Einst ein Nice-to-have, hat sich der Live-Chat zu einer zertifizierten Konversionsmaschine entwickelt – und in der wettbewerbsintensiven E-Commerce-Welt des Jahres 2025 wird er zu einer der cleversten Methoden, um den Umsatz zu steigern, die Kundenbindung zu erhöhen und sich von der Konkurrenz abzuheben.
Mit dem richtigen Live-Chat-Tool können Sie nicht nur Fragen schneller beantworten, sondern auch proaktiv auf vorsichtige oder zögerliche Käufer zugehen. Es kann das Kauferlebnis auch personalisieren und Ihnen helfen, mehr Geschäfte in Echtzeit abzuschließen. Mit anderen Worten: Wenn Sie es richtig anstellen, kann der Live-Chat die Konversionsrate erhöhen, die Zahl der abgebrochenen Bestellungen senken und den durchschnittlichen Bestellwert (oder AOV) drastisch steigern. Was gibt es da nicht zu lieben?
Allerdings ist nicht jede Live-Chat-Software für den E-Commerce geeignet, und nicht jede Software eignet sich für alle Verkäufer. Deshalb werden wir in diesem Leitfaden alles aufschlüsseln, einschließlich:
- Warum ist der Live-Chat im eCommerce im Jahr 2025 wichtiger denn je?
- Worauf sollten Sie bei der Auswahl einer Live-Chat-Lösung für den eCommerce achten?
- Wie sehen die besten Live-Chat-Anwendungen für Shopify, BigCommerce und darüber hinaus aus?
- Warum ist der Live-Chat von eDesk derzeit die beste Wahl für seriöse eCommerce-Verkäufer?
Warum der Live-Chat im eCommerce für Ihr Geschäft wichtig ist
Wir brauchen Ihnen nicht zu sagen, dass die Kunden von heute schnelle Antworten erwarten. Und wenn sie diese nicht bekommen, springen sie ab.
Laut einer Studie von eDigital bevorzugen 79% der Verbraucher den Live-Chat, weil sie dort sofortige Antworten erhalten – viel schneller als per E-Mail oder Telefon. Und in einer Forrester-Studie gaben 44% der Online-Käufer an, dass die Beantwortung ihrer Fragen während des Bestellvorgangs eines der wichtigsten Merkmale ist, die eine Website bieten kann.
Wenn Sie diese Zahlen zusammenzählen, ist die Botschaft laut und deutlich: Um die Konversionsrate zu erhöhen, die Zahl der abgebrochenen Warenkörbe zu verringern und das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, brauchen Sie einen eCommerce Live-Chat.
Hier erfahren Sie, wie Live-Chat den eCommerce-Verkauf verändert:
- Es reduziert den Abbruch von Einkäufen.
Kunden brechen den Kaufvorgang oft wegen kleiner Unklarheiten ab. Mit einem Live-Chat können Sie einspringen und Zweifel ausräumen, bevor sie zu Umsatzeinbußen führen.
- Es steigert die Konversationsrate.
Live-Chat ist eines der wenigen Tools, die nachweislich die Konversionsrate erhöhen – vor allem, wenn sie mit proaktiven Nachrichten kombiniert werden.
- Das führt zu größeren Körben.
Die Echtzeit-Verkaufsunterstützung kann Upsells („Möchten Sie X für 20 % Rabatt hinzufügen?“) und Bundles fördern und so Ihren durchschnittlichen Bestellwert in die Höhe treiben.
- Es stärkt die Kundentreue.
Schnelle, hilfreiche Unterstützung schafft Vertrauen. Dieses Vertrauen führt zu Wiederholungskäufen.
- Es fängt mehr Leads ein.
Selbst wenn Kunden noch nicht zum Kauf bereit sind, können Sie mit dem Live-Chat E-Mails erfassen und das Gespräch später fortsetzen.
Mit anderen Worten: Live-Chat ist eine Konversionsmaschine, ein Kundenbindungsinstrument und eine Plattform zur Kundenbindung in einem – vorausgesetzt, Sie machen es richtig.
Aber vielleicht fragen Sie sich, welche Plattformen tatsächlich das bieten, was die eCommerce-Verkäufer von heute brauchen. Lassen Sie uns als nächstes die Top-Anwärter aufschlüsseln.
Zeit für den Showdown: Hier sind die besten Live-Chat-Software für eCommerce-Shops im Jahr 2025
Da Sie schon genug zu tun haben, haben wir die Arbeit für Sie erledigt. Wir haben einige der führenden Optionen für den eCommerce Live-Chat verglichen und uns dabei auf Merkmale, Benutzerfreundlichkeit, Integrationen und das Preis-Leistungs-Verhältnis konzentriert.
