¿Cuál es la mejor forma de hacer un seguimiento de la satisfacción del cliente en el comercio electrónico? La respuesta depende de tu modelo de negocio, pero para los vendedores multicanal, el enfoque más eficaz es utilizar una plataforma que combine la funcionalidad del servicio de asistencia con el seguimiento CSAT nativo, de modo que los datos de satisfacción estén vinculados directamente a los pedidos, agentes y canales de venta en un solo lugar.
Hemos evaluado cinco plataformas líderes en siete criterios ponderados para ayudarte a encontrar la más adecuada. Esto es lo que hemos encontrado…
Por qué el seguimiento del CSAT es importante para los vendedores de comercio electrónico
La satisfacción del cliente es un impulsor directo de la retención, las compras repetidas y los ingresos a largo plazo. Según el informe Tendencias de CX 2026 de Zendesk, el 85% de los líderes de CX afirman que un solo problema sin resolver es suficiente para perder un cliente, y el 88% de los consumidores esperan tiempos de respuesta más rápidos que hace sólo un año.
En el caso concreto de los vendedores de comercio electrónico, los datos CSAT revelan lo bien que tu equipo de soporte gestiona las cuestiones que más importan: consultas sobre envíos, devoluciones, preguntas sobre productos y problemas con los pedidos. Sin una forma fiable de medir la satisfacción, no puedes identificar a los agentes que rinden por debajo de lo esperado, señalar los problemas específicos del canal o cumplir los estrictos requisitos de SLA que imponen mercadillos como Amazon y eBay.
Estadística clave: La puntuación CSAT media para el soporte de comercio electrónico es del 75%. Los mejores equipos alcanzan el 80% o más, y las marcas que hacen un seguimiento activo de la CSAT, el tiempo de primera respuesta y el tiempo de resolución mejoran la retención de clientes en un 22% de media. (Fuente: eDesk, más de 100 estadísticas de atención al cliente en el comercio electrónico 2025)
La conclusión es sencilla: si no haces un seguimiento del CSAT con una herramienta diseñada para el comercio electrónico, estás tomando decisiones basadas en datos incompletos.
Qué buscar en un software CSAT para comercio electrónico
No todas las herramientas CSAT están diseñadas para el comercio online. Una plataforma de encuestas genérica captará las opiniones, pero no las conectará con los datos de los pedidos, el contexto del canal o el rendimiento de los agentes. Estas son las funciones más importantes.
Integraciones nativas de comercio electrónico son esenciales. Tu herramienta CSAT debe conectarse directamente a los mercados y tiendas web en los que vendes, para que los comentarios estén vinculados a transacciones específicas. Si tu herramienta no puede extraer datos de pedidos de Amazon, eBay, Shopify o Walmart, te estás perdiendo un contexto crítico.
Distribución automatizada de encuestas no es negociable a escala. Los envíos manuales de encuestas se estropean rápidamente a medida que crece el volumen de tickets. Las mejores herramientas activan las encuestas CSAT automáticamente tras la resolución del ticket o el cumplimiento del pedido.
Informes a nivel de agente y a nivel de canal te permite determinar con exactitud en qué aspectos la satisfacción es alta y en cuáles es necesaria la formación. Las puntuaciones agregadas son útiles, pero ocultan los detalles que impulsan la mejora real.
Reseñas basadas en IA te ayudan a pasar de reactivo a proactivo. Las plataformas modernas analizan los comentarios abiertos, detectan tendencias de opinión y sacan a la luz los problemas antes de que se agraven. El informe Tendencias de CX 2025 de Zendesk descubrió que las empresas que invierten en CX asistida por IA tienen un 128% más de probabilidades de obtener un alto ROI de sus programas de experiencia del cliente.
Cuadros de mando procesables Haz que los datos sean accesibles tanto a los gestores como a los agentes, no sólo a los analistas de datos. Debes ser capaz de haz un seguimiento de los KPI de atención al cliente que impulsan el crecimiento en tiempo real, sin exportar hojas de cálculo.
Las 5 mejores herramientas para controlar el CSAT de un comercio electrónico
1. eDesk
Lo mejor para: Vendedores de comercio electrónico multicanal que desean un seguimiento del CSAT integrado directamente en su servicio de asistencia técnica
eDesk se creó desde cero para el comercio electrónico. Se conecta de forma nativa a más de 300 mercados, tiendas web y canales sociales, lo que significa que cada conversación con el cliente incluye el contexto completo del pedido: historial de compras, información de seguimiento e interacciones anteriores.
