Haben Sie in letzter Zeit jedes Mal, wenn Sie sich umdrehen, von künstlicher Intelligenz (KI) gehört? Es gibt einen Grund, warum die Menschen so enthusiastisch sind, besonders wenn es um KI im eCommerce geht.
Wenn Sie die richtige KI-Technologie auf die richtige Art und Weise einsetzen, können Sie die Art und Weise, wie Sie Ihr Geschäft betreiben, völlig verändern. KI hilft Ihnen, Zeit zu sparen, den manuellen Aufwand zu verringern und die Qualität und Genauigkeit Ihrer Daten zu verbessern. Im Grunde können Sie jetzt in wenigen Minuten (oder Sekunden) Arbeiten erledigen, für die Sie früher Stunden oder sogar Tage gebraucht haben.
Dies ist vor allem für Online-Händler interessant, da Zeitersparnis gleichbedeutend mit mehr Gewinn ist. Sind Sie neugierig, welche Bereiche Ihres Unternehmens am meisten von KI profitieren könnten und wie sie dies tun könnten? Lesen Sie weiter, um mehr über die bahnbrechenden Vorteile von KI im eCommerce zu erfahren.
Was ist künstliche Intelligenz (KI)?
Laut IBM ist künstliche Intelligenz (KI) ein Bereich, der Informatik und robuste Datensätze kombiniert, um Problemlösungen zu ermöglichen.
Einfach ausgedrückt: KI ermöglicht es intelligenten Maschinen, zu lernen (auch bekannt als maschinelles Lernen) und Aufgaben auszuführen, für die früher menschliche Intelligenz erforderlich war. KI-Tools sammeln und analysieren Daten und verwenden diese Daten, um ein Ergebnis zu liefern, eine Frage zu beantworten oder eine Aufgabe zu erfüllen. Und da die Neigung zu menschlichen Fehlern entfällt, sind KI-bezogene Erkenntnisse und Daten oft genauer und zuverlässiger.
Zu den drei Hauptbereichen der KI gehören:
- Datenverarbeitung
- Verarbeitung natürlicher Sprache
- Maschinelles Lernen
Die nächste Generation: OpenAI und ChatGPT
Von selbstfahrenden Autos bis hin zu Amazon Alexa und Apples Siri – KI wird immer mehr zu einem Teil unseres täglichen Lebens. Online-Shopping, Lebensmittelbestellungen und die Beantwortung aller Fragen, die uns in den Sinn kommen, waren noch nie so einfach.
Auch die Unternehmen nutzen KI mehr denn je. Aus einem aktuellen Bericht von Gartner geht hervor, dass die Zahl der Unternehmen, die KI einsetzen, in den letzten fünf Jahren um 270 % in die Höhe geschnellt ist. Darüber hinaus wird erwartet, dass der weltweite KI-Markt bis 2027 ein Volumen von 267 Milliarden Dollar erreicht und dass künstliche Intelligenz bis 2030 einen Beitrag von 15,7 Billionen Dollar zur Weltwirtschaft leisten wird.
Das Forschungsunternehmen für künstliche Intelligenz, OpenAI, hat die Welt der KI für immer verändert, als es am 30. November 2022 ChatGPT auf den Markt brachte. Mit 100 Millionen Nutzern bis Januar 2023 wurde ChatGPT zur am schnellsten angenommenen technischen Software aller Zeiten.
Die Funktionsweise dieser Software ist in ihrem Namen enthalten, der für “Chat Generative Pre-trained Transformer” steht. Im Gegensatz zu älteren sprachgestützten KI-Tools wie Siri basiert ChatGPT auf einem Large Language Model (LLM).
Wir wollen hier nicht zu sehr ins technische Detail gehen, aber dieses KI-Tool wird sowohl durch überwachtes Lernen als auch durch Verstärkungslernen in einer Technik trainiert, die als “Verstärkungslernen aus menschlichem Feedback” bekannt ist. Einfach ausgedrückt: Beide Ansätze nutzen maschinelles Lernen in Kombination mit menschlichen Ausbildern. Dieser Prozess macht ChatGPT zur menschenähnlichsten Kommunikation, die wir bisher in der künstlichen Intelligenz gesehen haben.
Was bedeuten die Fortschritte der KI für die Zukunft der Arbeit?
Sie können ChatGPT verwenden, um Artikel und Aufsätze zu schreiben, Code zu erstellen, E-Mails zu schreiben und zu versenden und vieles mehr. Dies ist eine große Neuigkeit für eCommerce-Verkäufer, denn es eröffnet eine Reihe von Möglichkeiten, Zeit zu sparen und die Produktivität zu steigern.
