FNAC Darty

Ofrezca una atención al cliente sin fisuras en FNAC Darty con eDesk. Al conectar su cuenta FNAC Darty a eDesk, puede consolidar mensajes, pedidos e información esencial de FNAC Darty y de sus otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de asistencia.

Enviar/recibir mensajes a/de sus clientes FNAC

Acerca de la FNAC

Fnac es el principal distribuidor francés de productos de alta tecnología y multimedia. Tienen más de 29 millones de clientes y 7 millones de afiliados. Además de Fnac.com, tienen 720 tiendas en todo el mundo. Fnac.com es el tercer mercado más visitado de Francia y el sexto de Europa.

FNAC y eDesk

Una vez que conecte su cuenta FNAC a eDesk, éste mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de los mismos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de los tickets.

Puede conectar todos sus mercados FNAC para poder priorizar las entradas, tener toda la información a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un solo buzón compartido.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación FNAC?

Si conecta su cuenta FNAC a eDesk, podrá ver todos sus mensajes de comprador de esa cuenta FNAC directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos de los clientes de FNAC directamente en la parte derecha de cada ticket, para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en FNAC se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

Beneficios

Utilice la bandeja de entrada inteligente de eDesks para gestionar eficazmente los SLA de FNAC Darty. Centralizar y priorizar automáticamente en eDesk las entradas que caducan de FNAC Darty y otros canales de venta para satisfacer las expectativas de los clientes.
Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos del cliente y del pedido adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
Colabore con otros agentes y terceros externos, como un servicio de cumplimiento o un proveedor, de forma centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficaz.
Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes de los pedidos de los clientes desde FNAC Darty.
Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia de FNAC Darty en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.
Traduzca automáticamente sus mensajes para llegar a un público internacional, amplíe su alcance y rompa las barreras lingüísticas en el mercato FNAC Darty.

Agilice la atención al cliente de FNAC Darty con comunicaciones centralizadas entre el cliente y el operador en eDesk.

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