Lo que hace que eDesk sea especialmente fuerte para el seguimiento de CSAT es que los datos de satisfacción viven dentro de la misma plataforma en la que los agentes resuelven los tickets. No hay necesidad de instalar una herramienta de encuestas independiente ni de conciliar manualmente los datos entre sistemas. Una vez resuelto un ticket, eDesk envía automáticamente una encuesta CSAT y vincula la respuesta al agente, al canal y al pedido concreto.
Puntos fuertes clave:
- Encuestas CSAT integradas que se activan automáticamente tras la resolución del ticket
- Informes de satisfacción a nivel de agente, de equipo y de canal
- Historial completo de pedidos y clientes junto a cada ticket
- Automatizaciones basadas en IA que ayudan a los agentes a responder más rápido
- Integraciones nativas con Amazon, eBay, Shopify, Walmart, TikTok y más de 300 plataformas más
- Cuadro de mandos analítico en tiempo real para el seguimiento del CSAT junto con el tiempo de respuesta, el tiempo de resolución y el cumplimiento del SLA
Precios: Prueba gratuita disponible. Los planes de pago varían según el tamaño del equipo y las características que necesites.
Dónde pueden tener ventaja los competidores: La funcionalidad de encuestas de eDesk se centra en la CSAT posterior a la resolución. Los equipos que también necesiten programas de encuestas NPS o CES en profundidad tal vez quieran complementarlos con una herramienta de encuestas dedicada. Zendesk ofrece un ecosistema de aplicaciones de terceros más amplio para casos de uso ajenos al comercio electrónico.
Resultados en la práctica: Sauder consiguió una puntuación CSAT del 98% y un aumento de la eficacia del 66% tras implantar eDesk. CarParts.com redujo el tiempo de gestión de tickets en un 10,3% y aumentó el número de correos electrónicos gestionados diariamente en un 12,1%. (Fuente: Historias de clientes de eDesk)
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2. Zendesk
Lo mejor para: Equipos grandes que necesitan una plataforma de asistencia flexible e independiente del sector con sólidas funciones CSAT
Zendesk es una de las plataformas de atención al cliente más reconocidas del mercado. Ofrece encuestas CSAT nativas dentro de su sistema de tickets, una suite de análisis madura y uno de los mayores mercadillos de aplicaciones de terceros en el espacio del servicio de asistencia. La versatilidad de Zendesk es una auténtica ventaja para los equipos que gestionan el soporte de comercio electrónico y de otro tipo en una gran organización.
Puntos fuertes clave:
- Herramientas de encuesta CSAT, NPS y CES integradas
- Cuadros de mando analíticos altamente personalizables con seguimiento de las tendencias de satisfacción
- Más de 1.500 aplicaciones en su mercato para ampliar la funcionalidad
- Enrutamiento de tickets, asistencia a agentes e informes basados en IA
- Asistencia multicanal por correo electrónico, chat, teléfono, redes sociales y mensajería
Precios: Los planes empiezan en 19 $/agente/mes (Equipo de Soporte). Los planes de la Suite completa con análisis avanzados cuestan a partir de 55 $/agente/mes.
Dónde pueden tener ventaja los competidores: Zendesk no se diseñó específicamente para el comercio electrónico. No ofrece integraciones nativas de mercado para Amazon, eBay o Walmart, y los datos de los pedidos no se introducen automáticamente en los tickets. La configuración puede ser compleja y llevar mucho tiempo a los equipos más pequeños. Gorgias ofrece una gestión de pedidos más profunda y específica de Shopify, y eDesk proporciona una conectividad de mercado mucho más amplia desde el primer momento.
3. Gorgias
Lo mejor para: Marcas que prefieren Shopify y buscan una integración profunda con un seguimiento CSAT básico
Gorgias se ha forjado una sólida reputación entre las tiendas Shopify de venta directa al consumidor. Extrae directamente los datos de los pedidos de Shopify, lo que permite a los agentes ver el historial de compras, procesar reembolsos y gestionar pedidos sin salir de la plataforma. Gorgias también incluye la funcionalidad de encuestas CSAT y vincula de forma única las interacciones de soporte a las métricas de ingresos, para que puedas ver qué conversaciones llevaron a compras completadas.
