Best Buy USA - eDesk eCommerce Support

Acerca de Best Buy USA

Best Buy es el minorista especializado más grande en la industria de electrónica de consumo de Estados Unidos. Especializándose en electrónica, computadoras, electrodomésticos, teléfonos móviles y videojuegos, Best Buy cuenta con más de 1,000 tiendas y unos 85,000 empleados en Estados Unidos y Canadá.

¿Cómo trabaja Best Buy USA con eDesk?

Una vez que conectes tu cuenta de Best Buy USA a eDesk, mostrará todos tus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a tu equipo de soporte a mantenerse al día con los tickets y responder más rápido a las consultas de los clientes desde una bandeja de entrada compartida. También tendrás la opción de decidir si deseas responder al operador, al cliente o a ambos.

¿Cuáles son los beneficios de usar la aplicación de Best Buy USA?

Conectar tu cuenta de Best Buy USA a eDesk te permitirá ver todos los mensajes de tus compradores de esa cuenta directamente en tu bandeja de entrada de eDesk.

También verás los datos relevantes del cliente de Best Buy USA en el lado derecho de cada ticket para responder directamente a tus clientes desde eDesk.

Todos tus pedidos en Best Buy USA también se mostrarán en tu cuenta de eDesk.

Además, podrás aprovechar todas las funciones que eDesk tiene para ofrecer:

bandeja de entrada centralizada para todos los canales
Informes en tiempo real del equipo y canales
Respuestas automáticas y flujos de trabajo con IA
Traducción automática de tus mensajes
Gestión de SLAs en el mercado de Best Buy USA

Beneficios

Usa la bandeja de entrada de eDesk para gestionar eficazmente los SLAs de Best Buy USA. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que expiran de Best Buy y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente
Equipa a tus agentes con el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket de eDesk
Resuelve los problemas de los clientes rápidamente con la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Best Buy USA de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
Aprovecha las automatizaciones integradas con IA para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes para completar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Best Buy USA.
Utiliza funciones de informes completos para analizar el rendimiento del soporte para Best Buy USA frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
Traduce automáticamente los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y rompiendo las barreras del idioma en el mercado de Best Buy USA.

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