Mit ChatGPT können Sie zum Beispiel die ersten Stufen des Kundendienstes per E-Mail oder Live-Chat anbieten, ohne dass Sie physisch anwesend sein müssen. Und im Gegensatz zu älteren Auto-Responder-E-Mails wären diese Mitteilungen intelligenter und menschenähnlicher.
Müssen Sie Artikel für das SEO-Ranking schreiben? Die Autoren von Inhalten können mit ChatGPT die Zeit, die sie für die Recherche und das Schreiben aufwenden, drastisch reduzieren.
OpenAI war auch für die KI-Programme Dall-E-2 und Whisper verantwortlich, die beide die Arbeitslandschaft verändern.
Mit Dall-E-2 können Benutzer durch Eingabe von Schlüsselwörtern Bilder für Artikel, Beiträge in sozialen Medien und vieles mehr erstellen. Auf diese Weise können Sie auf die Verwendung von Archivbildern verzichten und schneller originelle Bilder für Ihre Website-Inhalte erstellen.
Whisper ist ein automatisches Spracherkennungsprogramm (ASR), das auf der Grundlage von 680.000 Stunden mehrsprachiger und multitaskingfähiger Daten trainiert wurde und die Übersetzung und Transkription in und aus mehreren Sprachen ermöglicht.
Wir wissen jedoch, dass es gemischte Gefühle in Bezug auf KI gibt, aber keine Sorge. Wir sagen nicht, dass Sie KI-Tools als Ersatz für Menschen einsetzen sollten. KI-Tools sind nicht dazu da, Menschen zu ersetzen oder Arbeitsplätze zu verdrängen. Sie sind als virtuelle Assistenten da, um uns die Arbeit zu erleichtern. Wenn Sie lernen, wie Sie KI-Tools beherrschen und in Ihr Repertoire aufnehmen, können Sie Zeit sparen, die Qualität und Genauigkeit Ihrer Daten verbessern und Ihrem eigenen Unternehmen oder jedem anderen Arbeitgeber einen unglaublichen Mehrwert bieten.
AI-Vorteile für eCommerce-Marken
Die Technologie der künstlichen Intelligenz entwickelt sich ständig weiter, und KI wird eingesetzt, um alle Bereiche der E-Commerce-Branche und das Online-Einkaufserlebnis zu erweitern und zu verbessern. Vom automatisierten Kundenservice bis hin zu gezielten Produktempfehlungen bietet KI eine Fülle von Vorteilen für Kunden und Unternehmen gleichermaßen. Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von AI im eCommerce.
Automatisierter Kundenservice – mehr als nur Chat
Einer der größten Vorteile von KI im eCommerce ist der automatisierte Kundenservice.
Wie wir bereits gesagt haben, kann eine fortschrittliche OpenAI-Technologie wie ChatGPT bei der Triage Ihrer Kundenkommunikation hilfreich sein. Durch den Einsatz eines intelligenten, auf künstlicher Intelligenz basierenden Systems können Sie den Zeit- und Arbeitsaufwand, den Ihr Team für den Kundensupport aufwendet, erheblich reduzieren.
KI-Tools können intelligent auf Kundenfragen antworten und können sogar so programmiert werden, dass sie aus dem Inhalt von Kundennachrichten Dinge wie die Stimmung herauslesen. Sie können dann eine personalisierte, dialogorientierte Antwort senden, die auf diese Stimmung abgestimmt ist und das Problem lösen soll. Stellen Sie sich vor, Sie wüssten auf Anhieb, ob Sie es mit einem zufriedenen oder frustrierten Kunden zu tun haben!
Sie fragen sich, ob KI zu Kundenzufriedenheit führt? In einer kürzlich durchgeführten Umfrage bewerteten mehr als 59 % der Verbraucher die Interaktion mit dem KI-basierten Kundensupport mit mindestens 8 von 10 Punkten. Darüber hinaus geben 71 % der Kunden an, dass sie gerne einen Chatbot nutzen würden, wenn dies zu einem besseren Kundenerlebnis führt.
Die OpenAI-Technologie kann auch bessere Übersetzungen für globale Kundeninteraktionen und die Kategorisierung von Nachrichten ermöglichen, und in einigen Fällen können Sie Kunden völlig freihändig betreuen.