Hier sehen Sie, wie die Top-Anwärter aufgestellt sind:
eDesk Live-Chat
Am besten geeignet für: eCommerce-Unternehmen, die eine intelligentere und schnellere Verkaufsunterstützung wünschen.
Der eCommerce Live-Chat von eDesk wurde von Menschen entwickelt, die den Online-Verkauf leben und atmen. Er bezieht automatisch alle Bestelldaten, so dass Agenten Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Passt das?“ beantworten können, ohne sich durch mehrere Systeme wühlen zu müssen. Intelligente KI-Automatisierungen, proaktive Chat-Merkmale und sofortige Weiterleitung tragen dazu bei, die Konversionsraten im Live-Chat zu steigern und nicht nur Beschwerden zu bearbeiten.
Sie fügt sich nahtlos in Amazon, eBay, Shopify, BigCommerce und mehr ein, wobei die Einrichtung so einfach gehalten ist, dass vielbeschäftigte Teams sie schnell bewältigen können. Wenn Sie eine Live-Chat-Plattform suchen, die sich tatsächlich so anfühlt, als wäre sie für den modernen eCommerce entwickelt worden – und nicht dafür nachgerüstet – dann ist dies die richtige Lösung.
Erfahren Sie mehr über eDesks eCommerce-Support über mehrere Kanäle
Tidio
Am besten geeignet für: Kleine Geschäfte, die einen einfachen, schnellen Live-Chat benötigen
Tidio ist ideal, wenn Sie ein kleines bis mittleres Unternehmen sind, das seinen Live-Chat schnell zum Laufen bringen muss. Der Chatbot-Builder ist einfach, aber effektiv, und er lässt sich problemlos in Plattformen wie Shopify und BigCommerce integrieren. Sie erhalten einen einfachen Live-Chat und ein Pop-up zu einem erschwinglichen Preis.
Seien Sie sich jedoch bewusst: Wenn Sie tiefe Einblicke in den eCommerce, erweiterte Merkmale oder echte Echtzeit-Bestelldaten benötigen, benötigen Sie Plugins von Drittanbietern oder ein größeres Upgrade in der Folgezeit.
Gorgias
Am besten geeignet für: Shopify-Marken, die skalieren möchten
Gorgias wurde für Direktvertriebsmarken entwickelt, insbesondere für solche, die auf Shopify schnell skalieren. Es bietet eine starke Shopify-Integration, einschließlich der Möglichkeit, Bestellungen direkt in Live-Chat-Gesprächen zu verwalten. Ihre Automatisierungen können bei sich wiederholenden Fragen Zeit sparen und so den Kundensupport-Teams das Leben erleichtern.
Allerdings ist Gorgias sehr Shopify-zentriert, und wenn Sie über mehrere Kanäle oder Marktplätze verkaufen oder nicht schnell wachsen, kann es für das, was Sie bekommen, teuer werden.
LiveChat
Am besten für: Marken, die einen anständigen Rundum-Kundenservice suchen
LiveChat ist einer der etablierteren Anbieter auf dem Markt, und das merkt man. Es bietet eine ausgereifte Plattform mit Integrationen von Drittanbietern, so dass es eine flexible Wahl für Marken sein kann, die Kundenservice und Vertrieb unter einem Dach vereinen möchten. Auch die Reporting-Tools sind stark und geben einen Einblick in die Leistung.
Allerdings wurde es nicht speziell für den eCommerce entwickelt, so dass es ohne sorgfältige Anpassung ein wenig generisch wirken kann, was frustrierend sein kann.
Gegensprechanlage
Am besten geeignet für: Große Teams, die komplexen Vertrieb und Support verwalten
Ist Ihr Geschäft Teil eines größeren Ökosystems? Verwalten Sie komplexe Customer Journeys? In solchen Fällen kann Intercom eine echte Verstärkung sein. Es verfügt über umfangreiche Automatisierungsfunktionen, intelligente Segmentierungstools und ausgefeilte Messaging-Optionen, die Interaktionen in großem Umfang personalisieren können. Es ist eine potenzielle Lösung für große Teams und Unternehmen, die eCommerce mit SaaS- oder Abonnementmodellen kombinieren.
Machen Sie sich nur auf eine steile Lernkurve und einen hohen Preis gefasst, denn es ist zwar leistungsstark, aber definitiv kein Plug-and-Play-Programm.
Welcher eCommerce Live-Chat passt zu Ihrer Marke?
Keine E-Commerce-Live-Chat-Lösung ist wie die andere. Wenn Sie sich also für die besten Live-Chat-Anwendungen für Shopify oder den besten Live-Chat für BigCommerce entscheiden, sollten Sie an Ihre Marke denken und sich einige wichtige Fragen stellen:
Bietet der Live-Chat Vertriebsunterstützung in Echtzeit?
