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Wie man als Walmart-Verkäufer einen außergewöhnlichen Kundenservice bietet

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Interessieren Sie sich für Tipps zum Walmart-Kundenservice? Gute Idee! Der Kundenservice ist ein kluger Schritt, um Ihr eCommerce-Geschäft auf Erfolgskurs zu bringen.

Studien haben gezeigt, dass der Kundensupport einer der wichtigsten Faktoren für die Entscheidung der Verbraucher ist, ob sie mit einer Marke Geschäfte machen wollen. Wie können Sie also sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden die bestmögliche Erfahrung bieten? Und welche Walmart-spezifischen Strategien sollten Sie anwenden?

Hier bei eDesk verarbeiten wir jeden Monat mehr als 50 Millionen eCommerce-Nachrichten. Das bedeutet, dass wir für jede Plattform und jeden Marktplatz ein oder zwei (oder 20) Dinge über den Kundenservice gelernt haben.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie als Walmart-Verkäufer außergewöhnlichen Kundensupport bieten können.

Was ist Walmart Marketplace?

Walmart Marketplace ermöglicht es Drittanbietern seit 2016, Produkte auf Walmart.com anzubieten und zu verkaufen. Diese bekannte eCommerce-Plattform ermöglicht es Verkäufern, Millionen von potenziellen Kunden zu erreichen.

Untersuchungen von Zippia zeigen, dass Walmart in den letzten zwei Jahren ein deutliches Umsatzwachstum im Vergleich zum Vorjahr verzeichnen konnte. Der Umsatz des Einzelhandelsriesen liegt 2021 bei 572,8 Milliarden US-Dollar (ein Anstieg von 2,43 % gegenüber 2020) und 2022 bei 611,3 Milliarden US-Dollar (ein Anstieg von 6,73 % gegenüber 2021).

Wenn Sie bereits auf einem anderen Marktplatz oder einer anderen Plattform verkaufen, sollte der Verkauf auf Walmart ein Kinderspiel sein.

Dies gilt umso mehr, als Walmart es Verkäufern ermöglicht, Artikel in großen Mengen von anderen Marktplätzen hinzuzufügen. Darüber hinaus bietet Walmart Marketplace eine Reihe von Vorteilen und Unterstützungsleistungen, die wir in diesem Artikel erwähnen werden.

Möchten Sie erfahren, wie Sie auf Walmart verkaufen können? -> Wie man auf dem Walmart-Marktplatz verkauft

Vorteile als Walmart-Verkäufer

Ein Walmart-Verkäufer zu sein hat viele Vorteile. Mit dem Marktplatz haben Online-Verkäufer Zugang zu einem großen Kundenstamm, der ihnen helfen kann, ihre Reichweite zu vergrößern und ihr Geschäft auszubauen.

Als zweitgrößter Online-Marktplatz verzeichnet Walmart über 110 Millionen Website-Besucher pro Monat. Dies bietet Ihnen eine hervorragende Gelegenheit, Ihre eigenen Produkte an den riesigen Kundenstamm von Walmart zu verkaufen.

Walmart verschafft Verkäufern außerdem mehr Sichtbarkeit und Glaubwürdigkeit. Darüber hinaus bietet Walmart eine Vielzahl von Online-Tools für die Unternehmensführung und Werbung. Dazu gehören ein Analyse-Dashboard, ein Auftragsverwaltungssystem und der Zugang zu Rabatten, Gutscheinen und mehr.

Möchten Sie wissen, warum Sie bei Walmart verkaufen sollten? -> 8 Gründe, warum Sie bei Walmart verkaufen sollten

Die Bedeutung des Kundendienstes

Ein hervorragender Kundenservice ist für Walmart Marketplace-Verkäufer von zentraler Bedeutung. Die Kunden wollen sich geschätzt fühlen, und es ist wichtig, ihnen zu zeigen, dass sie ihr Geschäft zu schätzen wissen.

