Magento

Magento y sus otros canales de venta y comunicación en una plataforma centralizada, agilizando el flujo de trabajo de su equipo de asistencia. Dedique menos tiempo y esfuerzo a la atención al cliente, al tiempo que satisface a los compradores y mejora los índices de respuesta.

Enviar/recibir mensajes de clientes de Magento y ver datos de pedidos

Acerca de Magento
Magento proporciona a miles de minoristas y marcas las mejores plataformas de comercio electrónico y soluciones flexibles en la nube para innovar y crecer rápidamente.

Magento y eDesk
Una vez que conecte su cuenta de Magento a eDesk, éste mostrará todos sus mensajes, pedidos e información de pedidos en un solo lugar para ayudar a su equipo de soporte a estar al tanto de los tickets.

Puede conectar todos sus marketplaces de Magento para poder priorizar los tickets, tener toda la información que necesita a mano y responder más rápidamente a las consultas de los clientes desde un solo buzón compartido.

¿Cuáles son las ventajas de utilizar la aplicación de Magento?
Si conecta su cuenta de Magento a eDesk, podrá ver todos los mensajes de los compradores de esa cuenta de Magento directamente en su buzón de eDesk.

También verá los datos relevantes de los clientes de Magento directamente en la parte derecha de cada ticket para que pueda responder a sus clientes directamente desde eDesk.

Todos sus pedidos en Magento se mostrarán también en su cuenta de eDesk.

Beneficios

Organice y priorice automáticamente los tickets caducados de Magento para cumplir los SLA y satisfacer a los clientes
Equipe a sus agentes con el contexto necesario para proporcionar respuestas rápidas e informadas con todos los datos de clientes y pedidos de Magento adjuntados automáticamente a cada ticket de eDesk.
Colabore con otros agentes y terceros externos, como un servicio de cumplimiento o un proveedor, de forma centralizada en el ticket de eDesk para una resolución eficaz.
Aproveche las Automatizaciones de IA integradas para crear respuestas rápidas y personalizadas, utilizando plantillas de mensajes y fragmentos para rellenar automáticamente los datos relevantes de los clientes y los pedidos de Magento.
Utilice las completas características de los informes para analizar el rendimiento de la asistencia para Magento en comparación con otros canales, tomar decisiones basadas en datos y mejorar la eficacia general.