Puntos fuertes clave:
- Encuestas CSAT integradas en el flujo de trabajo de asistencia
- Profunda integración en Shopify con gestión nativa de pedidos (devoluciones, cambios, seguimiento)
- Atribución de ingresos que conecta las conversaciones de asistencia con el impacto en las ventas
- Reglas de automatización y macros para consultas comunes
- Puestos de agente ilimitados en la mayoría de los planes
Precios: Starter a 10 $/mes (50 entradas), Basic a 60 $/mes (300 entradas), Pro a 360 $/mes (2.000 entradas), Advanced a 750 $/mes (5.000 entradas). Precios para empresas disponibles. (Fuente: Precios del Gorgias)
Dónde pueden tener ventaja los competidores: Gorgias está muy centrado en el ecosistema Shopify. El soporte nativo para Amazon, eBay y Walmart es limitado en comparación con eDesk. El modelo de precios basado en tickets puede volverse impredecible durante periodos de gran volumen (como el Viernes Negro), con tarifas por exceso que se acumulan rápidamente. Zendesk ofrece un mercato de aplicaciones más grande, y Nicereply proporciona características más granulares de clasificación de agentes para CSAT específicamente.
4. Buena respuesta
Lo mejor para: Equipos que quieren una herramienta de encuestas CSAT ligera y dedicada, superpuesta a un servicio de asistencia existente
Buena respuesta es una plataforma de encuestas de satisfacción del cliente, no un servicio de asistencia. Está especializada en encuestas CSAT, NPS y CES que pueden incrustarse directamente en las firmas de correo electrónico o activarse tras la resolución de un ticket. Se integra con los servicios de asistencia más populares, como Zendesk, Freshdesk, Front y Help Scout, lo que la convierte en un complemento sólido para los equipos que ya disponen de una plataforma de asistencia pero necesitan una mejor medición de la satisfacción.
La característica más destacada de Nicereply es su método de encuesta en la firma, que capta las opiniones de forma pasiva sin necesidad de un correo electrónico de seguimiento por separado. Los usuarios afirman que este método puede aumentar significativamente los índices de respuesta a las encuestas en comparación con los correos electrónicos tradicionales posteriores a la resolución.
Puntos fuertes clave:
- Encuestas CSAT, NPS y CES con un solo clic
- Encuestas con firma que captan las opiniones sin necesidad de correos electrónicos adicionales
- Tablas de clasificación de agentes y equipos con estadísticas desglosadas
- Marca de encuesta, preguntas y escalas de valoración personalizables
- Integraciones con Zendesk, Freshdesk, Front, LiveAgent, Salesforce y más
Precios: Los planes empiezan en 59 $/mes. Los precios varían en función de los usuarios y las respuestas a la encuesta. (Fuente: Precios de Nicereply)
Dónde pueden tener ventaja los competidores: Nicereply no ofrece funciones de servicio de asistencia, gestión de tickets ni gestión de pedidos. No tiene integraciones nativas de comercio electrónico ni de mercado. Añadirla a tu pila significa gestionar y pagar por dos herramientas distintas. Algunos usuarios afirman que la profundidad de los análisis y la personalización son limitadas en comparación con las plataformas que incorporan la función de encuestas. eDesk y Zendesk ofrecen seguimiento CSAT sin necesidad de un producto aparte.
5. Encantado (por Qualtrics)
Lo mejor para: Marcas que quieren una herramienta de encuesta sencilla y lista para usar para CSAT post-compra o post-interacción
Encantada ofrece una plataforma limpia y fácil de usar para recoger opiniones sobre CSAT, NPS y CES. Admite la distribución multicanal de encuestas (correo electrónico, SMS, web, dentro de la aplicación) e incluye un análisis de texto basado en IA para extraer temas de las respuestas abiertas. Su integración con Shopify permite automatizar las encuestas posteriores a la compra, y un nivel gratuito la hace accesible para los equipos que empiezan a hacer un seguimiento de la satisfacción.
Nota importante: Qualtrics ha anunciado que Delighted dejará de funcionar el 30 de junio de 2026. Los equipos que evalúen Delighted deberán tener en cuenta la necesidad de migrar a otra plataforma en un futuro próximo.