Untersuchungen zeigen, dass 90 % der Käufer den Kundenservice als Entscheidungsfaktor für den Kauf bei einem Unternehmen angeben. Außerdem geben 93 % der Verbraucher an, dass sie nach einer positiven Erfahrung mit dem Kundensupport wahrscheinlich wieder bei einer Marke einkaufen werden. Und 86 % der Kunden sind bereit, für einen guten Kundendienst mehr zu bezahlen.

Brauchen Sie mehr Beweise? Nach Angaben der Tempkin Group können Unternehmen, die jährlich mehr als 1 Milliarde Dollar verdienen, ihre Gewinne innerhalb von 3 Jahren um 700 Millionen Dollar steigern, wenn sie in den Kundenservice investieren. Hinweis: SaaS-Marken können einen noch größeren Umsatzsprung verzeichnen.

Für Verkäufer auf Walmart Marketplace ist ein hervorragender Kundenservice entscheidend, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und ihre Treue zu sichern. Durch einen ausgezeichneten Kundensupport können Verkäufer sicherstellen, dass die Kunden mit ihren Bestellungen zufrieden sind und mit hoher Wahrscheinlichkeit wieder einkaufen werden.

Sie möchten den Kundensupport in den Schatten stellen, ohne dabei ins Schwitzen zu kommen? Zentralisieren Sie die Kundennachrichten von all Ihren Marktplätzen, eCommerce-Websites und Kommunikationsplattformen in einem intelligenten Posteingang mit eDesk. Unsere Kundensupport-Software für den eCommerce hilft Ihnen, Zeit zu sparen und den manuellen Aufwand zu reduzieren, während Sie gleichzeitig einen erstklassigen Kundenservice bieten.

Von zeitsparenden Vorlagen und HandsFree-Auto-Respondern bis hin zu KI-gesteuerten Nachrichtenzusammenfassungen, Stimmungsanalysen und Zwei-Wege-Übersetzungen – mit eDesk können Verkäufer ihre Antwortzeiten um das Vierfache verbessern. Stellen Sie eine Verbindung über unsere nahtlose Walmart-Integration her und entdecken Sie, wie viel einfacher und besser Ihr Walmart-Kundensupport sein kann.

Tipps für einen herausragenden Kundenservice auf dem Walmart-Marktplatz

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, einen hervorragenden Walmart Marketplace-Kundenservice anzubieten. Dazu gehören die schnelle Beantwortung von Anfragen, die zeitnahe Bearbeitung von Beschwerden, die Bereitstellung detaillierter Produktinformationen und Unterstützung sowie ein personalisierter Kundenservice.

Verkäufer sollten sich auch über die Richtlinien und Vorschriften des Walmart-Marktplatzes auf dem Laufenden halten, um die Einhaltung aller Regeln und Vorschriften zu gewährleisten.

Hier finden Sie unsere detaillierten Tipps und Best Practices für einen außergewöhnlichen Kundensupport als Walmart-Verkäufer.

1. Setzen Sie die richtigen Erwartungen

Setzen Sie die richtigen Erwartungen, indem Sie die Kunden wissen lassen, was sie von Ihrer Marke erwarten können. Um dies zu erreichen, müssen Walmart-Verkäufer alle Bedingungen im Voraus klar kommunizieren, einschließlich der Lieferfristen und aller anderen relevanten Informationen.

Das hilft nicht nur den Käufern zu wissen, was sie erwartet, sondern verringert auch die Anzahl der Rückfragen, die Sie erhalten.
Es ist jedoch wichtig zu wissen, dass Walmart die folgenden Mitteilungen strikt untersagt:

  • Jegliche Kommunikation mit Kunden, die sich nicht ausdrücklich auf die Erfüllung oder den Kundendienst bezieht.
  • Unaufgeforderte E-Mails oder Anrufe bei Kunden, einschließlich Marketingmitteilungen.
  • Beleidigende oder bedrohliche Äußerungen jeglicher Art in der Kommunikation mit Kunden, Walmart-Mitarbeitern oder anderen Walmart-Marktplatz-Verkäufern.

