Express

Ofrezca una asistencia al cliente sin fisuras en Express con eDesk. Al conectar su cuenta Express a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de Express y de sus otros canales de ventas y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de soporte.

Envíe/reciba mensajes a/de sus clientes Express.

Acerca de Express

Express es una marca estadounidense de ropa de moda y una comunidad de estilo. El mercato Express pone en contacto a los ambiciosos fans de Express, preocupados por su estilo, con vendedores exclusivos y los mejores hallazgos.

¿Cómo funciona Express con eDesk?

Una vez que conecte su Express a eDesk, mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de las incidencias.
Conecte Express a eDesk para tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un buzón compartido. También podrás elegir si quieres responder al operador, al cliente o al operador y al cliente.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación exprés?

Si conecta su cuenta Express a eDesk, podrá ver todos los mensajes de comprador de esa cuenta Express directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de Express directamente en la parte derecha de cada ticket, para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Express se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

También puede aprovechar todas las increíbles características que ofrece eDesk:

Una bandeja de entrada centralizada para todas las aplicaciones
Reseñas dinámica en tiempo real

Informes completos por equipo y canal Express

Respuestas automáticas integradas

Gestione los SLA de su mercado Express

Traduce automáticamente tus mensajes

Responda más rápido con fragmentos y plantillas

Beneficios

  • Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA Express. Centralice y priorice automáticamente en eDesk los tickets que caducan de Express y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
  • Resuelva los problemas de los clientes en un instante con la creación automática de tickets cuando se plantea una incidencia en Mirakl. Tendrá flexibilidad para enviar mensajes al cliente o a Express de forma centralizada, cuando sea necesaria la intervención de un operador.
  • Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes del pedido del cliente desde Express.
  • Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia para Express en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
  • Traduzca automáticamente mensajes para una audiencia global, amplíe su alcance y rompa las barreras lingüísticas en el mercato Express.

Agilice la atención al cliente de Express con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

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