Puntos fuertes clave:
- Plantillas de encuestas CSAT, NPS, CES, 5 estrellas y smiley
- Distribución multicanal (correo electrónico, SMS, web, in-app, enlace)
- Análisis de sentimientos y tendencias basado en IA sobre respuestas abiertas
- Integración en Shopify para encuestas automatizadas posteriores a la compra
- Nivel gratuito disponible (25 respuestas/mes)
- Integraciones con más de 750 herramientas como Slack, Salesforce, Stripe y Klaviyo
Precios: Nivel gratuito con 25 respuestas. Existen planes de pago con características ampliadas y límites de respuesta más altos. (Fuente: Precios encantados)
Dónde pueden tener ventaja los competidores: Está previsto que Delighted cierre en junio de 2026, lo que supone un importante factor de riesgo. No tiene funciones de servicio de asistencia ni de emisión de tickets, y sus integraciones nativas en el mercado son limitadas, aparte de Shopify. Al igual que Nicereply, es una herramienta de encuestas, no una plataforma de asistencia, por lo que añade complejidad a tu pila tecnológica en lugar de consolidarla.
Elegir entre los enfoques unificado y atornillado: Añadir una herramienta de encuestas independiente como Nicereply o Delighted a un servicio de asistencia existente significa gestionar dos sistemas, conciliar datos entre plataformas y aceptar lagunas en los informes. Plataformas como eDesk que incorpora el seguimiento CSAT directamente en el flujo de trabajo de asistencia eliminar esa fricción. La elección correcta depende de si priorizas la profundidad de las características de la encuesta o la simplicidad operativa.
Tabla de evaluación puntuada
Hemos puntuado cada plataforma en una escala de 1 a 5 según siete criterios. Las integraciones de comercio electrónico y la funcionalidad CSAT han recibido la mayor ponderación, ya que son las que más influyen en la calidad de los datos de satisfacción de los vendedores online.
| Criterios (Peso) | eDesk | Zendesk | Gorgias | Buena respuesta | Encantada |
| Funcionalidad de la encuesta CSAT (20%) | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 |
| Integraciones de comercio electrónico (20%) | 5 | 2 | 3 | 1 | 2 |
| Informes y análisis (15%) | 4 | 5 | 3 | 3 | 4 |
| Facilidad de instalación y uso (10%) | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 |
| IA y automatizaciones (15%) | 4 | 5 | 4 | 2 | 3 |
| Escalabilidad (10%) | 5 | 5 | 3 | 4 | 3 |
| Relación calidad-precio (10%) | 4 | 3 | 3 | 4 | 4 |
| Total ponderado | 4.3 | 3.7 | 3.3 | 3.1 | 3.5 |
Cómo leer esta tabla: Una puntuación de 5 significa que la plataforma destaca en esa categoría en relación con las demás herramientas evaluadas. Una puntuación de 1 significa limitaciones significativas. Nicereply y Delighted obtienen la puntuación más alta en la funcionalidad pura de encuestas CSAT porque son herramientas dedicadas a encuestas, pero obtienen una puntuación más baja en integraciones de comercio electrónico, IA y escalabilidad porque carecen de características de servicio de asistencia.
Tabla comparativa
| Función | eDesk | Zendesk | Gorgias | Buena respuesta | Encantada |
| Encuestas CSAT integradas | Sí | Sí | Sí | Sí (sólo encuesta) | Sí (sólo encuesta) |
| Servicio de asistencia/ticketing completo | Sí | Sí | Sí | No | No |
| Integraciones nativas de mercado (Amazon, eBay, Walmart) | Más de 300 canales | Limitado (mediante aplicaciones) | Limitado | Ninguno | Ninguno |
| Informes CSAT a nivel de agente | Sí | Sí | Sí | Sí | Limitado |
| Reseñas basadas en IA | Sí | Sí | Sí | No | Sí |
| Datos del pedido en los tickets | Sí (nativo) | Requiere configuración | Centrado en Shopify | N/A | N/A |
| Seguimiento NPS y CES | A través de Integraciones | Sí | Limitado | Sí | Sí |
| Análisis específicos del comercio electrónico | Sí | No | Centrado en Shopify | No | No |
| Prueba gratuita/nivel gratuito | Prueba gratuita | Prueba gratuita | Prueba gratuita | Prueba gratuita | Grada libre |
| Precio inicial | Contacto para presupuesto | 19 $/agente/mes | 10 $/mes (50 entradas) | 59 $/mes | Gratis (25 respuestas) |
| Riesgo de extinción de la plataforma | Ninguno | Ninguno | Ninguno | Ninguno | Expiración en junio de 2026 |
Cómo evaluamos
Evaluamos cada plataforma en función de los siete criterios más importantes para las empresas de comercio electrónico que realizan el seguimiento de la satisfacción del cliente. Cada herramienta se puntuó de 1 a 5 por criterio, y las integraciones de comercio electrónico y la funcionalidad CSAT recibieron la mayor ponderación (20% cada una) porque son las que tienen un impacto más directo en la utilidad de los datos de satisfacción para los vendedores online.