Wenn Sie online verkaufen, ist Timing alles. Die besten E-Commerce-Live-Chat-Tools beantworten nicht nur Fragen, sondern zeigen Ihnen auch den Verlauf, schlagen Produkte vor und leiten Ihre Kunden schneller zur Kasse. Suchen Sie nach einer Lösung, die Ihr Team in die Lage versetzt, als kompetente Verkaufsassistenten zu agieren und nicht nur als reaktive Supportmitarbeiter.
Gibt es integrierte Merkmale für Conversational Marketing?
Ein gutes Live-Chat-Tool weiß, wann es die Konversation beginnen muss. Merkmale wie proaktive Chataufforderungen, personalisierte Angebote und intelligente Anreize in den entscheidenden Momenten des Käufers können die Konversionsraten massiv steigern. Wenn er gut gemacht ist, ist der proaktive Live-Chat niemals aufdringlich, sondern erscheint genau zum richtigen Zeitpunkt.
Kann Live-Chat-Automatisierung Zeit sparen, ohne dass die menschliche Note verloren geht?
Nicht jede Kundeninteraktion erfordert sofort einen Menschen. Eine intelligente Live-Chat-Automatisierung kann häufige Fragen bearbeiten, Chats an das richtige Teammitglied weiterleiten und personalisierte Nachrichten basierend auf dem Verhalten des Kunden auslösen. Die besten Tools automatisieren die grundlegenden Aufgaben, so dass sich Ihre Mitarbeiter auf die hochwertigen Gespräche konzentrieren können, die den Umsatz wesentlich steigern.
Gibt es einen KI-Chatbot für die Bearbeitung von FAQs und die Skalierung des Supports?
KI-Chatbots für den Live-Chat sind für vielbeschäftigte E-Commerce-Geschäfte ein echter Glücksfall. Sie können sofort häufig gestellte Fragen beantworten, Produkte empfehlen und sogar bei der Behebung von Problemen mit Bestellungen helfen. Wenn der Chatbot aus früheren Interaktionen lernt und mit der Zeit noch intelligenter wird, umso besser.
Lässt sich der Live-Chat nahtlos in Ihren eCommerce-Shop integrieren?
Die besten eCommerce Live-Chat-Lösungen sind direkt mit den Kunden-, Bestell- und Produktdaten Ihres Shops verbunden. Auf diese Weise können Agenten (oder KI-Bots) Konversationen personalisieren, Bestellungen sofort verfolgen und die richtigen Produkte empfehlen, ohne Kunden nach grundlegenden Informationen fragen zu müssen.
Wie der eDesk eCommerce Live-Chat mehr verkauft
Wenn Sie hier sind, wissen Sie bereits, dass der Betrieb eines eCommerce-Geschäfts im Jahr 2025 nichts für schwache Nerven ist.
Die Margen sind knapper. Die Erwartungen der Kunden sind höher. Die Konkurrenz schläft nicht.
Wenn der Live-Chat richtig gemacht wird, ist er eines der mächtigsten Werkzeuge, die Sie haben, um Besucher in Käufer zu verwandeln – und Käufer in lebenslange Fans.
Unsere führenden Experten haben den eDesks eCommerce Live-Chat für Online-Händler entwickelt, die schnellere Verkäufe, zufriedenere Kunden und ein besseres Ergebnis erzielen möchten.
- Es stellt eine direkte Verbindung zu Ihren Bestell-, Versand- und Produktdaten her, so dass Sie Kundenfragen in Sekundenschnelle beantworten können.
- Es gibt Ihrem Team die Möglichkeit, im perfekten Moment in ein Gespräch einzusteigen und mehr Verkäufe abzuschließen, bevor die Kunden wegklicken.
- Es ist vollgepackt mit intelligenten Automatisierungen, die Ihnen Zeit sparen und Ihren Support skalieren, wenn Sie wachsen.
- Und es ist für Teams in der Praxis leicht einzurichten, zu verwenden und anzupassen – ohne dass man einen IT-Abschluss braucht.
Sind Sie bereit, Konversationen in Konversionen zu verwandeln?
Die Kunden von heute erwarten mehr als nur ein Chat-Fenster.
Die Kunden von heute wollen schnelle Antworten, persönliche Hilfe und das Gefühl, dass Sie bereit sind, sie dort abzuholen, wo sie sind – unabhängig davon, ob sie stöbern, kaufen oder auf eine Lieferung warten.
Mit Live-Chat von eDeskkann Ihr Team genau im richtigen Moment eingreifen, mehr Verkäufe abschließen und eine dauerhafte Kundenbindung aufbauen.
Starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion und sehen Sie, wie der eCommerce Live-Chat von eDesk Gespräche in loyale Kunden verwandelt… und loyale Kunden in langfristiges Wachstum.
