Suchen Sie nach dem besten CRM für den eCommerce-Erfolg im Jahr 2025? Ganz gleich, ob Sie einen Shopify-Shop betreiben, mehrere Vertriebskanäle verwalten oder eine Nischenmarke skalieren – das richtige Customer Relationship Management (CRM) System kann Ihr Unternehmen verändern.
Aber hier ist der Haken: Die meisten herkömmlichen CRMs sind nicht für Online-Händler konzipiert.
In diesem Leitfaden definieren wir, was ein eCommerce-CRM wirklich ist, gehen auf die wichtigsten Merkmale ein, erklären, warum Integrationen – insbesondere mit Ihrem Helpdesk – unverzichtbar sind, und helfen Ihnen bei der Auswahl des richtigen Systems für Ihr Geschäft.
Was ist ein eCommerce CRM?
Ein E-Commerce-CRM (Customer Relationship Management System) ist eine Software, die Online-Verkäufern hilft, Kundendaten zu verwalten, das Marketing zu personalisieren, die Vertriebsautomatisierung zu optimieren und den Support zu verbessern. Im Gegensatz zu allgemeinen CRMs lässt sich E-Commerce-CRM-Software direkt in Ihre Schaufenster, Marktplätze und Kommunikationstools integrieren.
Kurz gesagt: Es ist Ihr Kontrollzentrum für den Aufbau besserer Kundenbeziehungen in großem Umfang.
Warum herkömmliche CRMs für den eCommerce nicht geeignet sind
Viele CRM-Systeme wurden für B2B-Verkaufspipelines entwickelt, nicht für den Multichannel-Einzelhandel. Wenn Sie ein Online-Händler sind, kommen Ihnen diese Lücken vielleicht bekannt vor:
- Kein Zugriff auf Bestelldaten oder Tracking von Marktplätzen wie Amazon oder eBay
- Fehlen von nativen Integrationen mit Shopify, BigCommerce oder WooCommerce
- Keine Möglichkeit, den Kundensupport mit Vertriebs- oder Marketingdaten zu verbinden
- Eingeschränkte Unterstützung für Bestands- oder Erfüllungsaktualisierungen in Echtzeit
- Unzulängliche Tools für die Kundensegmentierung auf der Grundlage des Browsing- oder Kaufverhaltens
Deshalb sind speziell entwickelte CRMs – oder tief integrierte CRMs – für moderne Online-Shops unerlässlich.
Die wichtigsten Merkmale des besten CRM für eCommerce
Wenn Sie sich für ein CRM für Ihren Online-Shop entscheiden, sollten Sie diesen eCommerce-spezifischen Merkmalen Priorität einräumen:
✅ Shopify CRM-Integration und Unterstützung für andere wichtige Plattformen (eBay, Amazon, Walmart, WooCommerce)
✅ Einheitliche Kundenprofile, die Daten aus Bestellungen, E-Mails, Chats und Bewertungen enthalten
✅ Marketing-Automatisierung für Warenkorbabbrüche, Kundenbindungskampagnen und Upsells
✅ Vertriebsautomatisierung für eCommerce, nicht nur für B2B-Pipelines
✅ Kundensegmentierung nach Produktinteresse, Bestellhistorie, Region und Verhalten
✅ Unterstützung des Mehrkanalvertriebs mit Integrationen für Helpdesk, E-Mail, SMS und mehr
✅ Echtzeit-Synchronisierung von Inventar und Bestellungen
✅ Analysen und Berichte für LTV, Abwanderung, Wiederkaufsrate und mehr
eDesk + Ihr CRM = Ein einheitlicher eCommerce-Stack
eDesk ist zwar kein CRM, aber es ergänzt und verbessert jedes eCommerce-CRM, indem es Ihren Support- und Vertriebsteams eine gemeinsame, umsetzbare Kundensicht bietet.