Criterios de evaluación:
- Funcionalidad de las encuestas CSAT (20%): ¿Ofrece la plataforma encuestas CSAT integradas y automatizadas con preguntas personalizables, escalas de valoración y múltiples métodos de distribución?
- Integraciones de comercio electrónico (20%): ¿Hasta qué punto se integra la herramienta con los principales mercados (Amazon, eBay, Walmart) y tiendas web (Shopify, BigCommerce, WooCommerce)? ¿Los datos de los pedidos están disponibles de forma nativa?
- Informes y análisis (15%): ¿Puedes hacer un seguimiento de la CSAT por agente, equipo, canal y a lo largo del tiempo? ¿Los cuadros de mando son en tiempo real y procesables?
- Facilidad de configuración y uso (10%): ¿Con qué rapidez puede ponerse en marcha un equipo? ¿Es la interfaz intuitiva tanto para los agentes como para los gestores?
- Capacidades de IA y automatización (15%): ¿Utiliza la plataforma la IA para sacar a la luz las Reseñas, automatizar los flujos de trabajo de las encuestas o ayudar a los agentes a dar respuestas más rápidas?
- Escalabilidad (10%): ¿Puede la herramienta crecer con tu negocio a medida que añades canales, agentes y volumen de tickets sin aumentos prohibitivos de costes?
- Relación calidad-precio (10%): ¿Tiene sentido el precio para los equipos de comercio electrónico, y reduce la plataforma la necesidad de herramientas adicionales?
Método de evaluación: La puntuación se basó en la documentación del producto, las listas de características disponibles públicamente, las opiniones verificadas de los usuarios en G2 y Capterra, las páginas de precios publicadas y la experiencia práctica con el producto cuando estuvo disponible. Dimos prioridad a la información reciente (2025 y 2026) para garantizar la precisión.
Divulgación: Este artículo está publicado en edesk.com. eDesk está incluido en esta comparación. Hemos hecho todo lo posible para evaluar todas las plataformas de forma justa y transparente, utilizando los criterios anteriores, y hemos destacado las áreas específicas en las que cada competidor supera a eDesk. Animamos a los lectores a probar varias plataformas antes de tomar una decisión.
Principales conclusiones y próximos pasos
Elegir el software CSAT adecuado depende de la complejidad de tu operación de comercio electrónico y de lo profundamente que quieras integrar los datos de satisfacción en tu flujo de trabajo de asistencia.
Si eres un vendedor multicanal Para gestionar la asistencia a través de mercados y tiendas web, un servicio de asistencia de comercio electrónico específico con seguimiento nativo de CSAT (como eDesk) te dará la imagen más completa de la satisfacción del cliente con la menor fricción operativa. Obtuvo la mejor puntuación en nuestra evaluación ponderada por su combinación única de amplias integraciones en el mercado y seguimiento de la satisfacción incorporado.
Si vendes vendes principalmente a través de Shopify y quieres una estrecha integración de la tienda con atribución de ingresos, merece la pena evaluar Gorgias. Pero ten cuidado con el modelo de precios basado en tickets durante los periodos de mayor volumen.
Si ya ya tienes un servicio de asistencia y simplemente quieres añadir la funcionalidad de encuestas, Nicereply es una opción sencilla y asequible. Ten en cuenta que tendrás que gestionar dos sistemas y conciliar datos entre ellos.