Kommunikation außerhalb der Erfüllung oder des Kundendienstes ist verboten. Daher müssen Sie relevante Details über Richtlinien und andere Informationen in den Text Ihrer Walmart-Produktangebote aufnehmen. Oder Sie können auf Kundenanfragen mit relevanten Informationen über Ihre Politik antworten.

Und denken Sie daran, dass die Entscheidungen, die Sie bei der Einrichtung Ihres Walmart Marketplace-Kontos und Ihrer Inserate treffen, viele Ihrer Richtlinien bestimmen.

Wenn Sie beispielsweise Ihre Versandeinstellungen konfigurieren, können Sie untersuchen, welche Optionen für Ihr Unternehmen am sinnvollsten sind.

Sie können auch grundlegende Informationen über Ihre Marke (z. B. Firmenname, Kontaktinformationen, Markenlogo usw.) in den Verkäuferdetails Ihres Walmart-Kontos hinzufügen. Käufer können diese Informationen einsehen, indem sie auf den Link “Verkäuferinformationen anzeigen” in Ihren Produktangeboten klicken.
Walmart Produktauflistung

Walmart Verkäufer Info

2. Schnelles Reagieren auf Anfragen

Eine schnelle Reaktion ist für einen hervorragenden Kundenservice unerlässlich. Die Kunden wollen wissen, dass ihre Anfragen gehört werden und dass sie eine zeitnahe Antwort erhalten.
Wenn Sie bei Walmart verkaufen, werden Kundendienstanfragen über Ihr Message Center eingehen. Walmart ist für seinen guten Kundenservice bekannt und verlangt von seinen Verkäufern, dass sie Anfragen innerhalb von 48 Stunden beantworten (auch an Wochenenden, arbeitsfreien Tagen oder in Zeiten, in denen der Betrieb unterbrochen ist).

Versuchen Sie, Anfragen schnell zu beantworten und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass sich die Kunden gehört und respektiert fühlen.

Wir wissen, dass Sie wahrscheinlich denken: “Das ist viel leichter gesagt als getan.” Jetzt nicht mehr! Mit eDesk können Sie Kundenanfragen in einem Bruchteil der Zeit lösen, die Sie für die manuelle Durchführung derselben Aufgaben benötigen.
Durch die Zentralisierung Ihres Nachrichtenverkehrs im eDesk-Kundensupportsystem können Sie Ihren Posteingang wie nie zuvor organisieren und nach Prioritäten ordnen.

So können Sie blitzschnelle Antworten geben und den Walmart-Kundendienst übertreffen. Außerdem helfen Ihnen unsere KI-gestützten Nachrichtenklassifizierungen, Stimmungsanalysen, Vorlagen und HandsFree-Auto-Responder, noch mehr Zeit und Mühe zu sparen.

3. Sie haben alle Informationen, die Sie brauchen

Stellen Sie sicher, dass Sie alles haben, was Sie brauchen, um die Fragen Ihrer Kunden genau und vollständig zu beantworten. Dazu kann es erforderlich sein, bei der Beantwortung von Kundenanfragen die richtigen Folgefragen zu stellen, sich bei schwierigen oder speziellen Problemen mit anderen Mitarbeitern Ihres Unternehmens abzusprechen und Zugang zu relevanten Auftragsdetails zu haben.

Dies ist ein weiterer Bereich, in dem eDesk eine enorme Hilfe darstellt. Wenn eine Walmart-Kundenanfrage über das eDesk-System eingeht, können Sie dank unserer 360°-Kundenansicht alle Kunden- und/oder Auftragsdetails auf demselben Bildschirm sehen.