Hier sehen Sie, wie eDesk die Lücken füllt:
🔗 CRM-Synchronisierung in beide Richtungen – Sehen Sie Kundennachrichten, Bestellhistorie und Versandstatus zusammen mit CRM-Notizen
📦 Native Integrationen mit Amazon, eBay, Shopify, Walmart und mehr
💬 KI-gestützte Unterstützung mit Vorlagen, Kennzeichnung und Priorisierung
📊 Plattform für Kundendaten Funktionalität mit kanalübergreifenden Einblicken
⚙️ Automatisierungen zur Reduzierung des Ticketvolumens und Verbesserung der Reaktionszeit
💡 Profi-Tipp: Die Integration Ihres CRM mit eDesk ermöglicht eine intelligentere Segmentierung und relevanteres Marketing, während der Support effizient und personalisiert bleibt.
Die besten CRMs für kleine eCommerce-Unternehmen (2025 Auswahlen)
Hier sind einige der besten eCommerce CRM-Systeme die Sie in Betracht ziehen sollten, insbesondere für kleine bis mittelgroße Händler:
| CRM | Stärken | eDesk-Integration |
| HubSpot (mit eCommerce-Plugins) | Leistungsstarke Automatisierung, robuste Benutzeroberfläche | ✅ über API |
| Klaviyo | Ideal für Marketing-Automatisierung und Segmentierung | ✅ über Shopify |
| Zoho CRM | Budgetfreundliche, anpassbare Arbeitsabläufe | ✅ über Zapier |
| ActiveCampaign | Stark für E-Mail-Marketing und Vertrieb | ✅ über Integrationswerkzeuge |
| Drip | Entwickelt für eCommerce-Marken | ✅ über Shopify |
| Salesforce Commerce Cloud | Unternehmenstauglich, skalierbar | ✅ über benutzerdefinierte Einrichtung |
FAQs: Die Wahl des richtigen eCommerce CRM
F: Kann ich ein CRM mit Shopify verwenden?
A: Ja! Suchen Sie nach Tools mit Shopify CRM-Integrationwie Klaviyo, Drip und Zoho. eDesk lässt sich auch mit Shopify integrieren, um Kundenbestellungen und Support-Tickets zu synchronisieren.
F: Welches ist das beste CRM für kleine eCommerce-Unternehmen?
A: Klaviyo und Zoho sind aufgrund ihrer Benutzerfreundlichkeit und Preisgestaltung hervorragende Ausgangspunkte. Für schlanke Teams bietet die Kombination eines leichtgewichtigen CRM mit eDesk eine Komplettlösung.
F: Gibt es kostenlose CRM-Tools für den eCommerce?
A: Ja. Die kostenlose Stufe von HubSpot und der Basisplan von Zoho bieten genug für kleine Geschäfte. Vergewissern Sie sich einfach, dass sie die von Ihnen benötigten Integrationen unterstützen.
F: Brauche ich sowohl ein CRM als auch einen Helpdesk?
A: Im Idealfall, ja. CRMs verfolgen langfristige Kundendaten und Marketingaktivitäten. Helpdesks wie eDesk verwalten Sie Kommunikation, Tickets und Support effizient in Echtzeit.
Wählen Sie ein CRM, das mit Ihnen wächst
Das beste CRM für eCommerce wächst mit Ihrem Geschäft, lässt sich nahtlos in Ihre Tools integrieren und setzt Kundendaten in Aktionen um. Geben Sie sich nicht mit einem generischen System zufrieden.
Ganz gleich, ob Sie ein Shopify-Unternehmer sind oder ein Multichannel-Imperium verwalten, stellen Sie sicher, dass Ihr CRM mit Ihrem Support-Stack verbunden ist – insbesondere mit Tools wie eDesk, die Daten vereinheitlichen und die Kundenerfahrung verbessern.
Sind Sie bereit, Ihre Support- und CRM-Arbeitsabläufe zu optimieren?
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