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Alianza entre Mirakl y Shopify: Qué significa para los comerciantes en 2024

Última actualización enero 29, 2024 4 min to read
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Mirakl y Shopify han anunciado una asociación única para impulsar el crecimiento del comercio para las empresas. Esta colaboración conecta a la perfección las empresas de Shopify con la plataforma Mirakl Connect, lo que permite una rápida expansión del mercato a través de la plataforma líder del mercado de Mirakl.

La asociación ofrece a las empresas que operan en Shopify una manera de ampliar su oferta de productos con la posibilidad de añadir fácilmente vendedores de terceros en sus operaciones de comercio electrónico utilizando la plataforma Mirakl Connect, estableciéndose de manera efectiva como un mercato con una inversión inicial muy baja. Esto ofrece a los comerciantes la oportunidad de hacer que una tienda web a escala existente sea más sólida y aumentar los ingresos sin los gastos generales de una mayor gestión del inventario.

Los comerciantes de Shopify también tienen la oportunidad de ampliar su alcance global y conectar con más clientes finales vendiendo sus productos en cualquiera de los más de 400 mercatos impulsados por Mirakl. Estos mercadillos incluyen marcas tan diversas como Leroy Merlin, Catch, B&Q, Conforama, PcComponentes, Macy’s, Best Buy Canada, Darty, Worten y Debenhams.

Esta nueva integración entre Mirakl y Shopify pretende agilizar las operaciones de los comerciantes, facilitando una capacidad de expansión más fluida y eficiente.

“A través de esta innovadora asociación entre Shopify y Mirakl, estamos iniciando una nueva era de innovación en el comercio electrónico”, dijo Adrien Nussenbaum, cofundador y codirector ejecutivo de Mirakl. “Combinando la plataforma líder de comercio todo en uno de Shopify con el mejor mercato impulsado por IA y la tecnología dropship de Mirakl, estamos empoderando a las empresas para expandir su alcance y crecer más rápido en un mercado digital que cambia rápidamente. Desde las marcas, minoristas y distribuidores más grandes del mundo hasta la próxima generación de disruptores, lanzar un nuevo mercato es más fácil que nunca.”

Esta colaboración combina la sólida infraestructura y la enorme base de clientes de Shopify con la solución de mercato de confianza de Mirakl, y parece que cambiará las reglas del juego en el sector del comercio electrónico.

Retos de atender a los clientes en distintos canales de comercio electrónico

Ofrecer un servicio de atención al cliente a través de diversos canales de comercio electrónico, como tiendas web y varios mercados, plantea una serie de retos únicos a los comerciantes en expansión. En primer lugar, mantener la coherencia en la atención al cliente a través de diferentes plataformas puede ser un reto, ya que cada canal puede tener su propio conjunto de directrices y métodos de comunicación. Responder con prontitud a las consultas de los clientes y resolver los problemas a tiempo se convierte en una tarea compleja y cada vez más difícil cuando se gestionan varios canales simultáneamente.

Además, el seguimiento y la gestión de las interacciones de los clientes en varias plataformas requieren sistemas eficientes para evitar pasar por alto detalles cruciales o dedicar demasiado tiempo y recursos a cambiar de una plataforma a otra para responder a los clientes. Sin una solución centralizada para todas las tiendas y mercadillos, garantizar una experiencia de cliente sin fisuras se convierte en una tarea exigente debido a las posibles disparidades en políticas, procesos y normas de comunicación entre los distintos canales de comercio electrónico.

Además, adaptarse a los requisitos y expectativas específicos de cada plataforma manteniendo al mismo tiempo una imagen de marca unificada supone un reto considerable para las empresas que pretenden ofrecer un servicio al cliente excepcional a través de diversas vías digitales.

Asociación de eDesk con Mirakl y Shopify

La asociación de eDesk con Shopify y Mirakl ofrece una solución estratégica a los retos de atender a los clientes a través de múltiples canales de comercio electrónico. Al conectarse a la perfección con estas plataformas, eDesk agiliza las operaciones de atención al cliente y proporciona un eje centralizado para las interacciones con los clientes, lo que permite a las empresas mantener la coherencia en la comunicación y la asistencia tanto en Shopify como en Mirakl.

“Como socios consolidados tanto de Shopify como de Mirakl, comprendemos la importancia de estas alianzas en el sector. eDesk se ha integrado con las tiendas web de Shopify durante muchos años y es la plataforma de asistencia exclusiva para los vendedores de Mirakl Connect. Estamos entusiasmados con las oportunidades que abrirá esta nueva asociación. En eDesk, damos la bienvenida y apoyamos las iniciativas que mejoran el panorama del comercio electrónico, y creemos que esta colaboración sin duda romperá las barreras de la venta multicanal, con un acceso optimizado a las oportunidades de ventas globales.”

Ray Nolan, CEO & Founder, eDesk

eDesk centraliza las conversaciones con los clientes desde dondequiera que vendan los comerciantes en una bandeja de entrada inteligente unificada. Los comerciantes de comercio electrónico que se benefician del servicio de atención al cliente basado en IA de eDesk reducen sistemáticamente los costes de atención al cliente sin dejar de escalar a través de múltiples canales de ventas de tiendas web, mercato y redes sociales, al tiempo que mejoran la satisfacción del cliente.

La plataforma eDesk pone fin a la necesidad de que los equipos de atención al cliente se conecten a diferentes sistemas y soluciones para gestionar las consultas de los clientes. eDesk consolida las consultas de los clientes procedentes de más de 250 canales de venta, incluidos Shopify, Mirakl Connect, Amazon, eBay, Walmart y cientos de otros mercados y plataformas de tiendas web.

eDesk permite a los equipos reducir significativamente los tiempos de gestión al asociar automáticamente los mensajes de los clientes con el pedido y el historial completo del cliente, en todos los canales de venta. Además, la potente IA de nueva generación, desbloquea automatizaciones y personalizaciones a escala que nos liberan a los equipos de soporte para centrarnos en tareas de mayor valor y complejidad.

Fundada en 2012, eDesk ofrece hoy a los comerciantes 45.000 canales de venta. Los clientes de eDesk tienen su sede principalmente en EE.UU., la UE y el Reino Unido, e incluyen a comerciantes internacionales pioneros como Pertemba, Wetsuit Outlet y CarParts.com. La galardonada plataforma de eDesk está muy bien valorada en sitios de opiniones como Trustpilot, SourceForge, Capterra y G2.

eDesk ofrece una gama de planes y opciones de pago flexibles, incluida la posibilidad de elegir entre precios basados en agentes o en tickets. Existen importantes descuentos para planes anuales, además de precios personalizados para empresas, agregadores, 3PL y agencias.

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