Auftragsdetails, Kontrollnummern und dergleichen werden direkt neben dem Ticket (der Nachricht) angezeigt. Sie müssen nicht mehr herumklicken oder die Registerkarten wechseln, um die Informationen zu finden, die Sie zur Beantwortung von Kundenfragen benötigen.
eDesk 360 Kundenansicht Walmart

4. Persönlichen Kundenservice anbieten

Kunden schätzen es, mit Respekt und Sorgfalt behandelt zu werden. Deshalb ist es wichtig, einen persönlichen Walmart-Kundendienst anzubieten.

Dies könnte z. B. die Verwendung des Vornamens des Kunden bei der Beantwortung von Kundendienstanfragen oder die Bereitstellung personalisierter Produktempfehlungen auf der Grundlage der Fragen oder der Einkaufshistorie des Kunden umfassen. Denken Sie jedoch daran, die oben erwähnten Kommunikationsrichtlinien von Walmart für Verkäufer einzuhalten.

Die anpassbaren Vorlagen und Auto-Responder von eDesk machen die Personalisierung des Kundendienstes zum Kinderspiel. Sie können einfach und automatisch die Vornamen der Kunden, Bestellnummern, Kontrollnummern und vieles mehr in die Nachrichten einfügen.

Unser KI-gesteuerter Helpdesk empfiehlt Ihnen sogar Vorlagen und Snippets auf der Grundlage der Kundennachricht, die Sie mit einem Mausklick automatisch in die Antworten einfügen können. Auf diese Weise erhält jeder Kunde individuellen Service und Aufmerksamkeit, und Ihr Team spart dabei Zeit und Mühe.

5. Detaillierte Produktinformationen bereitstellen

Die Kunden wollen genau wissen, was sie kaufen, daher ist die Bereitstellung detaillierter Produktinformationen unerlässlich. Käufer sollten in der Lage sein, alle erforderlichen Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu finden, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das bedeutet, dass Walmart-Verkäufer nach Möglichkeit detaillierte Produktbeschreibungen mit hochwertigen Produktbildern und Videos erstellen sollten.

Führen Sie eine Keyword-Recherche zu Ihrem Produkt durch, damit Sie Ihren Eintrag auf die Begriffe optimieren können, nach denen Kunden suchen. Gestalten Sie Ihre Produktbeschreibungen leicht lesbar, mit klarer Sprache und kurzen Sätzen/Taglines. Scannen Sie Ihren Text sorgfältig, um Tippfehler zu vermeiden.

Sie sollten auch versuchen, Ihre Angebote aus der Sicht des Kunden zu betrachten. Wenn Sie nach diesem Artikel suchen würden, was müssten Sie wissen?

Und, wie immer, halten Sie sich an die Regeln und Richtlinien von Walmart. Hier finden Sie einige Informationen von Walmart darüber, wie Sie ein gutes Artikelangebot erstellen können.

6. Lernen Sie die Bedürfnisse Ihres Zielpublikums kennen

Wenn Sie auf dem Walmart-Marktplatz erfolgreich sein wollen, müssen Sie Ihre Zielgruppe kennen lernen. Wenn Sie die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden kennen, können Sie sicherstellen, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden erfüllen oder übertreffen.

Das bedeutet, dass man darauf achten muss, was die Kunden kaufen und was sie verlangen. Es mag zwar schwierig erscheinen, solche Dinge zu verfolgen, aber mit der richtigen Software ist es ein Kinderspiel. Mit den leistungsstarken Berichts- und Analysemöglichkeiten von eDesk können Sie beispielsweise verfolgen, welche Produkte sich am besten verkaufen, welche Artikel die meisten Anfragen und/oder Rücksendungen verursachen und vieles mehr.