Durch den Einsatz von KI-Tools für die Kundeninteraktion können Unternehmen 24 Stunden am Tag schnell und präzise auf Kundenanfragen reagieren. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen mit begrenztem Personal oder begrenzten Ressourcen, da es den Bedarf an manuellem Kundendienst verringert.
Und wie jeder eCommerce-Verkäufer weiß, sind schnelle, präzise Antworten auf Anfragen der Schlüssel zur Kundenbindung und zum allgemeinen Geschäftserfolg.
Wenn Sie neugierig waren, ob eDesk an der nächsten Generation von Kundensupport-Tools arbeitet – die Antwort ist ein klares JA. Und es ist gleich um die Ecke…
Genaue Einblick
Erhalten Sie genauere Einblicke in jeden Bereich Ihres Unternehmens, um als Online-Händler die richtigen Entscheidungen zu treffen.
KI-gesteuerte Systeme bieten Unternehmen wertvolle Einblicke in Dinge wie das Kundenverhalten und die Kaufhistorie und ermöglichen es Marken, ihre Kunden besser zu verstehen und fundierte Entscheidungen zu treffen. Diese Daten können verwendet werden, um das Kundenerlebnis zu verbessern, gezieltere Produktempfehlungen zu geben, Marketingkampagnen zu automatisieren, Änderungen an Websites vorzunehmen und vieles mehr. KI kann auch dazu beitragen, Produktdesign und -entwicklung zu verbessern, was zu qualitativ hochwertigeren Produkten führt, die auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind.
Verstärkte Personalisierung
Jüngsten Daten von Hubspot zufolge erwarten 54 % der Kunden, dass alle Kundenerlebnisse personalisiert sind. Außerdem kann Ihre Online-Konversionsrate um 8 % steigen, wenn Sie ein personalisiertes Einkaufserlebnis bieten.
KI-basierte Systeme bieten eine bessere Personalisierung für Kunden, da sie in der Lage sind, Kundenverhaltensmuster zu erkennen und zu analysieren. Die Daten können dann verwendet werden, um Produktempfehlungen auszusprechen, die Stimmung der Kunden zu ermitteln oder gezielte Anzeigen zu schalten, die für den einzelnen Kunden besonders relevant sind. Auf diese Weise finden Online-Käufer schnell und einfach, was sie suchen, und das steigert das Engagement und den Umsatz Ihrer Online-Shops.
Gestraffte Prozesse
Wenn Sie ein Online-Unternehmen betreiben, wissen Sie, wie wichtig es ist, alle Prozesse zu organisieren.
Mithilfe von KI können Sie alle Ihre eCommerce-Prozesse rationalisieren, vom Kundenservice bis hin zur Auftragsabwicklung und zum Versand. Durch die Automatisierung dieser Prozesse können die Unternehmen ihre Kosten senken und ihre Effizienz steigern.
Schutz vor Betrug
Im eCommerce ist die Sicherheit sowohl für Ihre Marke als auch für Ihre Kunden von größter Bedeutung.
KI kann zur Verbesserung der Sicherheit im eCommerce eingesetzt werden, indem sie Betrug oder andere verdächtige Aktivitäten aufdeckt. Durch den Einsatz fortschrittlicher Analysemethoden können Unternehmen Betrug schneller und präziser erkennen und verhindern, was zu mehr Sicherheit für die Kunden führt. Darüber hinaus können KI-gestützte Systeme dazu verwendet werden, verdächtige Aktivitäten in Echtzeit zu erkennen, so dass Unternehmen sofort Maßnahmen ergreifen können, um potenzielle Bedrohungen zu verhindern.
Kosteneinsparungen (und verbesserte Effizienz)
Sie wollen Geld sparen? Durch die Rationalisierung Ihrer Geschäftsprozesse mit automatisierten KI-Systemen können Sie menschliche Fehler reduzieren und die Effizienz steigern. Dies hilft den Unternehmen, Zeit und Geld zu sparen, indem sie unnötige Ausgaben reduzieren, was im Laufe der Zeit zu höheren Gewinnen führt.
Verbesserte Produktempfehlungen und -entdeckungen
Wir haben bereits erwähnt, wie KI Ihnen helfen kann, bessere und genauere Einblicke in das Kundenverhalten und andere Daten zu erhalten. Einer der größten Vorteile dieser Erkenntnisse ist die Verbesserung der personalisierten Produktempfehlungen und der Auffindbarkeit.
