Sind Sie daran interessiert, Ihre Amazon-Produktbewertungen zu verfolgen, damit Sie sich sofort darum kümmern können? Dann sind Sie bei uns genau richtig – wir helfen Ihnen dabei, das beste Verkäufer- und Produktfeedback zu erhalten, das Sie haben können. Da der Umgang mit (oder die Vermeidung von) negativen Bewertungen damit beginnt, dass Sie wissen, dass es sie gibt, zeigen wir Ihnen, wie Sie Ihre negativen Amazon-Produktbewertungen verfolgen können.
1. Seien Sie Freunde mit Ihrem Dashboard
Unabhängig davon, für welche Amazon Feedback-Software Sie sich entscheiden, sollten Sie Ihre Daten genau überwachen. Mit eDesk können Sie eine Vielzahl von Daten einsehen, z. B. welche Nachrichten Sie versenden und die Anzahl der neutralen und negativen Bewertungen im Laufe der Zeit.
Wir haben diese Informationen sogar in Form von Grafiken und Diagrammen aufbereitet, so dass Sie unabhängig von Ihrem Lernstil in der Lage sein werden, die Daten schnell und effizient zu verarbeiten.
eDesk zeigt zwar alle negativen Produktbewertungen an, aber wir raten Ihnen, Ihr Verkäufer-Feedback und Ihre Bewertungen regelmäßig zu überprüfen, um Trends bei bestimmten Produkten zu erkennen.
2. Prüfen Sie, ob Sie die Produktbewertung aus technischen Gründen entfernen lassen können
Amazon möchte nicht, dass echte Produktrezensionen von seinem Marktplatz entfernt werden, und der Versuch, Käufer dazu zu bewegen, dies zu tun, verstößt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon. Dazu gehören:
- Wenn die negative Produktbewertung mit Ihnen als Verkäufer oder mit der Lieferung zu tun hat.
- Wenn der Käufer schlechte oder gewalttätige Äußerungen verwendet hat, die gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Amazon verstoßen.
- Wenn der Käufer mehrere negative Bewertungen abgegeben hat.
- Wenn der Käufer in Wirklichkeit ein Konkurrent ist, der sich als Käufer ausgibt.
- Wenn die Bewertung mit der Verfügbarkeit des Produkts zu tun hat.
- Wenn die Bewertung persönliche Informationen enthält.
3. Bleiben Sie höflich und professionell
Der Käufer ist bereits verärgert über die Transaktion, und wenn Sie ihm Ihre Meinung sagen, gießen Sie nur Öl ins Feuer. Bleiben Sie kühl und ruhig und tun Sie Ihr Bestes, um zu verstehen, worüber der Kunde verärgert ist. Zu wissen, was das Problem ist, ist der erste Schritt, um es zu lösen.
Es ist auch hilfreich, dass die meisten Käufer eine negative Bewertung abgeben, weil sie in erster Linie eine Reaktion hervorrufen wollen. Achten Sie nur darauf, dass Sie höflich bleiben und sich nicht von Emotionen leiten lassen.
4. Früh beginnen
Erinnern Sie sich an eine Zeit, in der Sie in der Schlange warten mussten, um eine Rückerstattung zu erhalten oder eine Beschwerde einzureichen. Je länger Sie warten mussten, desto mehr haben Sie sich geärgert. Genauso verhält es sich mit negativem Feedback. Wenn Sie den Käufer warten lassen, wird er nur denken, dass Sie sich nicht um ihn kümmern und ihn ignorieren, was zu seiner Frustration beiträgt.
Je früher Sie antworten können, desto besser. Der Käufer fühlt sich wertgeschätzt und gehört, und das ist ein guter Start in den Verkaufsprozess.
5. Sorgfältig entschuldigen
Ein verärgerter Käufer möchte, dass die andere Partei die Situation in Ordnung bringt, und das beginnt fast immer mit einer Entschuldigung – aber sie muss richtig sein. Unabhängig davon, ob Sie der Meinung des Käufers sind oder nicht, war er offensichtlich so verärgert, dass etwas schief gelaufen ist, also entschuldigen Sie sich dafür. Sie können etwas sagen wie: „Es tut mir leid, dass Ihr Erlebnis nicht so war, wie Sie es erwartet haben. Es entsprach offensichtlich nicht unseren Standards und es tut uns wirklich leid, dass wir Sie enttäuscht haben.
Haben Sie bemerkt, dass Sie noch nicht auf etwas Bestimmtes eingegangen sind, sich aber dennoch entschuldigt haben? Das liegt daran, dass Sie erkannt haben, dass die Person verärgert war und dass Sie vielleicht eine Rolle gespielt haben, und das haben Sie ihr gesagt. Eine gute Entschuldigung zeichnet sich dadurch aus, dass Sie nicht in die Defensive gehen. Dadurch fühlen sie sich nur in die Ecke gedrängt und sind weniger empfänglich für alles, was Sie zu sagen haben.
6. Negative Bewertungen können Ihrem Unternehmen helfen
Wie bereits erwähnt, ist es nie eine gute Idee, Käufer dazu zu überreden, negative Produktbewertungen zu entfernen, da dies gegen die Geschäftsbedingungen von Amazon verstößt. Wie wir jedoch oben dargelegt haben, lohnt es sich auf jeden Fall, zu versuchen, auf die Bedenken der Käufer einzugehen und etwaige Probleme zu beheben, sofern dies möglich ist. Wenn Sie die gleiche Art von negativen Bewertungen für bestimmte Produkte erhalten, nutzen Sie diese Informationen, um die Probleme bei Ihren Produkten zu beheben.
Im Gegensatz zu dem, was viele glauben, kann eine negative Bewertung Ihrem Verkäuferkonto tatsächlich helfen. Stephen Smotherman von Full-time FBA hat kürzlich berichtet, dass Amazon-Mitarbeiter bestätigt haben, dass eine negative Produktbewertung tatsächlich den Verkauf fördert. Wenn Sie einige negative Bewertungen auf einer Produktseite sehen, fühlt sich das für die Käufer echter an, denn sie wissen (ebenso wie Sie), dass Sie es nicht immer allen recht machen können – selbst wenn Ihr Produkt und Ihr Service hervorragend sind.
Abschließende Überlegungen
Niemand erhält gerne negative Produktbewertungen, aber sie sind nicht unbedingt schlecht für Ihr Unternehmen. Es gibt Zeiten, in denen die Kritik an Ihren Produkten konstruktiv sein kann. Negative Bewertungen zeigen Ihnen genau, wo Sie sich verbessern müssen, und können Sie auf Probleme aufmerksam machen, bevor sie ernst werden.
Wenn Sie eine negative Produktbewertung erhalten, sollten Sie sich mit Ihren Käufern auseinandersetzen und sich ehrlich und positiv äußern. Unabhängig davon, ob Sie das Glas halb voll oder halb leer sehen, ist das Verfolgen von Produktbewertungen wichtig für Ihren Erfolg als Verkäufer.
