Decathlon

Beneficios

• Utiliza la bandeja de entrada inteligente de eDesk para gestionar de manera efectiva los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) de Decathlon. Centraliza y prioriza automáticamente los tickets que caducan de Decathlon y otros canales de venta en eDesk para cumplir con las expectativas del cliente.
• Proporciona a tus agentes el contexto necesario para ofrecer respuestas rápidas e informadas, con todos los datos del cliente y del pedido automáticamente adjuntos a cada ticket en eDesk.
• Resuelve los problemas de los clientes rápidamente mediante la creación automática de tickets cuando se reporta un incidente en Mirakl. Tendrás la flexibilidad de enviar mensajes ya sea al cliente o a Decathlon de manera centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
• Aprovecha las automatizaciones integradas con inteligencia artificial para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas y fragmentos de mensajes para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente de Decathlon.
• Utiliza funciones de informes completas para analizar el rendimiento del soporte en Decathlon en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficiencia general.
• Autotranslate los mensajes para una audiencia global, ampliando tu alcance y eliminando las barreras del idioma en el marketplace de Decathlon.