KI-gestützte Systeme können potenziellen Kunden helfen, die von ihnen gesuchten Produkte viel leichter zu finden. Mithilfe fortschrittlicher Algorithmen und Verbraucherdaten können Sie Produktempfehlungen erstellen und diese auf der Grundlage von Kundeninteressen und -vorlieben anzeigen. Dieser vorausschauende Marketingansatz hilft den Kunden, neue Produkte zu entdecken, die sie sonst vielleicht nicht gefunden hätten, was zu höheren Umsätzen und mehr Kundenzufriedenheit führt.
KI kann auch zur Verbesserung der Suchfunktionen auf eCommerce-Plattformen und Websites eingesetzt werden. Durch den Einsatz von Algorithmen zur Verarbeitung natürlicher Sprache sind Unternehmen in der Lage, Kundenanfragen zu verstehen und genauere Suchmaschinenergebnisse zu liefern.
Automatisierte Auftragsabwicklung, Versand und Lieferung
Sie möchten Aufträge schneller und genauer bearbeiten? Automatisieren Sie Ihre Auftragsabwicklung mit KI.
Durch den Einsatz prädiktiver Algorithmen können Unternehmen Kundenbedürfnisse vorhersehen und Bestellungen schnell erfüllen, was zu einer höheren Effizienz und einem besseren Online-Einkaufserlebnis führt.
KI-gestützte Systeme können auch eingesetzt werden, um den Versand- und Lieferprozess für eCommerce-Unternehmen zu optimieren. Dies trägt dazu bei, Versandzeiten und -kosten zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Optimierte Preisgestaltungsstrategien
Der Einsatz von KI-gesteuerten Systemen kann eCommerce-Unternehmen helfen, ihre Preisstrategien zu optimieren, um den Gewinn zu maximieren und den Kunden den besten Wert zu bieten.
Mithilfe fortschrittlicher Algorithmen können Unternehmen Kundendaten analysieren und Produktpreise auf der Grundlage des Kundenverhaltens anpassen. So können Sie Ihre Preise gezielter gestalten und mehr treue Kunden gewinnen.
Genaue Bestandsverwaltung
KI macht es viel einfacher, den Überblick über Ihre Lagerbestände zu behalten.
Durch den Einsatz von KI zur Analyse von Kundendaten und Kaufhistorie können E-Commerce-Unternehmen ein besseres Verständnis der Kundennachfrage gewinnen und ihre Bestandsverwaltungsstrategie rasch entsprechend anpassen. Dies trägt zur Kostensenkung bei und gewährleistet, dass die Produkte stets vorrätig sind.
Zufriedene Kunden + mehr Umsatz
Der Einsatz von KI im eCommerce kann zu zufriedeneren Kunden und mehr Umsatz für Ihr eCommerce-Unternehmen führen.
Von der Nutzung von KI für ein personalisiertes Kundenerlebnis und besseren Support bis hin zur Anpassung Ihrer Preisstrategie und Produktempfehlungen an die Bedürfnisse und Vorlieben der Kunden können Sie die Erwartungen Ihrer Kunden übertreffen und mehr Umsatz machen.
Darüber hinaus können Sie KI sogar nutzen, um Kundenkommentare auf Bewertungsseiten und anderen Plattformen zu verfolgen, um auf das Feedback einzugehen und Ihre Marke zu verbessern.
Vorteile von AI im eCommerce: Abschließende Überlegungen
Bei der künstlichen Intelligenz geht es darum, nützliche Erkenntnisse zu sammeln und zu analysieren, Zeit zu sparen, die Genauigkeit zu verbessern und das Kundenerlebnis mit Leichtigkeit zu steigern – und sie hat eine Menge spezifischer Anwendungen im eCommerce.
Apropos Kundenerfahrung: Es gibt keinen besseren Weg, Ihren Kundensupport zu verbessern, als mit eDesk. Von zeitsparenden Vorlagen über intelligente Merkmal bis hin zum Live-Chat– unsere robusten Merkmal helfen Ihnen, den Kundensupport zu optimieren und dabei viel weniger Zeit und Mühe zu investieren.
eDesk hat seit 2012 mehr als 45 Millionen monatliche Nachrichten von Kunden bearbeitet und wir haben viel darüber gelernt, was Kunden fragen und wie man Daten am besten organisiert, um eine möglichst effiziente Support-Engine zu schaffen. Dieses Wissen, kombiniert mit der Leistung generativer KI, sind die Bausteine, die wir verwenden, um die nächste Generation von Kundensupport-Tools für E-Commerce-Verkäufer zu entwickeln, und das schon sehr bald.
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