Seit der Implementierung der eDesk-Tools, 75% der Antworten des Support-Teams von Hey Pharma wurden mithilfe von Smart Reply durch KI generiert um eine persönliche Note zu erhalten. Dies hat geholfen Verkürzung der ersten Reaktionszeit um 47 Minuten. Weitere wichtige Verbesserungen, die sie bei ihrem Kundenservice festgestellt haben, sind:

• Verbesserte Personalisierung: Weg von starren Vorlagen, hin zu individuellen Antworten, die auf spezifische Kundenanfragen eingehen
  
  
• Konsistente menschliche Note: KI-unterstützte Antworten behalten einen natürlichen Ton bei, so dass selbst bei sich wiederholenden Anfragen keine roboterhaft klingenden Antworten gegeben werden.
  
  
• Verbesserte Kundenzufriedenheit: Personalisierte Kommunikation hat zu zufriedeneren Kunden und positiveren Interaktionen geführt
  
  
• Produktivität der Agenten: Das Team hat über 1.272 KI-unterstützte Antworten im letzten Monat genutzt, was sich erheblich auf die Produktivität der Mitarbeiter auswirkte. die Bearbeitungszeit der Agenten hat sich von durchschnittlich 6,5 Minuten auf knapp 3 Minuten verbessert – das spart 329 Stunden bei 5600 Tickets pro Monat nach der Einführung von AI Assist
  
  
• Flexibler Arbeitsablauf: Während viele Antworten nur eine minimale Bearbeitung erfordern, schätzen Agenten die Möglichkeit, bei Bedarf Anpassungen vornehmen zu können.
  
  
• Bessere Erfahrung für Agenten: Die Support-Mitarbeiter können sich auf sinnvolle Kundeninteraktionen konzentrieren, anstatt immer wieder neue Antworten zu verfassen.

Mit eDesk AI Assist kann das kleine Support-Team von Hey Pharma jetzt ein hohes Ticketaufkommen effizient bearbeiten und gleichzeitig die Personalisierung beibehalten – und so zufriedene Kunden in Folgegeschäfte, Empfehlungen und nachhaltiges Umsatzwachstum verwandeln.