So können Walmart-Verkäufer den von den Kunden gewünschten Bestand vorrätig halten, problematische Artikel ansprechen und Kunden begeistern.
Sie können auch einige Nachforschungen über Walmart-Einkäufer im Allgemeinen anstellen. Der durchschnittliche amerikanische Walmart-Käufer verfügt beispielsweise über ein jährliches Haushaltseinkommen von knapp über 76.000 Dollar. Dies könnte sich auf die Artikel auswirken, die Sie verkaufen, und/oder darauf, wie Sie sie bepreisen.

Darüber hinaus zeigt dieser von Jungle Scout verfasste und von Walmart veröffentlichte Gastblog einige wichtige Einkaufsstatistiken. Ein großer Prozentsatz der Verbraucher gibt beispielsweise an, dass sie bei Walmart einkaufen, weil dort die Rückgabe so einfach ist. Bei den Lebensereignissen, die die Kunden dazu veranlasst haben, bei Walmart einzukaufen, gaben 20 % der Kunden an, dass sie sich ein neues Haustier zugelegt haben, 18 % haben eine neue Arbeitsstelle angetreten, 18 % sind in eine neue Wohnung gezogen und 12 % haben sich ein Fitnessstudio zu Hause eingerichtet.

7. Ermutigung zu mehr Kundenrezensionen

Ein großer Vorteil eines exzellenten Kundendienstes ist, dass er zu hervorragenden Kundenrezensionen führt. Dies wiederum lässt mehr Käufer wissen, dass sie Ihrer Marke vertrauen können.

Nach Angaben von Walmart suchen 95 % der Kunden nach positiven Bewertungen, bevor sie den Kauf eines Produkts überhaupt in Betracht ziehen. Ermutigen Sie zufriedene Kunden dazu, Bewertungen für Ihre Walmart Marketplace-Artikel abzugeben, indem Sie eine schnelle Lieferung, faire Preise und natürlich einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Sie könnten auch das Walmart Review Accelerator Programm in Betracht ziehen. Dieses von Walmart angebotene Programm bietet Käufern Anreize im Austausch für die Abgabe von authentischem Kundenfeedback. Erfahren Sie hier mehr über Walmart Review Accelerator.

8. Bestellungen über Walmart Fulfillment Services abwickeln

Um die Auftragsabwicklung zu vereinfachen, können Walmart-Verkäufer den Walmart-Fulfillment-Service nutzen.
Walmart Fulfillment Services ermöglichen es Verkäufern, ihre Produkte direkt in einem der vielen Walmart-Lager zu lagern und zu versenden. Durch die Nutzung dieses Dienstes können Verkäufer Zeit und Geld sparen und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bieten.

Außerdem ermöglichen Fulfillment-Services schnellere Versandzeiten und bessere Nachverfolgungsmöglichkeiten, was zur Kundenzufriedenheit beitragen kann.
Und wenn Sie eDesk verwenden, übertragen wir stündlich die Walmart-Bestellungen der letzten 24 Stunden in Ihr eDesk-System.

Das bedeutet, dass Sie die Auftragsdetails und Informationen zur Sendungsverfolgung in jedem eDesk-Ticket zur Verfügung haben, unabhängig davon, welche Abwicklungsmethoden Sie verwenden.

9. Analysieren Sie die Walmart-Kundendienststrategien Ihrer Konkurrenten

Möchten Sie wissen, wie Sie den besten Kundenservice in Ihrer Branche bieten können? Finden Sie heraus, was Ihre Konkurrenten richtig und was sie falsch machen, damit Sie eine erfolgreiche Strategie entwickeln können.

Wenn Sie die Strategien anderer erfolgreicher Verkäufer kennen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten, können Sie Erkenntnisse darüber gewinnen, was funktioniert und was nicht. Dies kann Ihnen dabei helfen, herauszufinden, welche Kundenservice-Taktiken Sie für Ihr eigenes Unternehmen anwenden sollten, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Ein paar einfache Möglichkeiten, wie Sie Ihre Konkurrenten studieren können, sind das Lesen von Bewertungen ähnlicher Artikel, die Überprüfung von Beschwerden/Kommentaren in sozialen Medien und sogar das Einkaufen bei Konkurrenten selbst.

