Debenhams

Beneficios

• Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar eficazmente los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) de Debenhams. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que están por vencer, provenientes de Debenhams y otros canales de venta, para cumplir con las expectativas de los clientes.
• Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
• Resuelve los problemas de los clientes en un instante mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes directamente al cliente o a Debenhams de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
• Aprovecha las automaciones incorporadas de inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, usando plantillas y fragmentos de mensajes que rellenan automáticamente la información relevante del pedido del cliente de Debenhams.
• Utiliza funciones de informes integrales para analizar el rendimiento del soporte en Debenhams frente a otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
• Traducir automáticamente los mensajes para un público global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras del idioma en el marketplace de Debenhams.