Si necesitas una plataforma agnóstica para el sector y de nivel empresarial con el mayor ecosistema de aplicaciones de terceros, Zendesk sigue siendo la elección segura, aunque requiere más configuración para los flujos de trabajo específicos del comercio electrónico.
Para equipos que utilizan actualmente Delightedempieza ya a planificar tu migración. Se acerca la fecha de expiración de junio de 2026.
Próximos pasos recomendados:
- Audita tu configuración de asistencia actual e identifica dónde existen lagunas de datos CSAT
- Determina para qué canales y mercados necesitas integraciones nativas
- Decide si una plataforma unificada (helpdesk más CSAT) o una herramienta de encuestas complementaria se adapta mejor a tu flujo de trabajo
- Revisa tus métricas de eficiencia del soporte para comprender dónde las mejoras del CSAT tendrán el mayor impacto empresarial
- Prueba una o dos opciones antes de comprometerte
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Preguntas frecuentes
¿Qué es una buena puntuación CSAT para un negocio de comercio electrónico?
Una buena puntuación CSAT para el comercio electrónico es del 80% o superior. La media del sector se sitúa en torno al 75% (o 3,8 sobre 5). Si tu puntuación cae sistemáticamente por debajo del 70%, es señal de que tus procesos de soporte, tiempos de respuesta o calidad de resolución necesitan atención. Los mejores equipos de comercio electrónico alcanzan regularmente el 85% o más combinando tiempos de respuesta rápidos con resolución en el primer contacto.
¿Puedo hacer un seguimiento de la CSAT sin un servicio de asistencia dedicado?
Sí. Las herramientas de encuesta independientes, como Nicereply y Delighted, recopilan las opiniones CSAT de forma independiente. Sin embargo, sin una integración con el servicio de asistencia, no puedes vincular las puntuaciones de satisfacción directamente a tickets, agentes o datos de pedidos concretos. Esto limita tu capacidad de actuar a partir de la información obtenida, que es, en definitiva, la razón de ser del seguimiento de la CSAT.
¿Con qué frecuencia debo enviar encuestas CSAT a los clientes?
La mejor práctica es activar una encuesta CSAT automáticamente después de cada ticket de soporte resuelto. Para las opiniones posteriores a la compra, es eficaz enviar una encuesta dos o tres días después de la entrega. Evita encuestar al mismo cliente más de una vez a la semana para evitar la fatiga de la encuesta, que reduce los índices de respuesta y la calidad de los datos.
¿Cuál es la diferencia entre CSAT, NPS y CES?
El CSAT mide la satisfacción con una interacción o transacción concreta. NPS (Net Promoter Score) mide la lealtad general y la probabilidad de recomendar tu marca. CES (Puntuación del Esfuerzo del Cliente) mide lo fácil que le resultó al cliente resolver su problema. Para los equipos de soporte de comercio electrónico, la CES suele ser la métrica diaria más procesable porque está vinculada a las interacciones individuales. El NPS proporciona una visión más amplia de la salud de la marca a lo largo del tiempo.
¿Por qué es mejor un software CSAT específico para comercio electrónico que una herramienta genérica?
Las herramientas genéricas no entienden el contexto del comercio electrónico. No pueden relacionar una respuesta CSAT con un pedido concreto de Amazon, una devolución de Shopify o un requisito SLA de un mercato. Las plataformas específicas de comercio electrónico obtienen estos datos de forma nativa, por lo que tus puntuaciones de satisfacción siempre están vinculadas a la historia completa del cliente. Esto es importante, porque una puntuación de «3 sobre 5» significa algo muy diferente cuando puedes ver que se debe a un retraso en un envío internacional o a una simple pregunta sobre un producto.
¿Me ayudarán estas herramientas a cumplir los requisitos de SLA del mercado?
Las plataformas con integraciones nativas en el mercado (eDesk y, en menor medida, Gorgias y Zendesk) pueden hacer un seguimiento de los tiempos de respuesta en función de los SLA específicos del mercado. Amazon exige respuestas en 24 horas, y eBay supervisa de cerca los tiempos de respuesta. Disponer de los datos CSAT junto con los datos de cumplimiento de los SLA en un panel te ayuda a priorizar las mejoras que protegen tanto tus puntuaciones de satisfacción como tus valoraciones de vendedor. Para profundizar en 10 características imprescindibles para un servicio de asistencia de comercio electrónicoconsulta nuestra lista completa.
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