Bei der Analyse der Kundenservice-Strategien Ihrer Konkurrenten ist es wichtig, darauf zu achten, wie sie auf Anfragen reagieren, Beschwerden bearbeiten und mit ihren Kunden in den sozialen Medien interagieren. Sie können auch das Niveau der persönlichen Kundenbetreuung und die Qualität der bereitgestellten Produktinformationen bewerten.

10. Nutzen Sie die Ressourcen des Walmart Seller Center und halten Sie sich an die Walmart-Richtlinien.

Nutzen Sie die Ressourcen des Walmart Seller Center, um Ihren Kundenservice zu verbessern. Walmart Seller Central bietet eine Vielzahl von Ressourcen, die Verkäufern bei der Verwaltung ihrer Geschäfte helfen, darunter:

Walmart Seller Center Einblick

Und denken Sie daran: Wenn Sie eine Verbindung über die Walmart-Integration von eDesk herstellen, werden alle E-Mails in Ihrem Walmart-Posteingang automatisch an Ihren intelligenten Posteingang von eDesk weitergeleitet. Das bedeutet, dass Sie alle Ihre Walmart-Nachrichten an beiden Orten sehen können.

11. Bleiben Sie auf dem Laufenden über die Richtlinien und Vorschriften des Walmart-Marktplatzes

Um einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, ist es wichtig, die Walmart Marketplace-Richtlinien zu kennen. Es ist wichtig, dass Sie alle von Walmart aufgestellten Regeln und Vorschriften einhalten, damit Ihr Verkäuferkonto in gutem Zustand bleibt.

Als Verkäufer auf dem Walmart-Marktplatz zahlen Sie beispielsweise eine Empfehlungsgebühr für jeden verkauften Artikel. Diese Gebühr richtet sich nach der “Vertragskategorie” (oder “Produktart”) eines Artikels. Erfahren Sie hier mehr.
Walmart setzt auch Markenbeschränkungen für verschiedene Produktkategorien, Preisregeln (Artikel, die als “unfair bepreist” erachtet werden, werden von Walmart entfernt), einen Verhaltenskodex für Marketplace-Verkäufer und viele weitere Richtlinien durch. Informieren Sie sich auf den Hilfeseiten von Walmart über die Regeln und Vorschriften für Marketplace-Verkäufer.

Sie müssen auch über alle Änderungen oder Aktualisierungen dieser Richtlinien auf dem Laufenden bleiben, damit Ihr Geschäft auf dem Marktplatz einen guten Ruf genießt und die Kunden den bestmöglichen Service erhalten.

12. Freundliches, hilfsbereites Auftreten bewahren

Ganz gleich, wie viel Arbeit Ihr Walmart-Kundensupportteam hat, es ist wichtig, dass Sie jeden Kundenkontakt mit einem freundlichen, hilfsbereiten Auftreten angehen. Lassen Sie die Kunden wissen, dass Sie ihr Geschäft zu schätzen wissen und dass Sie ihnen die Gelegenheit geben, ihre Fragen zu beantworten.

Es ist kein Geheimnis, dass der Umgang mit dem Kundendienst hektisch und stressig sein kann. Wenn Sie jedoch eDesk einsetzen, um Zeit zu sparen, den Aufwand zu verringern und die Antwortquote zu erhöhen, können Sie viel leichter einen kühlen Kopf bewahren.

Der Schlüssel dazu, auch unter Druck freundlich und hilfsbereit zu bleiben, insbesondere wenn man mit Kunden über mehrere Vertriebskanäle hinweg zu tun hat, ist die Entwicklung einer ausgeprägten Einstellung zum Kundenservice. Diese Art des Auftretens ist eine, die Lösungen für Kundenprobleme findet und diese Lösungen klar und effektiv an die Kunden kommuniziert.

