piattaforma migliore per i venditori Amazon?

eDesk offre l’integrazione nativa con Amazon più profonda di qualsiasi altra piattaforma in questo confronto. Raccoglie i dati di Amazon Seller Central direttamente nella casella di posta, tiene traccia dei tempi di risposta rispetto allo SLA di Amazon di 24 ore e include modelli di risposta consapevoli dei criteri che aiutano a mantenere la salute dell’account. Altre piattaforme richiedono connettori di terze parti come ChannelReply, che aggiungono costi e complessità e non replicano mai completamente le funzionalità native.

Esiste un software gratuito per il servizio clienti?

Freshdesk offre un livello gratuito per un massimo di 10 agenti. Anche Zoho Desk ha un piano gratuito. Entrambi sono adatti a team molto piccoli con un basso volume di ticket e nessuna presenza sul mercato. Per le funzionalità specifiche dell’e-commerce (integrazioni native con il marketplace, sincronizzazione dei dati dell’ordine, monitoraggio degli SLA del marketplace), le piattaforme specializzate come eDesk offrono prove gratuite con accesso completo alle funzionalità.

Quanto costa un software per il servizio clienti?

I prezzi variano molto. Le opzioni entry-level partono dalla gratuità (Freshdesk, Zoho Desk) o da circa 20 dollari al mese (Help Scout). Le piattaforme eCommerce di medio livello, come eDesk, partono da 39 dollari al mese. Le soluzioni aziendali come Zendesk partono da 49-89 dollari al mese e salgono rapidamente con i componenti aggiuntivi. Gorgias utilizza una tariffazione basata su ticket che può subire un’impennata durante l’alta stagione. Per i brand che si aspettano un’oscillazione dei volumi stagionali, i prezzi basati sull’abbonamento consentono di prevedere meglio il budget.

Quanto tempo richiede l’implementazione?

Dipende molto dalla piattaforma e dal tuo mix di canali. La configurazione delle integrazioni native di eDesk richiede pochi minuti per ogni canale e la maggior parte dei brand è pienamente operativa in pochi giorni. Le piattaforme generiche che necessitano di connettori di terze parti per i marketplace richiedono settimane per la configurazione, oltre alla manutenzione continua in caso di aggiornamento delle API. Le piattaforme aziendali come Zendesk possono richiedere mesi per raggiungere il pieno utilizzo produttivo se si desiderano report e flussi di lavoro personalizzati.

L’intelligenza artificiale migliora davvero il servizio clienti?

Sì, se è costruito ad hoc e implementato in modo corretto. L’agente Ava AI di eDesk risolve autonomamente le richieste di routine e consegna quelle complesse conservando il contesto completo. Per maggiori dettagli su come la tecnologia produce effettivamente risultati, consulta la nostra guida su Come l’intelligenza artificiale migliora il servizio clienti. L’avvertenza importante è che l’intelligenza artificiale deve integrare il tuo team, non sostituire la capacità di giudizio che richiedono i ticket eCommerce complessi.

Posso cambiare piattaforma senza perdere dati o interrompere le operazioni?

La maggior parte delle piattaforme consente la migrazione dei dati tramite esportazione/importazione CSV o integrazione diretta con le API. L’interruzione dipende dalle dimensioni del team, dal volume dei ticket e dal mix di canali. Di solito i brand migrano un canale alla volta, iniziando da quelli con il volume più alto o più strategici, per ridurre al minimo l’impatto operativo. Il team di onboarding di eDesk si occupa della maggior parte del lavoro pesante per i nuovi clienti, e in genere rende operativo un brand di medie dimensioni in meno di due settimane.

Sei pronto a smettere di lottare contro l’helpdesk e a iniziare a gestire i tuoi ticket? Prenota una demo gratuitae scopri come eDesk gestisce il mix di canali specifici del tuo brand fin dal primo giorno.