Weitere Möglichkeiten, wie eDesk den Walmart-Kundensupport vereinfacht

Wir haben bereits den zentralisierten intelligenten Posteingang und eine Reihe von KI-gestützten Merkmal erwähnt, aber hier sind noch ein paar weitere Details zu den Möglichkeiten, wie eDesk den Walmart-Kundensupport erleichtert…

  • Verwalten Sie alle Vertriebskanäle nahtlos: Mit den mehr als 250 Integrationen von eDesk in verschiedene Marktplätze, Plattformen und Tools (einschließlich Walmart, Amazon, Shopify, Mirakl und mehr) können Sie die Kundennachrichten von all Ihren Marktplätzen, Plattformen und Kommunikationskanälen in einem intelligenten Posteingang zusammenfassen.
  • Erhalten Sie Zusammenfassungen von Nachrichten auf einen Blick: Dank eDesk AI sehen Sie auf einen Blick eine Zusammenfassung der Anfrage eines Kunden, noch bevor Sie die gesamte Nachricht gelesen haben. So können Sie schneller und einfacher herausfinden, was der Kunde braucht.
  • Kennen Sie die Stimmungen Ihrer Kunden, bevor Sie mit ihnen sprechen: eDesk AI analysiert auch Nachrichten und liefert eine Stimmungsanalyse. Das bedeutet, dass Sie die Stimmungen Ihrer Kunden kennen, noch bevor Sie die Nachrichten lesen.
  • Sparen Sie jede Menge Zeit mit den HandsFree-Auto-Respondern: Bei der Untersuchung von mehr als 60 Millionen eCommerce-Nachrichten haben wir festgestellt, dass bis zu 46 % der Kundenanfragen von unseren KI-gesteuerten HandsFree-Auto-Respondern adäquat bearbeitet werden können. Nutzen Sie eDesk AI, um den Zeit- und Arbeitsaufwand Ihres Teams für den Kundensupport zu reduzieren und gleichzeitig die Antwortraten um das Vierfache zu verbessern!
  • Übersetzungen von Nachrichten in beide Richtungen: Internationale Verkäufer können dank der KI-gestützten Zwei-Wege-Übersetzung von eDesk Kunden rund um den Globus problemlos betreuen. Diese Übersetzungen sind sogar intelligent und nuanciert genug, um den Kontext von Botschaften zu erfassen, anstatt nur Wort für Wort zu übersetzen.
  • Niemals aus dem Takt geraten: Alle ein- und ausgehenden Nachrichten werden automatisch sowohl in eDesk als auch im Walmart Seller Center angezeigt, so dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, etwas zu verpassen.
  • Bestellungen, Sendungsverfolgung und Tickets in einer einzigen Ansicht: Verfolgungsnummern werden direkt auf eDesk-Tickets angezeigt, sodass Sie nicht danach suchen müssen. Sie können sie auch automatisch in Nachrichtenvorlagen einfügen, um Ihren Walmart-Kundenservice zu personalisieren.

Außergewöhnliche Kundenbetreuung auf dem Walmart-Marktplatz: Abschließende Überlegungen

Als Walmart-Verkäufer haben Sie die unglaubliche Möglichkeit, Ihren Kundenstamm zu erweitern und Ihren Umsatz zu steigern. Um sich jedoch wirklich von der Masse abzuheben, müssen Sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.

Befolgen Sie unsere oben genannten Tipps und bewährten Verfahren, um sich einen entscheidenden Vorteil gegenüber Ihrer Konkurrenz zu verschaffen. Und wenn Sie Ihr eCommerce-Geschäft wirklich auf die nächste Stufe heben wollen, ohne ins Schwitzen zu kommen oder die Bank zu sprengen, dann nutzen Sie eDesk, um jeden Aspekt Ihres Walmart-Kundensupports zu verbessern.


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